書圣王羲之練習書法從點、橫、豎三個筆畫開始，他的啟蒙老師衛(wèi)夫人經常讓他觀看大山、白云、老藤，最后讓他悟出了書法之道：點——就像高山墜石，橫——就像千里陣云，豎——萬歲枯藤。衛(wèi)夫人告訴他，道法自然，把一個字拆開，拆開以后有一個元素，中國書法里面最基本的元素——一個點。

毛主席在建軍過程中，創(chuàng)立了三大紀律八項注意。萬和在打造高品質的質量體系中，創(chuàng)建了具有萬和烙印的“質量憲法”：

三大紀律——一一是百年大計，質量第一。二是對產品質量來說不是100分，就是0分。三是產量是錢，質量是命。

八項注意——1、人才培養(yǎng)、2、技術研發(fā)、3、流程管理、4、供應鏈優(yōu)化、5、數據挖掘、6、工藝設計、7、品質管控、8、產品升級。

1、人才培養(yǎng)——對于人才培養(yǎng)，萬和有“二標準三主張”：重才——才能是一個員工的根本。堅決不用無才之人，所謂的才能大小更重要的是從公司的人才需求角度去認識，而不是僅僅是憑學歷去看待一個人，真正做到：能者上、平者讓、庸者下。重德——道德是衡量一個員工素質的更高標準，一個沒有道德的人即使能力再強也不可能為企業(yè)做出更多的貢獻。對于沒有道德的員工，堅決不用，一個員工道德的好壞也將決定他能走多高。對新進人才，不唯學歷，只唯能力。能力的標準是德才兼?zhèn)?，適用于企業(yè)發(fā)展與市場需要。對既有人才，不看資歷，只看潛力。潛力的開發(fā)是與時俱進，成長于自我提升與創(chuàng)造創(chuàng)新。一是在人才培養(yǎng)上，主張“栽樹不摘花”。強調十年樹木，百年樹人的理念，企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)，而不是圖一時的好看，做表面文章。二是在人才標準上，主張具備“長跑的耐力，短跑的速度”。只有懂得實干加巧干，才能夠使企業(yè)穩(wěn)中求快，領先同行。三是在人才氛圍上，主張“就業(yè)是幸，共事是緣，平安是福，和氣是財。

2、技術研發(fā)——萬和每年從銷售額拿出5%作為研發(fā)費用，遠遠高過同行，與國際標準看齊。萬和的技術研發(fā)戰(zhàn)略是“科技創(chuàng)新,引領行業(yè)，精品設計，智造精品”，研發(fā)層級分為萬和研究院與產品事業(yè)部兩級研發(fā)體系，研究院負責研發(fā)前沿技術、共性技術，產品事業(yè)部負責研發(fā)產品應用技術。萬和現有效專利為989項，其中發(fā)明55項，實用新型738，外觀設計196。申報國家、省、市、區(qū)等重大專項12項，2009以來獲得省級以上科技進步獎8項。近3年，公司參與編制國家標準、行業(yè)標準22項，其中主編2項，主要起草6項。近3年，公司研發(fā)產品999個，新品銷售占總銷售收入24%以上，高新技術產品占銷售收入的61.9%。萬和的抽油煙機排風量高達21m?/分鐘，高于行業(yè)水平17m?/分鐘；萬和多維紅外燃氣灶具，熱效率80%，高于行業(yè)水平60%。

3、流程管理——企業(yè)運營由由各流程組合而成，包括主流程、次流程、子流程。萬和借鑒大禹治水與李冰設計都江堰工程的經驗，研發(fā)過程分為上游與下游二段。上游以市場與營銷為主，由顧客需求入手，逐級疏通公司戰(zhàn)略要求、行業(yè)及市場要求、國家相關法律要求、年度規(guī)劃要求，由微觀到宏觀全程打通產品規(guī)劃的度年計劃；下游以采購與制造為主，按照標準化、模塊化、通用化的設計原則，進行產品研發(fā)全過程的改進，從產品立項書——產品研發(fā)流程——產品圖紙工藝，進行科學管理，疏通瓶頸，兩化融合，以信息化帶工業(yè)化，監(jiān)控質量，建立控制點，提高工作效率，保證企業(yè)的高速運轉。公司通過PLM軟件應用，結合OGSM-T-R，對研發(fā)人員的KPI指標進行考核，新產品設計成功率逐年提高，新品銷售額占比達24%，新品利潤貢獻率達31%。

4、供應鏈優(yōu)化——萬和不僅在產品前期研發(fā)的過程中注重質量，在供應鏈的前后端，同樣也對產品的質量進行著嚴格的監(jiān)控。在供貨商的選擇上，萬和的把關近乎于苛刻。在萬和質量標準分為兩個體系，一個是通用的行業(yè)標準，如ISO質量管理體系等，還有一個便是萬和自己的企業(yè)標準，它往往比行業(yè)標準更為嚴格。常常有供貨商抱怨萬和不近人情，制定的標準讓他們苦不堪言，但是就如常務副總方紅軍所說，如果沒有合格的零配件等原材料，再合格的質量控制體系也生產不出一流的產品。行業(yè)標準和企業(yè)標準，是萬和執(zhí)行質量管理的雙重規(guī)范。即便有時候行業(yè)標準還沒出臺，但是企業(yè)標準卻更為嚴格，這也是萬和擁有5000萬個忠實用戶的根本。2011年，GMCC獲“首屆順德政府質量獎”，2013年，GMCC獲“首屆佛山市政府質量獎”，2016年獲得廣東省政府質量獎。

