自2012年8月啟動(dòng)以來，上海大眾斯柯達(dá)第五屆斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)已在全網(wǎng)280家經(jīng)銷商全面展開，共吸引了2萬余名車主踴躍參與。作為上海大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)經(jīng)典關(guān)愛活動(dòng)之一，斯柯達(dá)學(xué)苑在2012年不斷創(chuàng)新升級(jí)，通過豐富的愛車課程、專業(yè)的授課講解、精彩的趣味游戲、互動(dòng)的操作演示、零距離的動(dòng)手體驗(yàn)，讓用戶在愉悅的氛圍中獲得專業(yè)實(shí)用的愛車使用常識(shí)及養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)，更好地滿足了廣大車主對(duì)高品質(zhì)、人性化服務(wù)的需求，充分展現(xiàn)了斯柯達(dá)品牌的創(chuàng)新活力與服務(wù)魅力。

    服務(wù)創(chuàng)新 愛車課程差異定制

   自2009年啟動(dòng)以來，斯柯達(dá)學(xué)苑以規(guī)范化的服務(wù)、充滿人性化關(guān)愛的內(nèi)容安排設(shè)計(jì)，讓廣大斯柯達(dá)車主擁有更加專業(yè)的用車、養(yǎng)車知識(shí)，體驗(yàn)尊崇愉悅的有車生活，備受車主認(rèn)同與好評(píng)。為更好地滿足不同車主的個(gè)性化需求，2012年斯柯達(dá)學(xué)苑在總結(jié)以往課程內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，為不同類型的車主量身定制了差異化的愛車課程：針對(duì)新車主開設(shè)車輛磨合、駕駛技巧課程，全面提供了實(shí)用的駕車技巧指導(dǎo)；針對(duì)老車主開設(shè)車輛保值、四季保養(yǎng)課程，有效滿足了老用戶對(duì)愛車保養(yǎng)知識(shí)的需求；針對(duì)女性車主開設(shè)了女性及兒童安全駕乘課程，為女性及兒童提供了一份專屬貼心的行車保障；針對(duì)微博控車主開設(shè)斯柯達(dá)學(xué)苑模塊微博，為喜歡玩微博的車主提供實(shí)用的愛車養(yǎng)護(hù)小技巧。

   上海大眾斯柯達(dá)某經(jīng)銷商介紹道：“我們針對(duì)不同類型的車主，對(duì)課程進(jìn)行了合理細(xì)分，結(jié)合車友匯自駕游等活動(dòng)，向車主講授駕駛技巧及行車注意事項(xiàng)等內(nèi)容，為車主提供了良好的行車保障。很多車主還帶上家人朋友一起參加，許多潛在客戶也應(yīng)邀前來，通過斯柯達(dá)學(xué)苑，客戶對(duì)斯柯達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度得到了進(jìn)一步的提升?！?/p>

    關(guān)愛升級(jí) 一對(duì)一貼心指導(dǎo)

   一直以來，上海大眾斯柯達(dá)學(xué)苑始終致力于為車主提供高品質(zhì)、人性化的服務(wù)，將關(guān)愛延伸至車主有車生活的每一個(gè)細(xì)微之處。2012年，斯柯達(dá)學(xué)苑特別推出了呵護(hù)駕車族健康的快樂保健操，在緩解駕駛疲勞的同時(shí)，進(jìn)一步保障了廣大車主的安全出行。實(shí)用易學(xué)的體驗(yàn)環(huán)節(jié)同樣備受車主喜愛：快速換輪胎環(huán)節(jié)由專業(yè)維修技師現(xiàn)場(chǎng)示范、講解換輪胎的步驟及注意事項(xiàng)，維修技師一對(duì)一指導(dǎo)，讓車主零距離體驗(yàn)了換輪胎的全過程；雙人快保環(huán)節(jié)由兩名專業(yè)的維修技師現(xiàn)場(chǎng)演示，并由一名技術(shù)總監(jiān)全程講解，讓車主全方位感受斯柯達(dá)的高品質(zhì)服務(wù)。

   一位車主坦言：“以前我不會(huì)換輪胎，一旦駕車途中突然出現(xiàn)輪胎漏氣等故障，只能等待他人的援助，今天通過維修技師的專業(yè)指導(dǎo)，我不僅學(xué)會(huì)了如何換輪胎，還親自體驗(yàn)了一次，以后再不用為這個(gè)發(fā)愁了。此外，我還學(xué)到了很多日常駕駛技巧和車輛保養(yǎng)知識(shí)，可謂受益匪淺。希望今后多多舉辦斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)?！倍虾４蟊娝箍逻_(dá)準(zhǔn)車主張先生則表示：“之前一直非常關(guān)注斯柯達(dá)品牌的車，但對(duì)其售后服務(wù)情況不甚了解。今天的斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)，特別是雙人快保環(huán)節(jié)，讓我對(duì)斯柯達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也更加堅(jiān)定了我選擇斯柯達(dá)的決心?！?/p>

    作為上海大眾斯柯達(dá)售后關(guān)愛的核心內(nèi)容之一，已連續(xù)舉辦四年的斯柯達(dá)學(xué)苑始終堅(jiān)持“HumanTouch真心呵護(hù)”的核心服務(wù)理念，以不斷優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)滿足客戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求，得到了越來越多斯柯達(dá)車主的信賴與認(rèn)同。對(duì)此，上海大眾斯柯達(dá)表示，未來，斯柯達(dá)學(xué)苑將通過持續(xù)關(guān)注車主的真實(shí)需求，以不斷提升的高品質(zhì)服務(wù)和人性化的悉心關(guān)愛陪伴車主走過每一段愉快的旅途。

（劉海妮）