本報訊(記者傅洋)2017年起，消費者買保險前可查詢產(chǎn)品評級，買保險時還要錄音錄像，這是保監(jiān)會提出的要求。目前,部分保險企業(yè)已經(jīng)啟動公布銷售記錄。這意味著保險消費進入“有據(jù)可循”時代。

據(jù)統(tǒng)計，新渠道保險業(yè)務投訴呈上升態(tài)勢。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險的投訴同比增長46.51%，反映的比較突出的問題有理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認定不合理、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保、以理財產(chǎn)品名義銷售新型壽險產(chǎn)品等。為此，保監(jiān)會已就《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，兩次向社會征詢意見。

《辦法》規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品的，要記錄投保人投保確認過程操作軌跡，對投保流程操作界面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要進行截屏。距離該辦法實施還有半個月，不少保險企業(yè)已經(jīng)開始公布投保過程。

互聯(lián)網(wǎng)保險慧擇網(wǎng)告訴記者，于今年9月1日上線“服務記錄公開”的內(nèi)測版本，用戶登錄后，即可通過官網(wǎng)查詢與客服人員產(chǎn)生交互的所有在線服務及電話語音記錄，7×24小時的即時記錄實時保存在“服務記錄”內(nèi)，用戶可隨時隨地進行查詢、導出或轉(zhuǎn)存。J004