電商步入良性品質(zhì)軌道 要先安裝誠(chéng)信體系“渦輪增壓”

央廣網(wǎng)北京11月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，距離“雙11”網(wǎng)購(gòu)大幕開啟只剩下幾個(gè)小時(shí)，您的購(gòu)物車滿了嗎？此時(shí)此刻，您是一如既往、摩拳擦掌、大量囤貨，準(zhǔn)備一舉買入？還是冷眼旁觀、按部就班、理性審視需求，不打算湊這個(gè)熱鬧呢？第八個(gè)“雙11”活動(dòng)如約而來。從電商平臺(tái)到電商企業(yè)，從生產(chǎn)上下游到倉儲(chǔ)管理，從物流運(yùn)輸?shù)截泿胖Ц叮粓?chǎng)跨領(lǐng)域、多產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)大戰(zhàn)即將揭幕。

雖然我國(guó)電子商務(wù)起步晚于發(fā)達(dá)國(guó)家，但是近年來，電商從交易額、增長(zhǎng)率、占社會(huì)總零售額比例等方面都快速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)成為名副其實(shí)的電商大國(guó)。“雙11”正是我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)縮影。2014年我國(guó)社會(huì)零售，零售品消費(fèi)市場(chǎng)“電商化”比重首度超過10%；2015年我國(guó)電子商務(wù)交易總額21.8萬億元，連續(xù)5年年均增長(zhǎng)超過35%。2015年，僅天貓?jiān)?1月11日當(dāng)天就創(chuàng)下912億元的成交額和4.67億件的快遞訂單。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)將會(huì)被再度的被大幅刷新，快遞全行業(yè)業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到10.5億件，比去年同期增長(zhǎng)35%。在海量奔涌的快遞包裹和無所不至的物流體系背后，是中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)近乎“爆炸”式的發(fā)展節(jié)奏。

而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)網(wǎng)上零售額3.46萬億元，增速為26.1%，比上年同期放緩10.1個(gè)百分點(diǎn)。與前些年資本不斷燒錢的高潮期相比，電商產(chǎn)業(yè)正在步入增速、逐步放緩、格局相對(duì)固化、競(jìng)爭(zhēng)顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期。同時(shí)，不容忽視的是，假貨、低價(jià)、稅收、誠(chéng)信、監(jiān)管等問題，開始逐漸困擾行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)電商市場(chǎng)的秩序目前怎樣？拐點(diǎn)中的電商行業(yè)，如何步入品質(zhì)發(fā)展的良性軌道？

電商步入良性品質(zhì)軌道，要先安裝誠(chéng)信體系“渦輪增壓”。中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)研究院研究員趙萍就此做出點(diǎn)評(píng)。

趙萍：目前中國(guó)電商進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的發(fā)展階段。經(jīng)過10多年的快速發(fā)展，電商市場(chǎng)格局已經(jīng)形成了一個(gè)寡頭壟斷式的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，阿里、京東、蘇寧三家巨頭攫取了絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，而其他一些垂直電商只能瓜分剩下的較小市場(chǎng)份額。因此市場(chǎng)已經(jīng)形成了三家龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，其他小的垂直電商為補(bǔ)充的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

從電商增加的速度來看，網(wǎng)上零售額的增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)逐年下降的走勢(shì)，從前年高達(dá)40%以上的增長(zhǎng)速度，下降到去年30%以上的增速，到今年網(wǎng)上零售的增速只有20%多。供需雙方市場(chǎng)需求也發(fā)生了相應(yīng)的變化。10多年前，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買商品以追求廉價(jià)為首要選擇，低價(jià)也成為很多電商平臺(tái)促銷的最主要手段；現(xiàn)在，人們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)買商品的訴求已經(jīng)從追求低價(jià)變?yōu)樽非笃焚|(zhì)、追求品牌為主。很多消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買商品，希望去旗艦店或者電商自營(yíng)的平臺(tái)購(gòu)買商品，主要是為了追求更高品質(zhì)的消費(fèi)或者追求更知名的品牌的消費(fèi)。這意味著消費(fèi)市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)以追求品質(zhì)消費(fèi)為主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展階段。

