中新網(wǎng)3月17日電據(jù)民航局網(wǎng)站消息，民航局今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者在線、郵件或傳真投訴503件,其中國(guó)內(nèi)航空公司401件，國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司37件，機(jī)場(chǎng)14件，銷售代理企業(yè)51件。

   數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，國(guó)內(nèi)航空公司投訴類型及比例本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴401件。其中，航班問(wèn)題192件，占47.88%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)64件，占15.96%；退款62件，占15.46%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)34件，占8.48%；旅客服務(wù)22件，占5.48%；綜合(含常旅客)9件，占2.24%；票價(jià)6件，占1.50%；短信欺詐4件，占1.00%；信用3件，占0.75%；超售與廣告各2件，各占0.50%；殘疾旅客1件，占0.25%。

   國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)本月36家航空公司中有31家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹零柒。

   數(shù)據(jù)還顯示，2016年1月，對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況受理對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴51件，其中簽改退票34件、售票服務(wù)12件、售后服務(wù)5件。

   民航局表示，2015年，消費(fèi)者事務(wù)中心增加了在線投訴渠道，并增加了電話投訴線路，進(jìn)一步拓寬了投訴渠道。

   為了提高投訴處理效率，實(shí)行首次電話投訴快速處理和解機(jī)制，2016年1月，旅客對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)的885件首次電話投訴由企業(yè)和旅客自行和解，有503件在線、郵件或傳真投訴經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)予以解決，合計(jì)受理投訴1388件。本月經(jīng)協(xié)調(diào)解決的503投訴中，共有476件得到了及時(shí)處理和回復(fù)。

   27件尚未回復(fù)處理結(jié)果，其中有4家國(guó)內(nèi)航空公司的11件投訴沒(méi)有及時(shí)處理回復(fù)；有7家外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的8件投訴沒(méi)有及時(shí)處理回復(fù)；有7家國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的8件投訴沒(méi)有及時(shí)處理回復(fù)。

   12月份投訴仍未處理情況截至目前，2015年12月份仍然有部分航空公司與機(jī)場(chǎng)的投訴沒(méi)有處理回復(fù)。