2月6日，廣汽傳祺發(fā)布了最新為車(chē)主服務(wù)的4項(xiàng)措施，承諾從3月1日到3月31日，對(duì)所有車(chē)主提供全車(chē)健康凈化優(yōu)惠套餐；醫(yī)護(hù)工作者車(chē)主，從3月1日到5月31日，全車(chē)健康凈化套餐更可以免費(fèi)尊享。針對(duì)抗擊本次疫情，廣汽乘用車(chē)總經(jīng)理張躍賽接受了筆者的采訪。

廣汽集團(tuán)董事長(zhǎng)曾慶洪一行到廣汽傳祺檢查指導(dǎo)防疫工作

傳祺汽車(chē)是購(gòu)車(chē)群體籃子里的一道好菜

談到這次“新冠肺炎”給企業(yè)帶來(lái)的影響，張躍賽的語(yǔ)氣是樂(lè)觀、堅(jiān)定的，他說(shuō)：“這次疫情對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都是有一定的影響的，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在這次的疫情中也受到了沖擊。但是，從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，我認(rèn)為也會(huì)給汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)一些機(jī)遇。比如，基于疫情期間對(duì)公共交通工具的恐慌，可能在疫情結(jié)束后，會(huì)有部分消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)作為替代出行的方式。而這其中，我國(guó)廣大三四五線首購(gòu)人群的購(gòu)買(mǎi)力或?qū)⒌玫竭M(jìn)一步釋放，這對(duì)15萬(wàn)以下車(chē)型的增長(zhǎng)或?qū)⑹且粋€(gè)利好，像我們的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等車(chē)型可能正好處于他們的購(gòu)買(mǎi)籃子中?！?/p>

總經(jīng)理張躍賽就防疫工作情況做匯報(bào)

針對(duì)本次疫情采訪了多家汽車(chē)企業(yè)，張躍賽的回答是最樂(lè)觀的，但是，張躍賽的話鋒一轉(zhuǎn)，他說(shuō)：“雖然首購(gòu)人群購(gòu)買(mǎi)力得到釋放，但也只是相對(duì)而言，2020年的發(fā)展不能與2003年‘非典’后的高速增長(zhǎng)相提并論。畢竟，2020年中國(guó)所處的環(huán)境跟2003年有明顯不同：2003年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)的年代，而且‘非典’集中度較高，主要影響的是北京、廣東、香港等地區(qū)；但2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大，中國(guó)車(chē)市經(jīng)歷了2018、2019年連續(xù)兩年低迷，消費(fèi)者也已被樓市所透支，更重要的是，這次新型冠狀病毒疫情是全國(guó)范圍的。因此，挑戰(zhàn)是不容忽視和回避的，我們需要不斷地夯實(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把每一步的工作都做扎實(shí)，才能迎接一個(gè)明光的未來(lái)?！?/p>

廣汽乘用車(chē)召開(kāi)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會(huì)議

拆解三大挑戰(zhàn)

張躍賽告訴筆者他們面臨著三大挑戰(zhàn)，首先就是上萬(wàn)名員工以及每一個(gè)員工背后的親屬，如何保障他們的健康安全？是一個(gè)大問(wèn)題。據(jù)了解：廣汽已經(jīng)成立了特別防疫小組，責(zé)任到人，盡量保證每一個(gè)員工的健康。張躍賽向筆者詳細(xì)地分析下一步企業(yè)組織生產(chǎn)將面臨的狀況，他說(shuō)：“此次疫情爆發(fā)后，國(guó)家將春節(jié)假期延長(zhǎng)以更好地解決疫情，因此不論是生產(chǎn)工人還是非生產(chǎn)崗位的員工，復(fù)工周期都會(huì)拉長(zhǎng)，從而導(dǎo)致勞動(dòng)力的社會(huì)性調(diào)整。即便是復(fù)工生產(chǎn)之后，其中部分勞動(dòng)力也需要一定時(shí)間進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)、或者離職選擇新的崗位，這對(duì)生產(chǎn)的恢復(fù)也會(huì)有一定的影響。特別是這次疫情最嚴(yán)重的湖北，有我們的重要生產(chǎn)基地——宜昌工廠，這就導(dǎo)致了在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)我們恢復(fù)生產(chǎn)的影響。但是，無(wú)論怎么樣，在這個(gè)特殊時(shí)期，我們只有員工及其家屬的健康得到保障，企業(yè)才能有更加強(qiáng)大的凝聚力應(yīng)對(duì)下個(gè)階段的工作?！?/p>

對(duì)員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)

恢復(fù)生產(chǎn)，保障上游供應(yīng)線的順暢是第二個(gè)張躍賽要迎接的挑戰(zhàn)。作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上最重要的一環(huán)——汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)組織好上下游是所有汽車(chē)企業(yè)老總都要著手解決的問(wèn)題。張躍賽向筆者坦露他的思考，他說(shuō)：“從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)深入思考企業(yè)發(fā)展的方向，這包括如何開(kāi)展復(fù)工后的工作計(jì)劃、如何在疫情結(jié)束后能實(shí)現(xiàn)降本增效、如何確保后續(xù)工作能更符合消費(fèi)者需求等，這種特殊時(shí)期的深入思考，將決定接下來(lái)能否快速搶占汽車(chē)市場(chǎng)的先機(jī)。為此，我們必須要跟上下游的合作伙伴共同處理好疫情問(wèn)題，這包括我們的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其他代理公司伙伴。我們必須要上下一心，在疫情期間緊密溝通協(xié)作，其中既要協(xié)助他們做好風(fēng)險(xiǎn)防范，也要跟他們及時(shí)溝通，從而確保正常開(kāi)工后可以迅速恢復(fù)生產(chǎn)，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需求?！?/p>