5、數據挖掘——萬和過往的消費群體是50、60、70后，他們對產品關注的是服務、價格和品牌。而現在80、90后的消費群體更注重的是購物體驗。信息時代的本質是大數據挖掘，為此，萬和進行了產品智能化升級，基于現時的信息化管理系統(tǒng)，讓萬和與用戶的接觸從單點產品變成扇形全面接觸，品牌體驗從單品延伸為全過程品牌體驗，即每一個環(huán)節(jié)都成為品牌化體驗的組合，技術品牌化、物流品牌化、售后服務品牌化、購物體驗品牌化。在萬和O2O平臺上的每次消費行為都會被大數據雷達探測收集，對萬和的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預測性，分析用戶在產品全生命周期所處的使用節(jié)點，從而引導萬和經銷商、服務商與用戶需求（潛在）精準對接，達成全時動態(tài)的對用戶個性化服務定制管理。萬和從多個角度出發(fā)，從不同方面進行了產品功能上、性能上、設計上、服務上等等的適齡化進行改造。為廚衛(wèi)產品的年輕一代做好全方位適齡化全套解決方案。

6、工藝設計——書癡者文必工，藝癡者技必良。萬和產品研發(fā)部門被譽為“皇家衛(wèi)隊”，具有極大的話語權。萬和廚衛(wèi)產品始終圍繞“原創(chuàng)設計，結構開發(fā)，標準流程”十二字方針展開創(chuàng)造，在原創(chuàng)設計中，高度重視產品的可靠性和結構堅固，在“山寨流行”的廚電江湖鶴立雞群，在長期堅守中為“中國制造”贏得國家級的榮譽,創(chuàng)造了無數個行業(yè)第一：中國第一臺水控全自動燃氣熱水器、中國第一臺強排/恒溫式燃氣熱水器、中國第一臺無線式遙控燃氣熱水器、中國第一臺平衡式燃氣熱水器、中國第一臺冷凝式燃氣熱水器等，萬和旗下產品的研發(fā)歷程，是一本中國燃氣熱水器行業(yè)的百科全書。萬和總裁盧宇聰認為，在萬和工匠精神的字典里有兩字，一個是產品之“粹”——從米，從卒。“卒”為“極點”、“極端”，“粹”是純粹、精華，純一、不雜。二是工藝之“糅”——從米，從柔，吸收百家之長為己用。稻谷反復篩選才可去除糟糠，鐵千錘百煉方能成鋼，“粹”、“糅”的背后是一絲不茍、精益求精的追求，更是持之以恒、鍥而不舍的毅力?！肮そ尘瘛痹谕獠渴袌鼍褪堑玫较M者的認知、認定、認購；在內部現場，就是對工匠制度、生產標準、流程工序的嚴格遵循，就是精益求精，超越極限，打造精品、爆品和極品。

7、品質管控——產品質量首先是設計出來的，其次才是制造出來的。2004年萬和導入卓越績效管理模式，成效顯著。2005年以來公司多次獲得“廣東省實施卓越績效模式先進企業(yè)”獎及特別獎、“廣東輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)”“全國輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)”“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)特別獎”等榮譽。在國內市場，萬和燃氣熱水器市場占有率連續(xù)11年位居行業(yè)第一，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列。萬和建立和完善質量管理系統(tǒng)和可靠性保障體系，從產品可靠性設計、可靠性制造、可靠性評價、安裝和使用可靠性等方面，對產品實現全過程實施可靠性監(jiān)督與控制，確保產品質量與安全。萬和擁有行業(yè)唯一的燃氣具噪音實驗室，56工位壽命實驗室、水路腐蝕實驗室、噴淋實驗室、爆破實驗室、帶電部件安全實驗室、環(huán)境模擬實驗室以及7大類產品性能分析實驗室等20多個實驗室，可以模擬全球任一地區(qū)的水、電、氣使用環(huán)境進行實驗。2012—2015年，質量總成本每年同比下降0.5%，增強了企業(yè)的競爭力。武漢大學質量發(fā)展研究戰(zhàn)略院院長程虹認為，新常態(tài)下，經濟增長的核心是從規(guī)模速度型轉變?yōu)橘|量效益型。萬和實施創(chuàng)新驅動，為“廣東制造”向“廣東質造”升級做出了樣板。

8、產品升級——萬和緊抓家電產品高端化、智能化的發(fā)展潮流，于2012年開推出S系列高端燃氣熱水器產品，在智能化、舒適度、節(jié)能及產品外觀設計等多方面做突破，徹底扭轉了高端行業(yè)被洋品牌占據的現狀。在電熱水器方面，萬和旗下產品主打高性價比，雙防電盾設計可以既防止產品本身和電路漏電，同時還能防止機身靜電，雙重防護，安全更有保障。廚房電器方面，萬和旗下的煙灶、消毒柜產品也深受大眾喜愛，其中萬和主推的大吸力油煙機產品，從根本上解決了中式廚房油煙肆虐的現狀，而十年藍火、超大火力燃氣灶，更加迎合中式菜肴爆炒烹炸的烹飪需求。新能源產品由于更加節(jié)能，使用環(huán)保能源，近幾年一直被國家政策大力扶持，隨著節(jié)能觀念的普及，新能源產品擁有無限的市場前景。作為國內最早研發(fā)和生產新能源熱水產品的品牌，萬和在新能源熱水領域已經擁有絕對的話語權。通常一款熱水器的使用壽命為8年，2015年萬和發(fā)布高端燃氣熱水器6星級價值標準，其中在服務方面，承諾產品終身免費保修服務，有別于市面普遍的5年以內保修服務。正是實驗室里嚴苛的產品檢測，給萬和提供了產品終身免費保修的自信。在中國，萬和有5000萬個忠實用戶，這次廣東省政府質量獎的獲得，正是對萬和在產品品質上精益求精，在技術上不斷創(chuàng)新，在設計上獨具匠心，在對消費者上細致無憂的態(tài)度的最高肯定。