中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)） 據(jù)特斯拉公布的2月在華銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，特斯拉當(dāng)月共銷(xiāo)售新車(chē)18318輛，同比上漲470%，環(huán)比1月增長(zhǎng)15.47%。2月相比1月，多了一個(gè)春節(jié)假期，銷(xiāo)量不降反增，這不禁讓筆者有些好奇。再加上筆者曾在特斯拉北京華貿(mào)中心體驗(yàn)店有過(guò)一段并不是特別滿(mǎn)意的體驗(yàn)，所以筆者再次挑選了兩家特斯拉體驗(yàn)中心，看看會(huì)不會(huì)有不同的感受。
【北京頤堤港體驗(yàn)店】
體驗(yàn)結(jié)束后的小驚喜讓購(gòu)物欲望升級(jí)
這家特斯拉體驗(yàn)中心位于朝陽(yáng)區(qū)的頤堤港購(gòu)物中心，停車(chē)位充足，離北京地鐵14號(hào)線將臺(tái)站也非常近，不論選擇哪種出行方式都十分方便。
出地鐵之后沒(méi)走多遠(yuǎn)就能看到特斯拉體驗(yàn)店醒目的標(biāo)識(shí)，出于防護(hù)需要，體驗(yàn)店外部的小門(mén)關(guān)閉，所以還需經(jīng)過(guò)購(gòu)物中心的大門(mén)才能進(jìn)入店內(nèi)。
進(jìn)入購(gòu)物中心后左手邊就是這家特斯拉體驗(yàn)店，透過(guò)巨大的透明玻璃能清楚看到店內(nèi)擺放的兩輛展車(chē)?？梢钥吹剑@家體驗(yàn)店的空間并不大，這讓人不禁懷疑購(gòu)物中心是否還存在第二家體驗(yàn)店。帶著這樣的疑問(wèn)，筆者咨詢(xún)了購(gòu)物中心的服務(wù)臺(tái)，接待人員表示，在地下一層還有一間特斯拉的體驗(yàn)店鋪。來(lái)到地下一樓就能看到兩款特斯拉旗下的明星產(chǎn)品——Model 3和Model Y，店內(nèi)銷(xiāo)售站在展車(chē)旁以便隨時(shí)解答體驗(yàn)者的問(wèn)題。
在筆者來(lái)到Model Y旁邊進(jìn)行初步體驗(yàn)時(shí)，銷(xiāo)售并沒(méi)有立馬上前進(jìn)行服務(wù)，而是站在一旁跟隨筆者的腳步移動(dòng)，準(zhǔn)備隨時(shí)進(jìn)行介紹?！澳?，這款是Model Y，您有哪些方面想要了解，我可以給您介紹。”在筆者看向銷(xiāo)售后，銷(xiāo)售立馬上前說(shuō)道。至此開(kāi)始，筆者開(kāi)始了一段非常愉悅的體驗(yàn)。這名銷(xiāo)售將Model Y這款車(chē)對(duì)筆者進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括續(xù)航、充電、駕駛、使用等各方面的問(wèn)題，在介紹時(shí)還時(shí)不時(shí)進(jìn)行一些演示，讓筆者充分了解。
經(jīng)過(guò)介紹后，筆者躍躍欲試想要對(duì)這款新車(chē)進(jìn)行試駕，這時(shí)銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)筆者是否進(jìn)行過(guò)預(yù)約?！耙?yàn)檫@款車(chē)的試駕車(chē)店內(nèi)只有一輛，所以需要提前預(yù)約才能進(jìn)行試駕。您先稍等一下，我查一查今天的預(yù)約情況。”“真不錯(cuò)，剛才那位試駕的顧客剛剛把車(chē)開(kāi)回來(lái)，正好今天也沒(méi)有其他的預(yù)約了，我這就給您安排?！薄跋壬谠囻{開(kāi)始前，我再跟您介紹一下Model Y這款車(chē)內(nèi)飾的特點(diǎn)和駕駛需要注意的操作?！?/p>
“咱們本次試駕路程有7公里，在前半段由我駕駛，為您進(jìn)行實(shí)際操作的演示，之后換您來(lái)體驗(yàn)?！痹谠囻{過(guò)程中，銷(xiāo)售將特斯拉的單踏板模式、自動(dòng)輔助駕駛、加速等功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，讓筆者充分體驗(yàn)和了解特斯拉產(chǎn)品的特點(diǎn)。
在試駕結(jié)束后，銷(xiāo)售引領(lǐng)筆者來(lái)到了洽談室，針對(duì)車(chē)輛選裝和金融服務(wù)進(jìn)行介紹?！败?chē)輛外觀和內(nèi)飾顏色標(biāo)配都是黑色，選擇其他顏色和20英寸的大輪轂需要加錢(qián)?；A(chǔ)版輔助駕駛功能也是標(biāo)配，增強(qiáng)版的選裝包需要32000元。而完全自動(dòng)駕駛能力選裝包雖然包含的功能全面，但目前還不知道什么時(shí)候能推出，所以您現(xiàn)在不必考慮，等推出了再選也來(lái)得及?！?/p>
