“自去年10月發(fā)生關(guān)于保證金的客訴事件到現(xiàn)在，民生旅游在全國(guó)的公司門店已經(jīng)全線關(guān)停?！泵裆糜味麻L(zhǎng)周飛昨日接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前民生旅游已退還保證金2600余萬(wàn)元，占應(yīng)退保證金（3300余萬(wàn)元）總額的近80%。已退還的2600余萬(wàn)元保證金全部是在去年12月到今年3月期間通過(guò)民生銀行和平安銀行提供的貸款籌得。

    四批退款2600余萬(wàn)元

   去年10月，民生旅游由于拖欠游客保證金而遭到游客上門追債一事引發(fā)輿論關(guān)注。事發(fā)后，民生旅游通過(guò)自有資金退還游客保證金于11月4日開(kāi)始中斷。直到12月28日，在民生旅游保證金退還出現(xiàn)首次中斷的55天后，民生旅游通過(guò)民生銀行最高額3000萬(wàn)元擔(dān)保的輸血，向通過(guò)民生電商以及民生銀行信用卡參加民生旅游組織的歐洲行的客戶，一次性支付了800余萬(wàn)元保證金的退還。在這筆款項(xiàng)下放的次日，第二筆100余萬(wàn)元的貸款再次釋放，民生旅游保證金的欠款償還由此解決了1/3。

   周飛介紹，在民生銀行向公司提供的貸款隨著保證金逐一退還給游客后，平安銀行方面也向公司提供了一筆近400萬(wàn)元的貸款用于退還平安信用卡客戶的保證金，這筆資金的提供也使得平安信用卡客戶的保證金全部退還完畢。

   1月28日，民生銀行再向民生旅游提供了截至目前最大的一筆貸款1000余萬(wàn)元，并于3月3日再次釋放60余萬(wàn)元貸款用于民生銀行客戶的保證金退還。至此，民生銀行和平安銀行信用卡用戶的保證金問(wèn)題已經(jīng)全部解決。

    “貼補(bǔ)+擴(kuò)張”致使資金鏈斷裂

   “民生旅游是一家傳統(tǒng)旅行社，但為了提升自己的留存率，以O(shè)TA的經(jīng)營(yíng)思路涵蓋了整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方針，這也導(dǎo)致公司擴(kuò)張過(guò)快而出現(xiàn)資金鏈斷裂?！敝茱w坦言，如果公司恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后，繼續(xù)從事出境游業(yè)務(wù)，那么游客的出境游保證金，一定會(huì)通過(guò)第三方監(jiān)管的形式，存入合作銀行，并且將放棄貼補(bǔ)措施，通過(guò)有利潤(rùn)的銷售來(lái)使公司的發(fā)展走向正軌。

   對(duì)于尚未償還的保證金，周飛表示，“目前還沒(méi)有收到保證金的約有80個(gè)客單，金額為700余萬(wàn)元，其中通過(guò)民生旅游交納保證金的旅客以及通過(guò)建設(shè)銀行交納保證金的旅客，各占50%”。他表示，接下來(lái)將會(huì)尋求建設(shè)銀行的幫助，同時(shí)還會(huì)通過(guò)恢復(fù)公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)自籌解決余下的資金問(wèn)題。

    政府呼吁第三方監(jiān)管

   因在案件審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅行社在出境游押金收取、管理、退還中存在諸多問(wèn)題，去年10月，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院曾向國(guó)家旅游局發(fā)出司法建議，建議規(guī)范出境游押金收取。隨后，國(guó)家旅游局向全國(guó)旅游主管部門下發(fā)《國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各地立即部署開(kāi)展出境游保證金收取情況的自查清理。如收取保證金，均應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式進(jìn)行管理。

   北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，隨著中國(guó)出境游客規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，出境游保證金成為出境游市場(chǎng)中日趨尖銳的問(wèn)題，國(guó)家旅游局此次下發(fā)的《通知》有利于規(guī)范出境游市場(chǎng)，但能否取得實(shí)際效果還有待進(jìn)一步觀察。北京商報(bào)記者陳杰 張致寧