iPhone4鎖機(jī)爭(zhēng)議：聯(lián)通遭遇蘋(píng)果依賴癥

    本報(bào)記者 劉方遠(yuǎn) 北京報(bào)道

    聯(lián)通一項(xiàng)反制iPhone4拆機(jī)的新政策，引起反彈，并引來(lái)反思。

   12月1日起，用戶購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通iPhone4合約機(jī)必須簽訂新的協(xié)議，并承諾在協(xié)議期內(nèi)不能機(jī)卡分離。按照聯(lián)通的說(shuō)法，否則，“中國(guó)聯(lián)通有權(quán)取消對(duì)客戶的終端補(bǔ)貼，用戶號(hào)碼將被停機(jī)、iPhone終端將被鎖定，同時(shí)客戶還需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任”。

   “之所以推出這樣的規(guī)定就是為了打擊黃牛拆機(jī)套利的行為。對(duì)普通用戶的使用不會(huì)造成影響。”中國(guó)聯(lián)通新聞處相關(guān)負(fù)責(zé)人11月30日向記者表示。

   不過(guò)對(duì)于聯(lián)通的這一規(guī)定，市場(chǎng)上出現(xiàn)了截然不同的兩種聲音，一是支持聯(lián)通，認(rèn)為用戶從聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)合約機(jī)就理應(yīng)遵守合約；二是認(rèn)為聯(lián)通新規(guī)定存在霸王條款，違反了工信部的相關(guān)規(guī)定。

   另有分析人士指出，iPhone4新政的爭(zhēng)議也反映出聯(lián)通應(yīng)該思考其真正的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，“依靠明星機(jī)型帶動(dòng)之后，應(yīng)該讓用戶認(rèn)可聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。而不應(yīng)該僅僅是為了某款手機(jī)來(lái)使用聯(lián)通”。

    鎖機(jī)爭(zhēng)議

   聯(lián)通方面表示，推出新政策的目的就是為了打擊黃牛。事實(shí)上，隨著iPhone4的持續(xù)熱銷(xiāo)，聯(lián)通方面早就注意到了黃牛炒作給市場(chǎng)帶來(lái)的問(wèn)題。直到目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量黃牛從聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)合約機(jī)后惡意拆包，然后高價(jià)售賣(mài)iPhone4，并低價(jià)拋售電話卡的情況，聯(lián)通意識(shí)到必須采取措施來(lái)堵住這樣的漏洞。

   其想到的解決辦法是，新入網(wǎng)的iPhone合約計(jì)劃用戶除與中國(guó)聯(lián)通簽訂《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》外，還需簽訂新的《中國(guó)聯(lián)通客戶3GiPhone合約計(jì)劃業(yè)務(wù)協(xié)議》。

   根據(jù)協(xié)議規(guī)定，辦理中國(guó)聯(lián)通iPhone合約計(jì)劃的用戶，只有在機(jī)卡不分離使用的情況下，方可享受中國(guó)聯(lián)通提供的終端補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。

    正是這樣一則新規(guī)引發(fā)了大量爭(zhēng)議。

   由于聯(lián)通表示機(jī)卡分離不僅會(huì)凍結(jié)號(hào)碼和預(yù)存的話費(fèi)，還會(huì)鎖定iPhone終端，因此有人質(zhì)疑聯(lián)通涉嫌壟斷，并違反了工信部《移動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》?！兑?guī)定》第十一條指出，“定制話機(jī)不得鎖定網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)允許消費(fèi)者選擇其他電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的同制式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)基本的通信功能?！?/p>

   對(duì)此，聯(lián)通新聞處相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋，“聯(lián)通并不存在綁定行為，而是用戶選擇了聯(lián)通的合約計(jì)劃，就要在合約期內(nèi)遵守相應(yīng)承諾使用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。合約期過(guò)后可以自由選擇。”

   該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，蘋(píng)果也有iPhone4的裸機(jī)出售，并沒(méi)強(qiáng)制用戶一定要用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，“所以也不存在壟斷霸王條款的說(shuō)法”。

    留有挽救后門(mén)

   事實(shí)上，聯(lián)通此舉的真正目的還是在于狙擊移動(dòng)。因?yàn)闄C(jī)卡分離之后，大量通過(guò)聯(lián)通渠道售出的iPhone4流入移動(dòng)用戶手中。這對(duì)聯(lián)通而言相當(dāng)于是把好不容易爭(zhēng)取到的高端用戶又拱手送回給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

