中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)7月22日發(fā)表了相關(guān)報(bào)道（報(bào)道鏈接：英菲尼迪QX60變速箱質(zhì)量問(wèn)題為何持續(xù)5年得不到解決？）。針對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題，近日英菲尼迪方面做出了正面回應(yīng)：承認(rèn)部分產(chǎn)品存在噪音問(wèn)題，但不影響行駛安全，英菲尼迪方面呼吁用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快聯(lián)系4S店。

（圖片來(lái)自英菲尼迪官網(wǎng)）

英菲尼迪方面針對(duì)用戶(hù)反映的變速箱出現(xiàn)的噪音、頓挫等問(wèn)題回應(yīng)包含以下四點(diǎn)核心信息：

1、用戶(hù)如果有問(wèn)題可聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店；

2、部分產(chǎn)品有噪音，但不影響安全；

3、雖然在中國(guó)投放市場(chǎng)的英菲尼迪QX60汽車(chē)搭載的變速箱有日本產(chǎn)和墨西哥兩個(gè)產(chǎn)地，但是英菲尼迪的產(chǎn)品是按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制造、生產(chǎn)的，在品質(zhì)上不會(huì)因產(chǎn)地不同而不同；

4、當(dāng)前，英菲尼迪已經(jīng)向用戶(hù)提供了4年、10萬(wàn)公里的保修政策。

（圖片來(lái)自英菲尼迪官網(wǎng)）

英菲尼迪方面已經(jīng)著手收集投訴用戶(hù)信息、解決問(wèn)題

英菲尼迪方面相關(guān)人士表示：“英菲尼迪QX60自在中國(guó)上市以來(lái)，憑借出色的產(chǎn)品力，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞與好評(píng)。英菲尼迪重視每一位客戶(hù)的權(quán)益，對(duì)于少數(shù)QX60車(chē)主反饋的變速箱情況，英菲尼迪已著手進(jìn)行了解與收集，充分保障車(chē)主的合法權(quán)益?！?/p>

針對(duì)當(dāng)前部分用戶(hù)反映的變速箱問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“對(duì)于仍抱有疑慮的車(chē)主，我們建議致電并前往當(dāng)?shù)赜⒎颇岬鲜跈?quán)經(jīng)銷(xiāo)商店進(jìn)行檢查，英菲尼迪將全心全意為車(chē)主提供滿(mǎn)意的解決方案，解決客戶(hù)用車(chē)過(guò)程中的困擾?！?/p>

“經(jīng)過(guò)技術(shù)分析，噪聲與抖動(dòng)問(wèn)題屬于輕微的、偶發(fā)性的情況，不影響車(chē)輛行駛安全”

截至發(fā)稿，筆者收到的150多名車(chē)主投訴中，有超過(guò)120名車(chē)主提供了詳細(xì)、具體的投訴信息。其中有45名車(chē)主已更換過(guò)變速箱，甚至有部分車(chē)主更換過(guò)兩次甚至三次變速箱。針對(duì)車(chē)主反映的變速箱故障的原因，英菲尼迪方面正面解釋道：“我們從技術(shù)層面進(jìn)行了研究與分析，噪聲與抖動(dòng)問(wèn)題屬于輕微的、偶發(fā)性的情況，不影響車(chē)輛行駛安全。作為一名企業(yè)公民，英菲尼迪始終遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，為客戶(hù)帶來(lái)安全、可靠的汽車(chē)產(chǎn)品與安心、省心的售后服務(wù)，保障客戶(hù)的合法權(quán)益?！?/p>

保修期內(nèi)只換不修是為了用戶(hù)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)

在筆者針對(duì)此問(wèn)題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的4S店對(duì)有問(wèn)題的變速箱都采取了只換不修的措施，這是為什么呢？

針對(duì)我們的問(wèn)題，英菲尼迪方面表示：“由于英菲尼迪QX60所搭載的CVT變速箱內(nèi)部控制系統(tǒng)比較精密，對(duì)拆裝工藝和環(huán)境要求較高。英菲尼迪為確保用戶(hù)始終享有出色的駕乘體驗(yàn)，為保修期內(nèi)的客戶(hù)采用更換變速箱的維修方式，目的是為客戶(hù)提供始終如一的高品質(zhì)駕乘感受?！?/p>

此外，這位負(fù)責(zé)人還透露：英菲尼迪正在為“出?！笨蛻?hù)研究合理的低成本維修方式，希望在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，依然能夠保證優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)。

英菲尼迪產(chǎn)品全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

不少變速箱出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)主查看到：他們的變速箱產(chǎn)于墨西哥，難道是日本本土產(chǎn)變速箱與墨西哥產(chǎn)品變速箱品質(zhì)存在差異？英菲尼迪方面明確表示：“英菲尼迪QX60所搭載的CVT變速箱有墨西哥和日本兩個(gè)生產(chǎn)基地，但是在質(zhì)量上不存在差異。在生產(chǎn)制造上，英菲尼迪的每一個(gè)生產(chǎn)基地都嚴(yán)格執(zhí)行英菲尼迪全球統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，為全球用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品?！?/p>

最后，這位負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)：“英菲尼迪非常重視客戶(hù)的聲音，力求提供滿(mǎn)意的方案，解決客戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題。針對(duì)影響車(chē)輛發(fā)生故障的原因，考慮到客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣、用車(chē)環(huán)境、機(jī)械零件的正常損耗等多方面因素，我們建議結(jié)合具體現(xiàn)象進(jìn)行具體分析，以確?？蛻?hù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決。”

最后英菲尼迪方面希望告訴廣大用戶(hù)：一直以來(lái)，英菲尼迪始終高度重視客戶(hù)價(jià)值，致力讓每一位消費(fèi)者都享受英菲尼迪全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品牌體驗(yàn)和售后服務(wù)。英菲尼迪建議對(duì)車(chē)輛有疑慮或感覺(jué)車(chē)輛有異常的車(chē)主，可致電并前往當(dāng)?shù)赜⒎颇岬鲜跈?quán)經(jīng)銷(xiāo)商店進(jìn)行檢查，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

到此，圍繞英菲尼迪變速箱的調(diào)查告一段落。我們將繼續(xù)關(guān)注英菲尼迪變速箱用戶(hù)投訴問(wèn)題解決的進(jìn)展。（曹璞 劉嵩）