本報(bào)訊 （記者 徐建華）3月14日，北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、發(fā)展改革委、商務(wù)局、文旅局、政務(wù)服務(wù)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)。

會(huì)上，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2023年?yáng)|城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）?！栋灼?shū)》顯示，2023年，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理12345市民熱線投訴98247件，辦結(jié)98237件，響應(yīng)率99.99%，解決率97.20%，滿意率97.53%。在全年所有投訴中，網(wǎng)絡(luò)交易類占比最高，其次是交易服務(wù)類。投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括票務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域、交易服務(wù)以及合同糾紛。數(shù)據(jù)結(jié)果說(shuō)明，東城區(qū)消費(fèi)環(huán)境滿意度水平總體較高。

東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合東城區(qū)發(fā)展改革委、政務(wù)服務(wù)局在會(huì)上舉行“助企護(hù)航”協(xié)議簽署儀式。該協(xié)議由三部門共同擬定，后續(xù)將進(jìn)一步攜手為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。儀式上，一商宇潔、同仁堂集團(tuán)、工美集團(tuán)作為企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)簽署該協(xié)議，標(biāo)志著東城區(qū)“助企護(hù)航”行動(dòng)正式啟動(dòng)。

大會(huì)還開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”承諾簽字儀式。東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)局、文旅局向東城區(qū)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，要求企業(yè)當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)承擔(dān)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。駐東城區(qū)7家企業(yè)代表積極響應(yīng)倡議活動(dòng)，并上臺(tái)簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，自愿接受社會(huì)各界對(duì)本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)向東城區(qū)8家獲評(píng)“2024年度北京市誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”授牌。

據(jù)東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局還將聚焦“放心消費(fèi) 助企護(hù)航 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”年度主題，聯(lián)合各相關(guān)部門著力做好4個(gè)方面的工作，即深入開(kāi)展“助企護(hù)航”，筑牢消費(fèi)根基；深入開(kāi)展“穩(wěn)秩提質(zhì)”，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；深入開(kāi)展“接訴即辦”，提振消費(fèi)信心；深入推進(jìn)“社會(huì)共治”，激發(fā)消費(fèi)活力，有力有效地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

東城區(qū)餐飲業(yè)、百貨零售業(yè)、電商平臺(tái)企業(yè)代表以及東城區(qū)政府及有關(guān)部門、北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】