■陳墨

    因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

   然而，康芝藥業(yè)應對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件風波在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

   作為占公司營收七成、毛利八成的支柱產(chǎn)品，瑞芝清對康芝藥業(yè)的重要性不言而喻。在無情的市場反應壓力之下，康芝藥業(yè)的焦急乃至憤怒也并非不可以理解。但如果不能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會將心理上的牛角尖做實，讓公司走進真正的死胡同。

   尼美舒利事件，肇始于北京兒童用藥安全國際論壇。該論壇吸引了“來自美國和英國的兒童專家，以及全國近百位兒科學者、教授，和國家食品藥品監(jiān)督管理局有關領導”出席，央視新聞頻道做了報道。相對其影響力和公信力而言，論壇由誰贊助召開，并不會引起公眾更多興趣。出于對兒童用藥安全的重視和擔心，人們有足夠理由只關心專家的觀點。

   在兒童用藥的相關管制中，世界衛(wèi)生組織優(yōu)先推薦布洛芬和乙酰氨基酚；美國從未批準尼美舒利使用于兒童；歐盟藥品審評局禁止１２歲以下孩子服用尼美舒利等等，都是不爭的事實?；谶@些事實，盡管尼美舒利在中國屬合法產(chǎn)品，也無法消除公眾的猜疑和顧慮。在這里，爭議本身的影響已經(jīng)超過藥品負反應的影響。

   之前市場表現(xiàn)不俗的瑞芝清主打第三終端，事實上是與強生美林等產(chǎn)品進行差異化競爭。但其中隱含的邏輯值得關注：高端市場對藥品質量和安全更為關注，對用藥的管理也更為嚴格。

   如果一線城市的藥店，都能不憑處方輕易買到屬于處方藥的瑞芝清，“第三終端”的管理自然更令人擔憂。在這樣的市場管理下，藥品本身的安全性與用藥不當造成的風險，在消費者那里已經(jīng)無法厘清。稍負責任的家長唯有支付更高價格，選擇安全性爭議更少的藥物。

   無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要。

   整整十年前，中美史克遭遇ＰＰＡ事件沖擊。從事后的結論看，中美史克未嘗不比今天的康芝藥業(yè)更加委屈。然而，通過高超的應對技巧，中美史克不僅化解了危機，還在企業(yè)界樹立了危機公關的典范，從而使公司在戰(zhàn)略上贏得了市場。

   概括起來，中美史克應對ＰＰＡ事件的邏輯，首先是對消費者、供應商、經(jīng)銷商和其他相關方面負責，讓康泰克無條件下架，賠付合作伙伴損失；其次是在自我反省的基調(diào)下，與所有相關方面密集而坦誠地溝通，盡可能消除誤解，避免公司形象進一步下滑；第三是以最短時間推出不含ＰＰＡ的替代產(chǎn)品。

   深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，終于讓中美史克在ＰＰＡ事件中柳暗花明，海闊天空，大舍大得。

    這是值得康芝藥業(yè)思量的。