中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）以雪鐵龍和標致品牌為主導(dǎo)的法系車，曾憑借純正的歐洲血統(tǒng)、浪漫的產(chǎn)品設(shè)計、獨特的底盤調(diào)校等優(yōu)勢，獲得了不少中國擁躉。不過，由于缺乏本土化思維、產(chǎn)品更新迭代較慢，法系車在國內(nèi)市場慢慢邊緣化。去年，隨著更具競爭力的凡爾賽C5 X及全新4008的推出，讓雪鐵龍和標致這兩個品牌回到消費者的視線里。

7月初，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊挑選了東風雪鐵龍和東風標致兩家店面探營，探求兩家法系品牌售前服務(wù)表現(xiàn)和相關(guān)優(yōu)惠政策落實情況。

先說結(jié)論，由于這兩家經(jīng)銷商同屬一家公司，因此不論店面裝修還是員工服務(wù)質(zhì)量趨同。值得一提的是，此次探營，兩家經(jīng)銷商由同一位銷售接待，因此出現(xiàn)第一個品牌介紹詳細，第二個品牌介紹略顯疲態(tài)的情況?？赐陜蓚€品牌的車型，銷售都未提供詳細報價單，只給出大概價格范圍，這方面主動服務(wù)性較差。最終，兩家經(jīng)銷商的評分基本相同。

小結(jié)：該雪鐵龍經(jīng)銷商店不論是展廳面積、設(shè)計還是基礎(chǔ)設(shè)施，都略遜于大部分經(jīng)銷商店。銷售在講解介紹時，有極高的熱情和主動服務(wù)性，但在洽談環(huán)節(jié)略顯隨意的方式又為其扣了一定的分數(shù)，因此整體得分不高。

小結(jié)：當筆者表示再考慮時，銷售告訴筆者有任何問題可通過微信咨詢。但筆者明顯感受到，該銷售在介紹標致時熱情減少很多，推薦介紹環(huán)節(jié)也不像講解凡爾賽時那么健談。

總結(jié)：不論介紹雪鐵龍還是標致，該銷售提及最多的便是法系品牌在設(shè)計、調(diào)校、造車等方面的純正貴族血統(tǒng)，從交談中能看出其對品牌的自豪感。但回到實際中，過于簡樸的基礎(chǔ)設(shè)施、不追求細節(jié)的服務(wù)，諸多環(huán)節(jié)均沒有達到一個“貴族”品牌應(yīng)有的水準。雖然銷售的專業(yè)性和部分環(huán)節(jié)的主動服務(wù)性值得稱贊，但相比大多數(shù)品牌來說還落后很多。當下，眾多主流品牌都在追求產(chǎn)品力和終端服務(wù)“兩手抓”，如果雪鐵龍和標致僅專注產(chǎn)品，依然無法快速縮小與主流品牌的差距。