2016年3月12日，由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的中國質量誠信品牌論壇在北京國家會議中心隆重舉行。

   本次論壇的主題是推進“質量誠信”共治?助力“一帶一路”建設，旨在促進制造業(yè)升級，加快現代服務業(yè)發(fā)展，全面提升我國產品質量與服務質量。為此，中國質量萬里行促進會在2015年5月至12月，對全國范圍內13個省市的1707家企業(yè)進行了明察暗訪。其中，澳柯瑪憑借過硬的產品質量、完善的服務管理體系、優(yōu)質高效的服務質量，在眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“五星級服務質量獎”榮譽稱號。

    嚴控產品質量  精心造精品

   對產品精雕細琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質量理念精髓。澳柯瑪對于產品質量的追求，不僅表現在澳柯瑪人對每一件產品的每一個部件、每一道工序都精益求精、一絲不茍的工匠精神，更得益于澳柯瑪全面采用的國際先進的六西格瑪（6sigma）過程控制管理，貫穿于產品設計、制造、服務全過程的1000多項嚴格、精密的控制，成就了澳柯瑪產品的卓越品質。2002年出口北美地區(qū)的冰柜接近20萬臺，創(chuàng)造了零投訴的質量奇跡。2015年，澳柯瑪成為聯合國全球采購供應商，在入圍批準過程中，未存在任何復議及駁回程序，展現了澳柯瑪在國際市場的良好聲譽和過硬的產品質量。

    嚴抓服務質量，樹立用戶口碑

   澳柯瑪堅持把“客戶滿意是衡量服務工作的基本標準”作為開展各項服務工作的出發(fā)點，利用先進的信息技術與科學的管理理念不斷創(chuàng)新，全面提升了服務質量與服務水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務發(fā)展思路。遵循著這一發(fā)展思路，澳柯瑪深入探索服務創(chuàng)新的途徑和方法,以制冷產業(yè)為依托，拓展服務的廣度與深度，形成專業(yè)化、市場化的服務體系。同時，澳柯瑪大力推行“6S服務標準管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專業(yè)、安全六個項目的標準化管理貫穿于整個服務過程的始終。憑借高標準、嚴要求、精細化、差異化的服務，澳柯瑪于2015年初獲得“五星級品牌”和“五星級售后服務品牌”“雙五星”認證，體現出了社會各界及廣大消費者對澳柯瑪產品與服務質量認可。

    “沒有最好 只有更好”，服務提升無止境。記者希望，能有更多像澳柯瑪這樣的企業(yè)，不斷為廣大消費者提供質量過硬的產品與貼心到位的服務，真正踐行自己的社會責任，讓中國制造真正走出去立起來，贏得世界尊敬。