新華社北京11月10日專電 題：“雙11”在即 保險(xiǎn)公司推出多種消費(fèi)保險(xiǎn)

新華社記者譚謨曉

“雙11”在即，“剁手族”在狂歡的同時(shí)，對(duì)商品破損、貨不對(duì)板等問題煩惱不已，而售后糾紛、投訴暴增等也令商家頭大。保險(xiǎn)公司結(jié)合網(wǎng)購特點(diǎn)開發(fā)消費(fèi)保險(xiǎn)，為商品質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后和商家持續(xù)經(jīng)營能力提供保障，讓買家和賣家吃上“定心丸”。

今年“雙11”，螞蟻金服聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出多種消費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，涵蓋質(zhì)量、物流、售后、價(jià)格、信用等五大類保障，比如生鮮腐爛險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)、化妝品過敏險(xiǎn)，保價(jià)險(xiǎn)、訂單險(xiǎn)等。

“今年淘寶網(wǎng)在生鮮銷售中出現(xiàn)兩大難題，上半年是櫻桃，下半年是大閘蟹，這兩樣?xùn)|西在運(yùn)輸過程中容易腐爛變質(zhì)，銷量很高，糾紛也很多。”螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平說，商家投保后，商品頁面會(huì)有一個(gè)“壞單包退”的標(biāo)簽，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)生鮮變質(zhì)，只需上傳圖片憑證，保險(xiǎn)公司通過圖像識(shí)別技術(shù)就能快速理賠，避免糾紛。

經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者難免會(huì)遇到退貨問題，雖然目前大部分商家都具有“7天無理由退換”等退貨機(jī)制，但很多消費(fèi)者仍因覺得退貨麻煩而不了了之。

針對(duì)此，眾安保險(xiǎn)與國內(nèi)各大電商平臺(tái)和物流服務(wù)提供商合作，推出網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)產(chǎn)品“任性退”，為電商消費(fèi)者提供退貨無憂保障服務(wù)。

眾安保險(xiǎn)“任性退”產(chǎn)品經(jīng)理吳念峰說，消費(fèi)者在“任性退”卡券有效期內(nèi)申請(qǐng)退貨后，快遞員2小時(shí)內(nèi)上門取件，退貨更加簡(jiǎn)單便捷；“任性退”體驗(yàn)期售價(jià)9.9元／月，消費(fèi)者花費(fèi)不到10元錢即可在一個(gè)月內(nèi)享受最高5次退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)保障。而此前的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需消費(fèi)者在退貨時(shí)先行墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功后保險(xiǎn)公司賠償消費(fèi)者首重部分的費(fèi)用。

梁越平說，保險(xiǎn)的“增信”作用消除了消費(fèi)者的后顧之憂，提高了產(chǎn)品銷量，客服人力成本和投訴糾紛大大減少，讓商家也嘗到了“甜頭”。

“極保障”是螞蟻金服為家裝平臺(tái)“極有家”商戶提供的消費(fèi)保險(xiǎn)，為賣家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，保障場(chǎng)景包括免費(fèi)上門退貨、貨物破損賠償、品質(zhì)質(zhì)保等。

“一半以上難處理的糾紛，都出在買家簽收后才發(fā)現(xiàn)破損的問題上。”環(huán)球衛(wèi)浴商城總監(jiān)夏維君說，加入“極保障”保險(xiǎn)計(jì)劃后，買家發(fā)生退換貨時(shí)，商城先行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，買家確認(rèn)退換貨完成后，再由保險(xiǎn)公司理賠，理賠基本可在24小時(shí)內(nèi)完成，而且消費(fèi)者簽收后的48小時(shí)內(nèi)都管賠。

夏維君說，之前消費(fèi)者因?yàn)榇蠹沾缮唐芬姿椴桓蚁聠危辛恕皹O保障”，訂單多了，糾紛少了，月銷售額由加入“極保障”前的200萬元增加至480萬元。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)保險(xiǎn)發(fā)展空間巨大，不論線上還是線下，都能在促進(jìn)消費(fèi)達(dá)成并解決消費(fèi)后顧之憂方面大展身手。消費(fèi)場(chǎng)景日趨個(gè)性化與定制化，消費(fèi)保險(xiǎn)的種類也將隨之變得多樣化。