原本是去銀行存錢(qián)，卻迷迷糊糊被柜員忽悠成了買(mǎi)保險(xiǎn)。若要提前退保，非但沒(méi)有預(yù)想中的高收益，還可能面臨本金的損失，這種“存款變保險(xiǎn)”的事屢見(jiàn)不鮮。不過(guò)，未來(lái)銀行職員再想忽悠客戶，估計(jì)難了。

昨日，成都商報(bào)記者獲悉，四川保監(jiān)局和四川銀監(jiān)局近日聯(lián)合向各家保險(xiǎn)公司和銀行下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程錄音錄像工作的通知》，要求全省范圍內(nèi)的銀行工作人員在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向客戶銷售1年期以上（不含1年）個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)銷售過(guò)程實(shí)施錄音錄像。

據(jù)了解，這也是兩大監(jiān)管部門(mén)首次就銀保銷售的“雙錄”聯(lián)合發(fā)文，旨在防范銷售誤導(dǎo)，規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

10萬(wàn)元存款變成了保險(xiǎn)

想提前取還要損失本金

上周三，成都市民李女士給成都商報(bào)打來(lái)電話，咨詢一件關(guān)于保險(xiǎn)的事。她說(shuō)，兩年前她家有一筆10萬(wàn)元的存款到期，當(dāng)時(shí)兒媳婦去銀行準(zhǔn)備取錢(qián)時(shí)，被銀行柜員忽悠著買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，期限五年。

“當(dāng)時(shí)銀行工作人員給我兒媳婦說(shuō)，買(mǎi)這種劃算，五年期，收益高，每年還有分紅?！崩钆扛嬖V成都商報(bào)記者，她的兒媳婦就迷迷糊糊簽了字，10萬(wàn)元存款變成了保險(xiǎn)。最近，她想去取這筆錢(qián)時(shí)才知道了這個(gè)情況。

更讓她沒(méi)想到的是，這筆錢(qián)現(xiàn)在根本就沒(méi)在銀行，而是在保險(xiǎn)公司，如果要提前取出來(lái)，不僅沒(méi)有高收益，還要損失本金，“簡(jiǎn)直坑人嘛！”李女士很生氣，可她又找不到當(dāng)時(shí)賣(mài)這份保險(xiǎn)給兒媳婦的銀行工作人員，更沒(méi)有當(dāng)時(shí)的交易錄像。

四川保監(jiān)局和銀監(jiān)局發(fā)通知

賣(mài)銀保產(chǎn)品必須錄音錄像

其實(shí)，前些年遭遇過(guò)類似情況的人不在少數(shù)，一些客戶是在銀行工作人員忽悠下將存款買(mǎi)成了保險(xiǎn)。如果要打官司，保單上有客戶親筆簽名，卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)時(shí)的錄音錄像，無(wú)法證實(shí)自己是被忽悠的，只能吃啞巴虧。

昨日，成都商報(bào)記者獲悉，四川保監(jiān)局和四川銀監(jiān)局近日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程錄音錄像工作的通知》，要求全省范圍內(nèi)的銀行工作人員在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向客戶銷售1年期以上（不含1年）個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)銷售過(guò)程實(shí)施錄音錄像。

通知要求，錄音錄像必須清晰記錄向客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的重點(diǎn)過(guò)程，至少涵蓋：身份確認(rèn)、資料出示、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶反饋等五大環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

監(jiān)管部門(mén)指出，在銷售過(guò)程中，各家銀行應(yīng)根據(jù)不同險(xiǎn)種類別特性，按照指定的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)向客戶進(jìn)行講解，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)期限、退保損失、初始費(fèi)用、紅利演示等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要通過(guò)錄音錄像記錄并確?？蛻糁獣?。

明年起要全面實(shí)施“雙錄”

違規(guī)逾期不改正要罰款

通知要求，2016年9月底之前，法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過(guò)程錄音錄像；自2017年1月1日起，其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過(guò)程錄音錄像。

上周，四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴成都商報(bào)記者，銀監(jiān)會(huì)日前要求銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品和代理產(chǎn)品要“雙錄”，目前全省已有18家銀行業(yè)機(jī)構(gòu)正在實(shí)施，到年底之前，所有機(jī)構(gòu)都要施行。據(jù)稱，這次與四川保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文，也是對(duì)銀保產(chǎn)品在銷售中防范誤導(dǎo)的進(jìn)一步強(qiáng)化，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

通知強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存錄音錄像資料，保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算不得少于6個(gè)月，發(fā)生糾紛的錄音錄像資料應(yīng)保留到糾紛最終解決后。銷售人員及利益相關(guān)人員只可檢索調(diào)閱，不可更改、篡改和涂抹。

銀行業(yè)機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期整改；逾期不改正的，可處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。成都商報(bào)記者 楊斌