店面每天高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程，確保服務(wù)環(huán)境安全

第三個(gè)挑戰(zhàn)，即保障經(jīng)銷(xiāo)商在疫情中發(fā)揮好作用，為車(chē)主提供服務(wù)的問(wèn)題相對(duì)于解決上游的問(wèn)題更為復(fù)雜，張躍賽目光鎖定在“讓消費(fèi)者在最后一公里得到的體驗(yàn)”上，“這要求我們必須選擇更有效、更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，從而更好地貼近消費(fèi)者?！睆堒S賽說(shuō)。

據(jù)了解，廣汽傳祺分三個(gè)層次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的工作。第一個(gè)層次是他們積極協(xié)調(diào)資源，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供車(chē)輛的供需保障；同時(shí)，還根據(jù)各省交通限制情況制定對(duì)策，確保車(chē)輛和零部件物流發(fā)運(yùn)的保障。特別是遵循廣汽乘用車(chē)以與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的共生共贏的原則，廣汽乘用車(chē)推出了一攬子的商務(wù)政策支持，從而確保整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商體系的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二個(gè)層次是疫情對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的店面營(yíng)業(yè)影響較大，特別是湖北地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商受影響更大。張躍賽總經(jīng)理向本網(wǎng)站透露：“為了保障經(jīng)銷(xiāo)商春節(jié)后的健康開(kāi)業(yè)，我們提供了‘新春開(kāi)業(yè)啟動(dòng)安全基金’，以確保他們可以為員工和消費(fèi)者提供更健康安全的環(huán)境?！?/p>

技師在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)凈化消毒服務(wù)

第三個(gè)層次就是最終的用戶(hù)車(chē)主，張躍賽特別強(qiáng)調(diào)他們針對(duì)終端用戶(hù)采取的措施，他說(shuō)：“嚴(yán)重的疫情讓車(chē)主用戶(hù)都盡可能地宅在家里，我們通過(guò)線上VR看車(chē)、線上智能展廳、包括微商城和天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)等服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可線上看車(chē)選車(chē)。同時(shí)，我們還提供了專(zhuān)用接送車(chē)上門(mén)服務(wù)，并對(duì)店面跟服務(wù)用車(chē)進(jìn)行了全面的消毒。此外，我們推出了針對(duì)消費(fèi)者的線上金融支持，全程在線辦理即可，讓消費(fèi)者更放心、更安心?！?/p>

廣汽傳祺線上VR展廳，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可在線看車(chē)并預(yù)約暖心服務(wù)

廣汽傳祺公布了對(duì)車(chē)主的大關(guān)愛(ài)措施，即：2月3日，出了4大關(guān)愛(ài)、12大舉措的客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，包括“足不出戶(hù)在線服務(wù)”、“享您所想上門(mén)服務(wù)”、“以愛(ài)致敬白衣天使”、“關(guān)愛(ài)延期服務(wù)無(wú)憂”。

技師在線為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

“足不出戶(hù)在線服務(wù)”是指，開(kāi)通廣汽傳祺用戶(hù)APP線上服務(wù)大廳，包括了遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援和線上維保預(yù)約服務(wù)；“享您所想上門(mén)服務(wù)”則包括了上門(mén)取送車(chē)服務(wù)、上門(mén)搭電服務(wù)、上門(mén)代步服務(wù)；“以愛(ài)致敬白衣天使”是指，從3月1日到3月31日，針對(duì)所有車(chē)主提供了全車(chē)健康凈化優(yōu)惠套餐；而車(chē)主只要是醫(yī)護(hù)工作者，從3月1日到5月31日，全車(chē)健康凈化套餐更可以免費(fèi)尊享?！瓣P(guān)愛(ài)延期服務(wù)無(wú)憂”則包括了首保及優(yōu)惠券延期服務(wù)、純正零部件供應(yīng)保障以及全國(guó)店面全新消毒升級(jí)。

做好自己回饋社會(huì)

交付支援武漢前線指揮部用車(chē)

疫情出現(xiàn)后，中國(guó)汽車(chē)企業(yè)的鼎力馳援之舉令國(guó)人刮目相看，廣汽乘用車(chē)亦積極行動(dòng)，早在1月26日，廣汽乘用車(chē)就通過(guò)廣州市慈善會(huì)向武漢市慈善總會(huì)捐贈(zèng)了價(jià)值100萬(wàn)元的傳祺車(chē)輛，由武漢市新冠肺炎防控指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用。2月4日，在廣州市衛(wèi)健委舉行“廣州市新冠肺炎防控醫(yī)療物資捐贈(zèng)儀式”，廣汽集團(tuán)又通過(guò)廣州市慈善會(huì)向廣州市衛(wèi)健委捐贈(zèng)500萬(wàn)元現(xiàn)金、價(jià)值300萬(wàn)的20輛傳祺汽車(chē)以及2000件手術(shù)衣、1萬(wàn)個(gè)N95口罩等防護(hù)用品，總價(jià)值約835萬(wàn)元。截至發(fā)稿，廣汽集團(tuán)聯(lián)合下屬企業(yè)多次捐贈(zèng)，累計(jì)捐贈(zèng)金額及價(jià)值已超2200萬(wàn)元，張躍賽向本網(wǎng)站表示：“后續(xù)廣汽傳祺將持續(xù)關(guān)注疫情，繼續(xù)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量?！?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 30px; text-wrap: wrap;">（曹璞）