中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張陽）隨著國內(nèi)新能源市場競爭愈加激烈，誰能擁有過硬的產(chǎn)品、提供舒心的服務(wù)越來越被消費者重視。3月30日，筆者隨機前往了BEIJING汽車、廣汽埃安及上汽通用五菱寶駿汽車三家自主品牌新能源汽車4S店，發(fā)現(xiàn)在銷售人員服務(wù)意識方面，寶駿還需再努力。
【北京鴻都汽車集團有限公司】
店內(nèi)展車擺放整齊，銷售互動式介紹體驗更深
地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路33號
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
BEIJING汽車是由北汽集團整合旗下北京汽車和北汽新能源產(chǎn)品技術(shù)與資源，聯(lián)合推出的核心品牌。筆者此次前往的BEIJING汽車4S店位于南三環(huán)，展廳外停車位充裕，如駕車前往比較方便。
從外觀看，該店外觀略顯陳舊，外墻海報看上去有些褪色。進入店內(nèi)后是另一番景象，正中是接待臺，上方掛滿象征新能源元素的藍色圓球，給人耳目一新的感覺。接待臺兩側(cè)分別是BEIJING汽車旗下的車型，擺放整齊、間隔適中，沒有視覺上的擁擠感。
接待臺后方為洽談區(qū)，該區(qū)域擺放了不少綠植，不僅有美化環(huán)境的作用，契合新能源汽車環(huán)保概念。筆者來到店內(nèi)時正值午后，所以顧客不多，但做保養(yǎng)的用戶不少，客戶休息區(qū)有不少人正在休息。
休息區(qū)的裝修風(fēng)格比展車區(qū)溫馨不少，除了電視外，該店還配備了多臺電腦供客戶使用。但茶水臺提供的飲品種類不多，且茶水臺上的使用痕跡導(dǎo)致視覺效果不佳。洗手間設(shè)計略顯老舊，但勝在整潔，可以看出工作人員會及時清理。
銷售人員的接待速度很快，在得知筆者的意向車型為EX3后，便進行了詳細的互動式介紹。銷售人員對價格、優(yōu)惠以及金融政策等熟記于心，現(xiàn)款車型目前優(yōu)惠在3.5萬元左右，實際落地價格比補貼后售價便宜約3萬元，比較有吸引力。
在筆者表示想要再考慮考慮時，銷售人員的態(tài)度沒有變化，筆者在離店時不僅送至門外，還邊走邊對BEIJING汽車產(chǎn)品價格優(yōu)劣勢進行補充介紹，讓筆者了解得更充分。
遺憾的是，看車過程中銷售人員沒有主動請筆者坐下休息，也未詢問筆者是否需要飲品，服務(wù)細節(jié)上不夠到位。
【廣汽埃安北京長瀾體驗中心】
向新勢力體驗中心看齊，客戶經(jīng)理接待沒架子
地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路28號
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
筆者前往的廣汽埃安體驗中心就在BEIJING汽車4S店對面，同樣停車場位置充足。
廣汽埃安品牌于2020年正式獨立，其前身是廣汽新能源。這家廣汽埃安體驗中心就在廣汽傳祺4S店附近的寫字樓內(nèi)，一進停車場就能看到一排排顏色各異的AION Y，十分壯觀。這家體驗店設(shè)計、布局與新勢力體驗店沒有太大區(qū)別，藍色品牌LOGO十分醒目。
進門后，正中擺放著剛公布預(yù)售價的AION Y，其四周是廣汽埃安旗下的其他產(chǎn)品，展廳的四周都是廣汽埃安品牌歷史、產(chǎn)品特點及自動駕駛技術(shù)的相關(guān)介紹，便于到店用戶深入了解。