在筆者表示再考慮時(shí)，銷(xiāo)售態(tài)度依舊，將筆者一行人送到門(mén)口后還熱情地說(shuō)：“這里還有一家蔚來(lái)體驗(yàn)店，您們也可以去蔚來(lái)看看。您以后如果有什么問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以隨時(shí)在微信上問(wèn)我。”筆者本以為這趟體驗(yàn)就此結(jié)束，誰(shuí)知在十多分鐘后，這名銷(xiāo)售為筆者拉了一個(gè)微信群，在表示有任何問(wèn)題可以在群里溝通后，將群名改成了“先生的特斯拉之旅”。這個(gè)小“驚喜”是筆者在之前所有探店過(guò)程中都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的，也讓筆者感受到了這名銷(xiāo)售的親切和熱情是發(fā)自?xún)?nèi)心的。
【北京僑福芳草地體驗(yàn)店】
進(jìn)門(mén)的一個(gè)微笑就令人心情愉悅
這家特斯拉體驗(yàn)店地處僑福芳草地購(gòu)物中心，停車(chē)位充足但是距離6號(hào)線東大橋站地鐵口比較遠(yuǎn)。進(jìn)入購(gòu)物中心內(nèi)下到地下二層就能看到特斯拉體驗(yàn)店，這家店的規(guī)?？杀阮U堤港的大了不少，店鋪的裝修也更具設(shè)計(jì)感。
一進(jìn)到店內(nèi)，就能看到4輛擺放整齊的Model 3，而新上市的Model Y則放在屋內(nèi)的角落。不知道什么原因，店內(nèi)銷(xiāo)售并不多，只有一名年輕的女性銷(xiāo)售正在為其他顧客進(jìn)行介紹。在筆者經(jīng)過(guò)其身邊直奔Model Y時(shí)，她親切地笑道：“您好，是看Model Y嗎？您先自己看看?！币粋€(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，就讓進(jìn)店的人感覺(jué)很舒服。
筆者發(fā)現(xiàn)這家體驗(yàn)店一共有兩層，正好銷(xiāo)售暫時(shí)不能進(jìn)行服務(wù)，所以筆者自行來(lái)到了二層。來(lái)到二層后筆者發(fā)現(xiàn)，這一層包含了休息區(qū)和洽談室，休息區(qū)還有特斯拉推出的服裝周邊。值得一提的是，這家體驗(yàn)店不僅在洽談室內(nèi)為有孩子的顧客準(zhǔn)備了大量的玩具，甚至還有幾輛小“特斯拉”給小朋友過(guò)過(guò)癮。
逛完二層后，筆者回到了一層的Model Y展車(chē)旁，銷(xiāo)售也剛剛服務(wù)完，馬上就來(lái)到了筆者身邊?！澳?，這輛是Model Y，您有哪方面特別想要了解的么？還是我全面給您介紹一遍？”在交談過(guò)程中，筆者透露出對(duì)充電便捷程度和續(xù)航的擔(dān)心，銷(xiāo)售笑著表示：“這點(diǎn)您完全不用擔(dān)心，特斯拉除了可以用家用慢充外，最快的方式就是特斯拉的超充，除了這兩種方式外還可以使用國(guó)家電網(wǎng)或是第三方充電樁，非常方便。”“這款車(chē)?yán)m(xù)航就算在冬天也能跑400公里左右，以您上下班一天往返30公里來(lái)算，一個(gè)多星期一充足夠了。如果您來(lái)芳草地或是頤堤港這種購(gòu)物中心，還可以進(jìn)行目的地充電，也非常方便?！?/p>
當(dāng)筆者詢(xún)問(wèn)能否進(jìn)行Model Y的試駕時(shí)，銷(xiāo)售解釋因?yàn)榈陜?nèi)只有一輛Model Y試駕車(chē)，如果想要試駕需要提前預(yù)約，她可以幫筆者查詢(xún)當(dāng)天是否還有試駕名額。但由于時(shí)間的關(guān)系，筆者沒(méi)有讓銷(xiāo)售繼續(xù)查，她也表示如果真想試駕的話可以幫忙進(jìn)行預(yù)約。在筆者離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售禮貌的送別并說(shuō)到：“有什么問(wèn)題您可以隨時(shí)在微信上問(wèn)我，您慢走?！?/p>
【后記】
經(jīng)過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，特斯拉的銷(xiāo)售對(duì)特斯拉的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和技術(shù)已經(jīng)熟記于心，對(duì)顧客的提問(wèn)應(yīng)答如流。他們并不像傳統(tǒng)4S店那樣將交易放在第一位，而是希望客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)，了解對(duì)比之后再考慮訂車(chē)，服務(wù)過(guò)程讓人感覺(jué)更加舒心。（本文圖片 余昶/攝）