2015年度《中國冷藏展示柜品牌口碑研究報告》近日正式發(fā)布。這份由中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布的報告顯示，通過對澳柯瑪、海爾、美的、美菱等20個冷藏展示柜品牌進行比較研究，澳柯瑪冷藏展示柜獲得2015年冷藏展示柜品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)第一。

   2015年度《中國冷藏展示柜品牌口碑研究報告》顯示，品牌健康度方面，多數(shù)品牌的成績喜人，在網(wǎng)絡(luò)中負面信息較少，對自身口碑指數(shù)侵蝕也較??；雖然有些知名品牌在其他維度上表現(xiàn)優(yōu)秀，但在該維度負面信息較其他品牌更多，對口碑的侵蝕較大，應(yīng)受到重視。

   《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃不斷助力企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于整體社會的影響已進入到新的階段。

   網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)民的急劇增長，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為網(wǎng)絡(luò)時代爭奪市場生存權(quán)的必備生存之道，尤其是80、90后消費群體成為網(wǎng)絡(luò)主體的現(xiàn)實，迫切要求企業(yè)更加關(guān)注他們的聲音。

   網(wǎng)絡(luò)時代，消費者口碑就是企業(yè)產(chǎn)品的生存之道。澳柯瑪高度重視售后服務(wù)方面與消費者的溝通。澳柯瑪實施服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，全力打造澳柯瑪"金海豚"五星服務(wù)品牌。在全國形成了“總部服務(wù)中心-地區(qū)服務(wù)分中心-特約維修部”三級服務(wù)體系，分布在全國各地的產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點1300多個。采取7×24CRM系統(tǒng)服務(wù)模式，實施PDCA服務(wù)過程質(zhì)檢管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)流程?！敖鸷ｋ唷逼放圃?012年全國總工會、中國質(zhì)量協(xié)會舉行的全國實施用戶滿意工程中獲得服務(wù)滿意品牌。公司連續(xù)三屆獲得全國售后服務(wù)十佳單位，先后獲得中國質(zhì)量萬里行20周年貢獻獎 、全國用戶滿意企業(yè)等殊榮。