這家店內(nèi)設(shè)有多個休息區(qū)，但未提供豐富飲品，且因店鋪位于寫字樓內(nèi)，所以沒有獨立衛(wèi)生間。
回到銷售服務(wù)上，此次接待筆者的是一名客戶經(jīng)理，在交談過程中這名經(jīng)理沒有端著架子，全程都親切熱情。筆者詢問的是AION Y，客戶經(jīng)理對這款新車表現(xiàn)出強烈自信：“這款車剛公布預(yù)售價，已經(jīng)很有優(yōu)勢了，不僅短期不會降價，未來降價的可能性也不大，很可能會成為爆款?！?/p>
據(jù)介紹，該車現(xiàn)在有兩種形式進行預(yù)訂，分別是“999意向訂”和“4999尊貴定”，“4999尊貴定”用戶可享受終身免費保養(yǎng)（含材料及工時）?！斑@款車也非常具有性價比和可玩性，如果您確實喜歡，可以選擇4999元這檔，終身免費保養(yǎng)的政策真的很實惠。”
介紹過程中，客戶經(jīng)理還特意介紹了一下新車搭載的彈匣電池：“這個電池使用的安全技術(shù)可以保證三元鋰電池整包針刺不起火，安全性提升了不少?！?/p>
因為AION Y尚未正式上市，所以還沒有具體的金融服務(wù)。在筆者表示再考慮后，客戶經(jīng)理依然熱情地將筆者送至展廳外，并送上祝福話語。與BEIJING汽車4S店同樣的問題是，看車全程筆者都沒有被引導(dǎo)至休息區(qū)坐下及提供飲品。
【寶駿汽車北京聚百豐旗艦店】
品牌形象向上升級，奈何銷售服務(wù)跟不上
地址：北京市豐臺區(qū)新村巴莊子124號
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
宏光MINIEV憑借小巧的身材和3萬元左右的售價，一經(jīng)推出便受到熱捧，上市半年銷量已突破15萬輛，這樣的成績讓筆者心生向往。筆者此次前往的是寶駿汽車4S店，門口碩大的新寶駿品牌鉆石LOGO比以前的寶駿品牌馬頭LOGO時尚不少。
展廳設(shè)計走的是簡約風(fēng)格，沒有太多品牌和產(chǎn)品宣傳，銷量最高的宏光MINIEV擺放在中央，可愛的裝飾讓這款小車十分吸睛，四周依次擺放了次主打車型，提升了看車體驗。
店內(nèi)休息區(qū)不多，也沒有設(shè)置茶水臺。值得一提的是，店內(nèi)沒有設(shè)置衛(wèi)生間。
服務(wù)方面，銷售人員的對接速度很快，在筆者表達想了解宏光MINIEV后，銷售人員對該車進行了介紹。這時，一名店內(nèi)員工向這名銷售人員問了一些工作上的問題，令筆者詫異的是，銷售人員徑自離開，回到自己的工位辦公，未與筆者打招呼，也沒有安排其他銷售繼續(xù)接待。
此外，4S店門口有好幾名銷售人員，但沒有一名上前接待。在等待5分鐘無人理睬后，筆者無奈叫住了一名路過的銷售：“您賣車嗎？”“啊，賣啊?！钡诙N售人員進行接待。
接待過程中，銷售人員既不主動也不熱情，談話階段無論是產(chǎn)品特點還是金融服務(wù)都是筆者問、銷售答的狀態(tài)，體驗感較差。因此，筆者也無心多做了解，便對銷售人員表示需要再考慮，他也沒有出現(xiàn)態(tài)度反差，將筆者送至展廳外并請“小心慢走”。
【后記】
經(jīng)歷過寶駿4S店的體驗之后，筆者終于明白，由于宏光MINIEV的價格誘人，且官網(wǎng)也能訂車，因此就算在4S店感受到不太好的服務(wù)，也不會成為阻礙購車的重要因素。同樣作為原品牌推出的高端品牌，寶駿汽車的銷售服務(wù)意識比BEIJING汽車和廣汽埃安的銷售差了不少。如果只是靠低價賺銷量，服務(wù)質(zhì)量跟不上，那這個高端品牌也只是徒有其表。