浙江杭州：連續(xù)5年居全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度前三

本報(bào)訊 （盛 瑋 記者曹吉根）記者近日從浙江省杭州市舉辦的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式上獲悉，2023年，杭州市在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中獲得第二名，至此，杭州連續(xù)5年位居全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度前三名。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)顯示，2023年，杭州強(qiáng)化平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解，加快推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)直接處理消費(fèi)糾紛18.1萬(wàn)件，協(xié)助處理12.6萬(wàn)件。通過(guò)全國(guó)首創(chuàng)“一鍵和解”消費(fèi)糾紛數(shù)字化改革，杭州為3.27萬(wàn)家放心消費(fèi)單位開(kāi)通一鍵和解功能，保障交易4200萬(wàn)筆。杭州市還發(fā)布全國(guó)首個(gè)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，全力打造放心消費(fèi)網(wǎng)店552家，放心消費(fèi)直播間233家，建成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個(gè)，放心消費(fèi)商圈136個(gè)，無(wú)理由退貨承諾單位1.9萬(wàn)家，累計(jì)完成無(wú)理由退換貨61.32萬(wàn)筆、退款金額7304.32萬(wàn)元。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉行了2024年“放心消費(fèi)大聲說(shuō) 消費(fèi)科普大講堂”啟動(dòng)儀式，向有關(guān)專(zhuān)家發(fā)放杭州市放心消費(fèi)科普專(zhuān)家聘書(shū)，授予淘天集團(tuán)、螞蟻集團(tuán)放心消費(fèi)教育基地。當(dāng)天18時(shí)，消費(fèi)教育直播第一期節(jié)目吸引超1000萬(wàn)人次觀看。