中國質(zhì)量萬里行促進會在京舉行消費維權(quán)主題活動

手機售后家庭裝修“兩凈”產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成關(guān)注焦點

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （宋笑冰）3月18日，中國質(zhì)量萬里行促進會2016年3?15消費維權(quán)主題活動在北京舉行?；顒蝇F(xiàn)場，中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海通報了促進會2015年消費維權(quán)工作和投訴數(shù)據(jù)情況，相關(guān)負責人發(fā)布了手機售后服務(wù)查訪報告、家庭建筑裝修消費投訴警示、空氣凈化器和凈水機產(chǎn)品明查暗訪情況報告。

   報告數(shù)據(jù)顯示，2015年全國各類消費維權(quán)機構(gòu)共受理手機投訴12.28萬件，連續(xù)7年位居消費品類投訴第一位，占商品類投訴的16.92%，查訪的手機品牌中沒有得分達到A類的企業(yè)，問題突出集中在服務(wù)商的技術(shù)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、維修周期長、手機部分三包規(guī)定（退貨、更換、維修）仍處于滯后狀態(tài)。在家庭建筑裝修服務(wù)方面，中國質(zhì)量萬里行促進會兩年共受理投訴2400多件，平均每年增長6%-8%，超過六成的問題集中在裝修質(zhì)量和合同條款存在貓膩上，其他還有設(shè)計費約定不明、零設(shè)計費陷阱、虛假報價、建材質(zhì)量不合格、偷工減料、以假充真、以劣充優(yōu)、工程加量不補簽合同、保修難等問題。對于“兩凈”產(chǎn)品，明查暗訪結(jié)果表明，查訪企業(yè)整體服務(wù)令人滿意。對此，中國質(zhì)量萬里行促進會現(xiàn)場發(fā)布了消費警示，提請廣大消費者理性消費，必要時運用法律手段維護消費者的合法權(quán)益。

   活動現(xiàn)場同時還發(fā)布了30集紀錄片《中國服務(wù)質(zhì)量報告》開拍片花，6名來自全國各地的消費者代表分別講述了各自的消費體驗，并為獲得“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新”稱號的北京首都機場、平安保險客戶服務(wù)團隊、雙星輪胎快速道路救援服務(wù)熱線、第三方服務(wù)平臺寧波美美家園有限公司等服務(wù)品牌和團隊頒獎。來自政府部門、學術(shù)界專家、企業(yè)售后服務(wù)部門和普通消費者代表參加了活動。