搶票軟件捆綁“高價”意外險？

保監(jiān)會：當用戶被強制銷售意外險時可投訴

青年報記者　孫琪

本報訊　春運已經(jīng)拉開大幕，除了12306鐵路官網(wǎng)之外，著急回家的人們還會通過各種第三方票務(wù)平臺有償“搶票”。青年報記者日前查看多家旅行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)第三方搶票服務(wù)除了收取價格不等的搶票服務(wù)費，還捆綁銷售一些保費較高的意外險。消費者為搶票被強制購買意外險，這是否合規(guī)呢？　保監(jiān)會日前給出了明確答復(fù)，保險購買堅持自主消費原則，當用戶被強制銷售意外險時，應(yīng)及時向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過撥打12378熱線向保險監(jiān)管部門投訴反映。

第三方搶票多搭售高價意外險

意外險是指以被保險人因意外事故而導(dǎo)致身故、殘疾或者發(fā)生保險合同約定的其他事故為給付保險金條件的人身保險。上世紀80年代恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)后，意外險發(fā)展平穩(wěn)，產(chǎn)品日漸豐富，現(xiàn)已逐步形成了航意險、學(xué)平險、建意險、旅意險等具有一定社會影響的險種。意外險業(yè)務(wù)由于能夠較好地發(fā)揮保險業(yè)風(fēng)險管理和經(jīng)濟補償?shù)墓δ?，具有良好的社會效益，因而受到廣大消費者的認同。但在春運期間中，高價意外險卻頻頻出現(xiàn)在第三方平臺上，成為著急歸家的人們無奈購買的產(chǎn)品。

近期知名的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司比如攜程、去哪兒、途牛等均推出了加價搶票服務(wù)，多家第三方平臺還推出了售價不等的意外險，并明文提示購買不同售價的意外險，出票概率不同。

青年報記者昨日嘗試通過途牛網(wǎng)購買1月25日從上海至北京的火車票，去哪兒網(wǎng)搭售的是20元和30元兩種保險，且明確購買20元的保險“優(yōu)先出票”，購30元保險“極速出票”，不購買保險，則“出票慢，5%的概率獲得出行保障”。

青年報記者嘗試在攜程網(wǎng)購買相同日期的火車票，點擊搶票頁面，除了正常車票外，還被要求多支付40元費用，其中包括30元的極速出票、退改簽費用，以及10元交通意外險。打開相關(guān)提示框，這份售價10元的火車意外傷害保險最高賠付50萬元人民幣；火車意外傷害保險醫(yī)療責(zé)任最高賠付5萬元，保險有效期是當次列車有效。

在途牛網(wǎng)購買上述相同日期的火車票，被提示購買保費為30元的“途?；疖囈馔鈧ΡｋU新方案五”，保障是火車意外身故或者殘疾120萬元，火車意外醫(yī)療15萬元。此外售價20元的“途?；疖囈馔鈧ΡｋU新方案二”有“不購買保險”兩個選擇，保險有效期也是當次列車有效。

與上述網(wǎng)站相似，在“藝龍網(wǎng)”購票上述日期車票，點擊橙色“預(yù)訂”框，進入購票頁面，除火車票價外，會被要求加購20元的保險，且注明“優(yōu)先急速處理訂單，無需排隊”。

相比之下，在12306的官網(wǎng)搭售的鐵路保險，售價則低廉得多。每份售價3元，最高保障是意外身故、傷殘30萬元和意外醫(yī)療費用3萬元；未成年人須由其父母投保，每份保險費1元，最高保障10萬元意外身故、傷殘和1萬元意外醫(yī)療費用。

保監(jiān)會：強制銷售意外險違規(guī)

“根據(jù)《中華人民共和國保險法》（2015年修正）第十一條規(guī)定，訂立保險合同，應(yīng)當協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立?！敝袊１O(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局日前發(fā)出提示，強制銷售意外險行為明顯違反上述規(guī)定。

保護局表示，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，強制銷售意外險出現(xiàn)了從線下向線上發(fā)展的新變化。比如，搶票APP當下很流行，不過，有不少購票者發(fā)現(xiàn)，通過這些渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機APP，有時會在不知不覺間就買了一份交通意外險，這種購票強制銷售保險行為損害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。當消費者被強制銷售意外險時，應(yīng)及時向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過撥打12378熱線向保險監(jiān)管部門投訴反映。

上述人士還提醒消費者需要仔細閱讀條款。保險合同條款對于普通消費者而言顯得較為專業(yè)晦澀，因理解不一致而引發(fā)的責(zé)任認定等問題已屢見不鮮。比如，前述意外險的“意外傷害”與消費者理解的“意外傷害”可能并不一致。此外，需要提醒保險消費者的是，目前不少意外險是以卡式形式售賣，需要自己激活后方可有效。否則，一旦發(fā)生意外，沒有激活的卡單將被視為無效保單。所以，當購買卡式意外險后，請根據(jù)自己的需要及時進行激活操作，以便充分享有消費者的權(quán)益。