保險業(yè)首個團體標準《農業(yè)保險服務通則》發(fā)布

商業(yè)保險職業(yè)分類即將出臺

■本報記者 尹力行

近日，保險業(yè)首個團體標準《農業(yè)保險服務通則》由中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“中保協(xié)”）正式發(fā)布。下一步中保協(xié)還將發(fā)布《商業(yè)保險職業(yè)分類與代碼》、《社保法醫(yī)鑒定機構滿意度測評標準》、《財產再保險臨時分保業(yè)務操作規(guī)范》、《意外事故原因分類規(guī)范》、《意外險產品分類規(guī)范》等多項團體標準。

農業(yè)保險成為眾多團體標準中最先發(fā)布的一個，不僅是保險業(yè)落實精準扶貧戰(zhàn)略的重要舉措，也與農業(yè)保險近幾年的發(fā)展態(tài)勢不無關系。據保監(jiān)會相關負責人介紹，今年1-10月，農險保費收入約370億元，同比增長11%；賠款金額近300億元，同比增長約33%，目前理賠工作還在進行中，估計到年底賠款還會繼續(xù)增長，其中南方雨雪災害的預估賠款超過70億元，黑龍江干旱災害的預估賠款超過40億元。

值得注意的是，目前，我國農業(yè)保險在從業(yè)機構的專業(yè)能力、規(guī)范程度方面的差異很大，導致農業(yè)保險服務的水平、流程、內容、方式不一致，影響客戶體驗。因此，有必要在監(jiān)管框架之下進行規(guī)范協(xié)調。《農業(yè)保險服務通則》對保險公司基礎服務、內控管理、承保服務、理賠服務、查詢服務、增值服務、咨詢投訴等7個方面提出了明確的操作標準。

據安華農險相關負責人介紹，該標準主要有兩大創(chuàng)新。一是相關內容具有較強的可操作性，如監(jiān)管層提出保險機構應該建立投訴處理制度，提出“公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內回復意見、配合政府部門調查”等具體措施，有利于監(jiān)管政策得到更好的落實。二是注重維護農民利益，如為了維護投保人和被保險人的知情權，本標準規(guī)定除了開展承保理賠公示外，還規(guī)定保險機構應該通過手機短信、互聯網、手機軟件、門戶網站等方式為投保農民提供查詢服務和信息增值服務。

此外，據《證券日報》記者了解，近日《商業(yè)保險職業(yè)分類與代碼團體標準（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”）已經下發(fā)到保險公司。征求意見稿表示，2014年中保協(xié)下發(fā)問卷對82家保險公司的職業(yè)分類標準進行調研，發(fā)現各家公司自行管理及制定職業(yè)分類標準，職業(yè)大分類在20-30類之間，細類在1000-2000種之間，風險等級分類也各自不同。其實，此前勞動和社會保障部等多部委聯合編制了《國家職業(yè)分類大典》（簡稱《大典》），但是由于保險行業(yè)是經營風險的特殊行業(yè)，對于職業(yè)分類的要求較高，因此目前只有6家公司是完全按照《大典》進行風險分類。

由于職業(yè)分類不統(tǒng)一、職業(yè)定義不清晰、職業(yè)更新滯后等問題，導致風險評估標準不統(tǒng)一、行業(yè)共享數據的困難。而此次新編的《商業(yè)保險職業(yè)分類與代碼》，將保險行業(yè)職業(yè)歸為20個職業(yè)大類、256個職業(yè)中類、1842個細分類，標準里不包含具體職業(yè)的風險分類，各公司可以根據不同險種風險類型、職業(yè)具體風險對每個職業(yè)細類賦予風險等級。