   圍繞iPhone4所吸引的高端用戶資源，聯(lián)通和移動(dòng)之間已經(jīng)來(lái)回過(guò)招，包括剪小卡、拼補(bǔ)貼、做服務(wù)等，直至目前聯(lián)通最新祭出的分拆機(jī)殺手锏。

   按照聯(lián)通的邏輯，新的合約計(jì)劃對(duì)用戶而言是利大于弊，通過(guò)抑制黃牛通過(guò)拆包獲利，可以減少黃牛的炒作，降低消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)成本，將大大加速普通用戶拿到iPhone4的進(jìn)程。

   據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士透露，目前聯(lián)通iPhone4的預(yù)約總數(shù)已經(jīng)接近70萬(wàn)，已經(jīng)辦理的有近50萬(wàn)，還存在20多萬(wàn)的缺口，“所以提高黃牛炒作成本有助于這部分用戶早日買(mǎi)到手機(jī)”。

   不過(guò)，電信分析師付亮認(rèn)為，目前在聯(lián)通預(yù)約的購(gòu)機(jī)者中其實(shí)本身就有大量的黃牛，“但是聯(lián)通的做法對(duì)于看清iPhone4的真實(shí)需求是有利的”。

   聯(lián)通新聞處相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，他們希望把對(duì)普通用戶的影響降到最低，比如12月1日以前辦理的用戶不受影響。

   另外，新辦用戶如果因機(jī)卡分離被停號(hào)鎖機(jī)也并非沒(méi)有挽救措施。根據(jù)聯(lián)通的規(guī)定，用戶可在停機(jī)后90天內(nèi)，持有效身份證件、合約計(jì)劃中綁定的USIM卡和iPhone終端到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，在足額繳納協(xié)議期所產(chǎn)生的欠費(fèi)及《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》約定的相關(guān)費(fèi)用后，申請(qǐng)辦理恢復(fù)開(kāi)機(jī)。

    聯(lián)通的蘋(píng)果依賴癥

   在第一輪3G大戰(zhàn)中，手握成熟WCDMA網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)聯(lián)通占盡優(yōu)勢(shì)。在三大運(yùn)營(yíng)商所有的3G用戶中，聯(lián)通的ARPU值最高。

   但是，已經(jīng)有聯(lián)通內(nèi)部員工開(kāi)始擔(dān)心，iPhone和WCDMA帶來(lái)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)還能維持多久，“其實(shí)iPhone只是聯(lián)通提供的一款終端，但是現(xiàn)在所有的注意力都是在iPhone而不是聯(lián)通身上，當(dāng)iPhone熱潮過(guò)去之后聯(lián)通能積累多少籌碼來(lái)爭(zhēng)取用戶”。

   對(duì)此，付亮認(rèn)為，這正是聯(lián)通除了防止黃牛拆機(jī)外需要解決的根本問(wèn)題，“你必須給用戶一個(gè)理由，讓大家去買(mǎi)聯(lián)通的iPhone，而不是去聯(lián)通買(mǎi)蘋(píng)果的iPhone”。

   付亮表示，聯(lián)通并不是手機(jī)銷(xiāo)售商，而是提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，但現(xiàn)在的3G用戶有很多應(yīng)用需求還沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，“從一些用戶的反饋中，3G的便利還是在于上網(wǎng)和收發(fā)郵件，其實(shí)3G可以干很多事情”。

   付亮認(rèn)為，聯(lián)通現(xiàn)在除了盡快提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶服務(wù)之外，還要加強(qiáng)3G應(yīng)用方面的深度，讓用戶覺(jué)得離不開(kāi)的是聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)，而非iPhone4。

   “現(xiàn)在聯(lián)通的主要精力還是在以月套餐286元為代表的高ARPU值用戶。”付亮表示，其實(shí)還有大量80元左右的主流用戶，想辦法抓住這部分用戶的需求才能讓大家認(rèn)可聯(lián)通的服務(wù)。

   不過(guò)，有聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，其實(shí)聯(lián)通也不想過(guò)于依賴蘋(píng)果，比如近期也推出了三星、諾基亞的好幾款終端。最近三大運(yùn)營(yíng)商也都表示要推千元左右的3G智能機(jī)?！暗€是蘋(píng)果的手機(jī)最吸引用戶的關(guān)注，越缺貨越要買(mǎi)?！痹撊耸空f(shuō)。