三種支出 消費者認為不劃算

    買房租房、醫(yī)療保健和投資理財 消費者反映性價比難保障

   昨天，中消協(xié)發(fā)布了“聽消費者說”主題調(diào)查報告，從消費者對過去一年家庭消費支出的滿意度評價來看，三種支出“不劃算”，分別是買房租房、醫(yī)療保健和投資理財。近6成消費者對當前消費環(huán)境給予好評，但對于當前消費中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費陷阱等意見較大；另外“索賠”依然是“老大難”問題，有近1/6的消費者在合法權(quán)益受到侵害時放棄維權(quán)。

    三種消費“不劃算”

   從消費者對過去一年家庭消費支出的滿意度評價來看，奢侈品、轎車、美容健身的消費支出獲得的滿意率相對較高，均超過了65%。而消費者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財，分別為22.2%、15.0%和11.6%。

   在買房租房方面，消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問題意見較大；在醫(yī)療保健方面，消費者對醫(yī)療費用高、亂收費、報銷范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號難、秩序亂、態(tài)度差等意見較多；在投資理財方面，消費者對收益低、安全性差、信息不對稱、虛假宣傳多等問題反映較多。

    索賠依然“老大難”

   調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于經(jīng)營者保障“自主選擇購買”權(quán)益的滿意度評價相對較高，滿意率為78.9%，但對于保障“權(quán)益受損能依法獲賠”的滿意度評價相對較低，滿意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費者之痛。

   調(diào)查結(jié)果顯示，近6成消費者對于消費環(huán)境總體滿意。同時，消費者對消費環(huán)境給予差評的原因中，近33%的消費者選擇“假冒偽劣多”。

   調(diào)查顯示，過去一年中，26.2%的消費者遇到過消費糾紛，糾紛類型主要是質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。其中57.5%的消費者遇到消費糾紛后會選擇找經(jīng)營者協(xié)商解決；14.4%的消費者則選擇向消費者協(xié)會投訴。此外，仍有16.9%的消費者選擇自認倒霉。

    北京晨報記者 陳琳