未定損就換配件遭拒賠

保險(xiǎn)調(diào)委會(huì)提醒：車(chē)主應(yīng)拍照保存證據(jù)以備維權(quán)

廣州日?qǐng)?bào)訊 （記者陳昕宇、周文吉 通訊員劉瑩瑩）因?yàn)橼s著用車(chē)，未經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，車(chē)主就委托維修廠把追尾受損車(chē)輛的配件拆件下來(lái)更換了，對(duì)于車(chē)主墊付的維修費(fèi)用，保險(xiǎn)公司做出拒賠的決定。

昨日記者從佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保協(xié)糾紛調(diào)解處置專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)委會(huì)）了解到，車(chē)輛損失價(jià)格成為佛山車(chē)險(xiǎn)理賠中最常見(jiàn)的理賠糾紛，在該起案件中車(chē)主未按理賠程序?qū)?chē)輛進(jìn)行維修，但保險(xiǎn)公司也存在查勘定損不及時(shí)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)調(diào)解，維修費(fèi)用最終由維修廠和保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)。

糾紛：急用車(chē)未定損就換件

2015年12月3日，胡先生在三水區(qū)樂(lè)平鎮(zhèn)不慎發(fā)生追尾事故，造成其車(chē)輛受損。胡先生現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案后，把車(chē)拖到南海的一家維修廠。在保險(xiǎn)公司未定損之前，維修廠已經(jīng)把車(chē)輛受損部位的所有配件都拆檢下來(lái)，并根據(jù)自己的貨單對(duì)配件進(jìn)貨，大部分的配件都更換了。

不過(guò)，隨后前來(lái)進(jìn)行定損的保險(xiǎn)公司理賠人員認(rèn)為，維修廠在保險(xiǎn)公司確定損失前拆檢了所有配件，使其無(wú)法確認(rèn)本車(chē)的損失情況，無(wú)法判定配件屬于待檢還是更換。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，維修廠在未與保險(xiǎn)公司作任何溝通的情況下按自己的貨單進(jìn)貨，如今造成維修費(fèi)用偏高，因此不愿意進(jìn)行理賠。

胡先生一肚子“苦水”，因?yàn)樽约翰欢?chē)輛維修知識(shí)，又趕著用車(chē)，他已支付了70%的維修費(fèi)。到頭來(lái)，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司對(duì)維修廠的定價(jià)不認(rèn)可，自己已經(jīng)支付的維修費(fèi)無(wú)法理賠，豈不是要自掏腰包？無(wú)奈之下，胡先生找到了調(diào)委會(huì)并申請(qǐng)調(diào)解。

“維修廠虛高的報(bào)價(jià)以及未經(jīng)同意更換大部分配件是車(chē)主和保險(xiǎn)公司矛盾的關(guān)鍵?！闭{(diào)解員認(rèn)為，胡先生已于現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，但保險(xiǎn)公司也存在查勘定損不及時(shí)的問(wèn)題。對(duì)于雙方關(guān)于協(xié)商配件及工時(shí)費(fèi)定價(jià)解決糾紛，調(diào)解員曾建議委托物價(jià)評(píng)估機(jī)構(gòu)定損。

不過(guò)，由于保險(xiǎn)公司及消費(fèi)者保存的材料不足，評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)事故損失定價(jià)存在困難。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解員兩個(gè)多小時(shí)的分析與協(xié)調(diào)，維修廠同意不再收取胡先生剩余的維修費(fèi)用，而保險(xiǎn)公司同意調(diào)解員出具的調(diào)解方案，理賠款十個(gè)工作日內(nèi)劃入胡先生的賬戶(hù)。

提醒：車(chē)損情況要拍照保存

“車(chē)輛損失價(jià)格爭(zhēng)議，是常見(jiàn)的車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛，矛盾點(diǎn)在于維修廠賺取利潤(rùn)與保險(xiǎn)公司車(chē)損理賠的原則之間發(fā)生分歧?！狈鹕绞斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

“我們經(jīng)常收到維修廠建議車(chē)主更換配件，而保險(xiǎn)公司堅(jiān)持修復(fù)的投訴?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這一情況下，車(chē)主與保險(xiǎn)公司共同委托專(zhuān)業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估是目前較好的處理辦法。

“本案中調(diào)解員也曾建議消費(fèi)者找評(píng)估機(jī)構(gòu)，可惜車(chē)輛已維修完畢，當(dāng)時(shí)車(chē)損情況保存的圖片與相關(guān)材料不足，無(wú)法進(jìn)行評(píng)估，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。”佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)可以對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)以及車(chē)輛損失情況拍照留存，保存好其他相關(guān)材料，以便日后發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)舉證維權(quán)。