案情簡介

消費者購買一輛新能源汽車，目前已使用3年多，生產廠家承諾三電部件質保期為8年15萬公里。該車輛在一次行駛中突然失去動力，儀表報警顯示絕緣故障。車輛被拖運到經銷商處維修，經銷商檢查是驅動電機損壞，但因消費者沒有按時保養(yǎng)車輛，要求消費者自費維修。消費者承認未按要求的保養(yǎng)周期定期保養(yǎng)車輛，但指出廠家的維修保養(yǎng)手冊中顯示驅動電機是免維護的，認為經銷商應對驅動電機提供質保。

相關規(guī)定

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第三十條規(guī)定：在家用汽車產品包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任：（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的。

處理意見

如果車輛發(fā)生的故障與保養(yǎng)不當有關，經銷商可不承擔與之相關的三包責任；如果故障與保養(yǎng)無關，經銷商就不應以車輛未按照保養(yǎng)要求進行保養(yǎng)為由而拒絕提供保修。（來源：缺陷產品管理中心）