在智能出行時(shí)代的大背景下，不論是新能源造車新勢(shì)力，還是傳統(tǒng)車企的轉(zhuǎn)型，汽車行業(yè)的本質(zhì)開始從“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)制造商，轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”的移動(dòng)出行服務(wù)商。4月13日，長(zhǎng)安福特新一代蒙迪歐正式上市，共推出4款車型，廠商指導(dǎo)價(jià)15.98萬元-21.68萬元。正當(dāng)所有網(wǎng)友還在評(píng)論區(qū)討論價(jià)格配置的時(shí)候，長(zhǎng)安福特還放出了個(gè)勁爆的大招。這個(gè)大招回答了當(dāng)下不少車企都面臨的問題，那就是產(chǎn)品和服務(wù)誰更重要？長(zhǎng)安福特給出了“全都要”的答案，針對(duì)旗下所有車型，首次推出全系“售后原廠零件終身質(zhì)保”①服務(wù)，成為少有幾家推出“售后原廠零件終身質(zhì)?！狈?wù)的合資車企。智能車時(shí)代靠產(chǎn)品還是靠服務(wù)，長(zhǎng)安福特雙箭齊發(fā)！
售后原廠零件終身質(zhì)保，超越期待的服務(wù)體驗(yàn)
對(duì)于很多合資車企來說，由于不少B級(jí)、C級(jí)車的售后維修費(fèi)用較高，很少有制造商承諾對(duì)零部件進(jìn)行終身質(zhì)保服務(wù)。值得注意的是，在售后、服務(wù)等方面，甚至連很多豪華品牌都不敢承諾的終身質(zhì)保服務(wù)，長(zhǎng)安福特卻做到了。
針對(duì)“終身”這個(gè)詞，其實(shí)行業(yè)里以往就已經(jīng)有了“零件終身保修”的說法，那么從消費(fèi)者的角度上來說，長(zhǎng)安福特推出的全系“售后原廠零件終身質(zhì)?！焙鸵酝摹傲慵K身保修”到底有什么區(qū)別呢？從性質(zhì)上來看，以前很多情況下是要收取配件維修費(fèi)用的，而長(zhǎng)安福特推出的全系“售后原廠零件終身質(zhì)?！狈?wù)卻完全不同，從政策條例解讀上來看，自2022年4月13日（含）起，客戶在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并維修安裝的原廠零件，在符合一定條件的情況下，享有終身質(zhì)量保修的權(quán)益。也就是說，長(zhǎng)安福特推出的這種全系“售后原廠零件終身質(zhì)?！笔前蕖鼡Q，不收取費(fèi)用的。
看到這里，不少消費(fèi)者可能還會(huì)問：全系“售后原廠零件終身質(zhì)?！钡降子惺裁春锰帲科鋵?shí)，最為直觀的利益點(diǎn)就是為消費(fèi)者作出了品質(zhì)保證，并為消費(fèi)者節(jié)省一大筆維修費(fèi)用。要知道，長(zhǎng)安福特推出的這項(xiàng)政策所覆蓋的終身質(zhì)保零件范圍很廣，零件涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、顯示屏、空調(diào)系統(tǒng)、玻璃、后視鏡、格柵、冷凝器等，長(zhǎng)安福特間接讓車主的用車生活省心、省力更省錢。
推出“售后原廠零件終身質(zhì)保”并不是長(zhǎng)安福特在售后服務(wù)方面的唯一亮眼舉措，早在此之前，長(zhǎng)安福特就持續(xù)踐行《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾 2.0》計(jì)劃，竭誠(chéng)力行當(dāng)中的“四心”服務(wù)承諾，包含放心、省心、舒心和貼心，向消費(fèi)者保證車輛維修，不使用假冒偽劣零件；提前告知維修價(jià)格，不強(qiáng)制維修；24小時(shí)熱線，365天道路救援，維修保養(yǎng)全程不操心；試駕、置換都是一站式，用戶可以到場(chǎng)即辦；足不出戶完成愛車維修保養(yǎng)全流程，長(zhǎng)安福特為用戶提供全時(shí)、全方位、超越期待的優(yōu)質(zhì)用車體驗(yàn)，將“待客如親”理念深入用車全生命周期中每一個(gè)細(xì)節(jié)。
新服務(wù)配新產(chǎn)品，新一代蒙迪歐要大賣？
做出全系“售后原廠零件終身質(zhì)保”的承諾，顯然是長(zhǎng)安福特對(duì)自身品質(zhì)有著高度的自信。在售后服務(wù)市場(chǎng)越來越重要的今天，長(zhǎng)安福特不僅在各個(gè)環(huán)節(jié)做到服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致入微，更千方百計(jì)為客戶在產(chǎn)品層面提供更高品質(zhì)的享受。只有真正用產(chǎn)品感動(dòng)車主，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，即將上市的新一代蒙迪歐便是長(zhǎng)安福特為用戶推出的高品質(zhì)之選。