消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的主要訴求也使得電商平臺(tái)也在逐漸發(fā)生相應(yīng)的變化。從去年開始，電商市場(chǎng)B2C的市場(chǎng)份額首次超過C2C，而B2C的主要特點(diǎn)就是以品牌商、代理商為主要的經(jīng)營(yíng)者，他們銷售的商品一般是品牌商品。這些商品的品質(zhì)相較其他不知名的品牌，質(zhì)量更有保障，信譽(yù)和服務(wù)也更有保障。這也意味著電商市場(chǎng)的供給端，商品結(jié)構(gòu)在逐漸高端化。

從需求的角度看，消費(fèi)者對(duì)于較高端、有品質(zhì)、有品牌的商品的需求也在逐漸上升。進(jìn)入成熟期之后，電商市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)可能更多在于營(yíng)商環(huán)境的改善，以及品質(zhì)電商的打造。10多年前，可能消費(fèi)者更關(guān)注的是價(jià)格，相對(duì)而言電商的信譽(yù)可能顯得沒有那么重要。比如銷售假冒偽劣的商品，特別是假冒但不偽劣的仿品在市場(chǎng)上還是很有銷路。但隨著消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)商品和品牌商品需求的不斷增加，這些仿品的市場(chǎng)將會(huì)明顯下降。因此對(duì)電商而言，保障自己經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)，樹立良好的市場(chǎng)形象，保證商品品質(zhì)，并且在銷售過程中保障自己的服務(wù)，滿足消費(fèi)者七天無理由退貨，不滿意就退貨，以及一旦商品出現(xiàn)問題及時(shí)提供相應(yīng)的售后服務(wù)等，這些品質(zhì)的服務(wù)會(huì)成為贏得消費(fèi)者，提升自己市場(chǎng)份額，樹立良好市場(chǎng)形象非常重要的手段。

在這樣的一個(gè)發(fā)展階段，一些電商平臺(tái)仍舊存在著假冒偽劣商品，以及像刷單、炒信等行為，這些是目前制約電商發(fā)展非常重要的瓶頸。要解決這些瓶，必須整個(gè)社會(huì)行動(dòng)起來。首先從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者成熟之后，要不斷提升自己維權(quán)的意識(shí)和維權(quán)能力，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害，要及時(shí)和電商平臺(tái)溝通，解決相應(yīng)的問題。一旦電商平臺(tái)無法解決該問題就應(yīng)該走維權(quán)之路。一個(gè)有責(zé)任的消費(fèi)者，對(duì)于電商市場(chǎng)維護(hù)市場(chǎng)秩序扮演著重要的角色。

其次，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。監(jiān)管體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是要加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管；二是這些市場(chǎng)主體要開放相關(guān)的大數(shù)據(jù)，與政府監(jiān)管部門進(jìn)行共享，使政府部門可以隨時(shí)隨地了解市場(chǎng)假冒偽劣和企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)情況的動(dòng)態(tài)，從而隨時(shí)懲惡揚(yáng)善，使合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)脫穎而出。并且利用大數(shù)據(jù)，使所有買賣雙方相關(guān)的信用情況納入整個(gè)信用體系當(dāng)中。該信用體系建設(shè)不只是監(jiān)管電商平臺(tái)和網(wǎng)店，也要監(jiān)管消費(fèi)者，違反誠(chéng)信記錄的都應(yīng)該記錄到誠(chéng)信檔案當(dāng)中，從而使供求雙方都能夠?qū)崟r(shí)了解對(duì)方的誠(chéng)信記錄，從而降低在交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，對(duì)網(wǎng)店的管理是電商平臺(tái)不可推卸的責(zé)任。為維護(hù)市場(chǎng)秩序，電商平臺(tái)特別有必要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，將那些違反誠(chéng)信記錄的賣家納入到黑名單，并且定期進(jìn)行名單更新，從而為消費(fèi)者把好第一道關(guān)，使消費(fèi)者能夠放心在電商平臺(tái)購(gòu)物。