中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）在豪華汽車品牌中，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)同度最高的兩個(gè)品牌非梅賽德斯-奔馳和寶馬莫屬，因?yàn)檫@兩個(gè)品牌不僅擁有高品質(zhì)做工和尊貴的駕乘體驗(yàn)，在服務(wù)層面也有著不錯(cuò)的口碑。那么同為一線豪華品牌，奔馳和寶馬在售前服務(wù)環(huán)節(jié)是否存在不同？

為了獲得真實(shí)的答案，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊化身消費(fèi)者，來到了成都市武侯區(qū)的一家梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商店和一家寶馬經(jīng)銷商店進(jìn)行對(duì)比，深入體驗(yàn)兩家豪華品牌在售前服務(wù)環(huán)節(jié)的差異。

先說結(jié)論，在實(shí)地探訪中筆者發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)天是工作日，但梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商店的人氣十分火爆，因此導(dǎo)致該店的銷售存在照顧不周的情況，細(xì)節(jié)把控稍遜一籌。值得一提的是，銷售專員在整個(gè)過程中都在用當(dāng)?shù)胤窖詼贤?，在筆者明確表示不理解之后，該銷售并沒有使用普通話與筆者交流，溝通的困難打消了看車的熱情，比較影響整體體驗(yàn)。而寶馬經(jīng)銷商店與其相反，店內(nèi)除了筆者外再無其他客戶，在銷售聽到筆者的普通話后，馬上切換普通話進(jìn)行溝通，給筆者留下了很好的第一印象。略有瑕疵的是，在溝通環(huán)節(jié)該銷售的聲音時(shí)大時(shí)小，有時(shí)需要重復(fù)確認(rèn)溝通的內(nèi)容。在硬件設(shè)施方面，雙方各有千秋，差距并不明顯。

小結(jié)：筆者探店當(dāng)天是工作日，但店內(nèi)看車的消費(fèi)者依然不少，這也使銷售人員的服務(wù)水平略微受到了影響，整體交談的過程中雖然解答耐心、詳細(xì)但不主動(dòng)，同時(shí)溝通上的困難也在一定程度上有所減分。

小結(jié)：由于條件的限制，成都中寶的配套客用設(shè)施不如成都仁孚全面，但銷售的服務(wù)主動(dòng)性和專業(yè)性都值得稱贊，為其加分不少。

總結(jié)：作為老牌豪華品牌，梅賽德斯-奔馳和寶馬的品牌力、產(chǎn)品力一直走在前列，同時(shí)對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)也力求給予用戶賓至如歸的感受，此次探訪也讓筆者深刻感受到了這一點(diǎn)。相較而言，成都仁孚的感受稍遜一籌，不僅全程沒有詢問過筆者是否需要休息和茶飲，整體的交流感受也比成都中寶少了一些親切感，細(xì)節(jié)的不到位拉低了部分評(píng)分。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將繼續(xù)探營(yíng)更多豪華車企經(jīng)銷商，尋求更加全面的售前服務(wù)體驗(yàn)。