現(xiàn)如今，中國(guó)汽車市場(chǎng)中的購(gòu)車人群逐漸呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)，比起工具，年輕人更愿意把車當(dāng)作生活中的一個(gè)伙伴，他們更加追求智能性和駕駛體驗(yàn)。面對(duì)年輕人的數(shù)字化觸媒習(xí)慣，基于FNV智能網(wǎng)聯(lián)架構(gòu)打造的新一代蒙迪歐，不僅在視覺觀感上為用戶提供了1.1米超廣域巨幅屏，更帶來了技術(shù)和功能都可以不斷迭代升級(jí)的先進(jìn)智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，SYNC?+2.0智行互聯(lián)車機(jī)系統(tǒng)能夠提供支持多點(diǎn)觸控、AI語音識(shí)別、手勢(shì)控制、面部識(shí)別等多維交互方式；“聯(lián)合駕趣”功能可實(shí)現(xiàn)主副駕分屏，讓主副駕協(xié)同合作，增加行車安全，還可實(shí)現(xiàn)主副駕獨(dú)立聲道，導(dǎo)航和娛樂互不打擾；整車級(jí)OTA進(jìn)化能力，更可以為用戶提供可持續(xù)進(jìn)化的智能駕馭體驗(yàn)。
而在用戶備受關(guān)注的動(dòng)力系統(tǒng)方面，新一代蒙迪歐更是依舊保持著美系運(yùn)動(dòng)野性，搭載福特EcoBoost?245雙渦流渦輪增壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率175千瓦，峰值扭矩376?！っ?，匹配8AT變速箱組成黃金動(dòng)力組合，動(dòng)力輸出充沛且換擋平順細(xì)膩，比肩豪華運(yùn)動(dòng)車型。配合其流線溜背造型，以及0.293Cd超低風(fēng)阻，新一代蒙迪歐能夠?qū)崿F(xiàn)6.5秒破百，為年輕用戶帶來其它同級(jí)車型無法比擬的血脈僨張感。與此同時(shí)，新一代蒙迪歐的全系車型都擁有極高的質(zhì)價(jià)比，在同價(jià)位區(qū)間內(nèi)，新一代蒙迪歐的各配置車型都有著越級(jí)產(chǎn)品力，無疑為消費(fèi)者在B級(jí)車市場(chǎng)中提供了一個(gè)全新選擇。
總結(jié)：當(dāng)下汽車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，是直面用戶的核心需求，從人的視角出發(fā)，不僅把汽車作為產(chǎn)品，更使之成為與用戶溝通的核心觸點(diǎn)，長(zhǎng)安福特在推出旗艦轎車新一代蒙迪歐的同時(shí)，更帶來了售后原廠零件終身質(zhì)保政策，核心思路就是圍繞用戶核心需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，從用戶的視角出發(fā)，站在了更高的制高點(diǎn)。一手產(chǎn)品力，一手服務(wù)力?？梢灶A(yù)見，未來長(zhǎng)安福特將憑借更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為廣大用戶帶來更出彩的出行生活。
注：
①售后原廠零件終身質(zhì)保適用條件：
·自2022年4月13日（含）起，在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買的原廠零件（含保險(xiǎn)理賠零件）；
·在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處維修安裝的原廠零件；
·提供零件購(gòu)買并維修安裝的結(jié)算證明；
·零件購(gòu)買后車主未發(fā)生變更（提供《機(jī)動(dòng)車行駛證》核實(shí)）；
·非營(yíng)運(yùn)車輛；
售后原廠零件終身質(zhì)保政策不包括易損易耗件*、附件及精品、油液及消耗品、化學(xué)品、軟件。詳見官網(wǎng)客戶服務(wù)專區(qū)。
易損易耗件*：雨刮片、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、火花塞、剎車片/盤、輪胎、燈泡類、保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）、電池類、離合器摩擦片、正時(shí)皮帶、驅(qū)動(dòng)皮帶、皮帶張緊器、發(fā)動(dòng)機(jī)支架、下擺臂、防塵罩、門密封條、減震器、方向機(jī)球頭、座椅面套。
原廠零件：是指長(zhǎng)安福特提供或認(rèn)可的，使用長(zhǎng)安福特品牌或其認(rèn)可品牌，按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造的零部件。