讓千里歸途不再漫長

——北京大興國際機場提升服務(wù)質(zhì)量護(hù)航春運見聞

□ 本報記者 胡錫豐

歸情切切，步履匆匆，嚴(yán)寒也無法阻撓旅客們歸鄉(xiāng)的腳步。1月30日，農(nóng)歷臘月二十，記者跟隨全國性行業(yè)類媒體2024年“新春走基層”活動媒體采訪團(tuán)走進(jìn)北京大興國際機場（以下簡稱“大興機場”），盡管當(dāng)天北京的最高氣溫已跌至零度以下，但面對復(fù)雜多變的天氣情況，無論是航班還是旅客，都井然有序?！跋窠裉爝@樣的天氣，我們啟動了除冰坪所有的資源來保障航天器除霜正常進(jìn)行。春運期間，我們會重點關(guān)注特殊天氣下航班運行的各個關(guān)鍵節(jié)點?！贝笈d機場運行管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳華說道。

步入寬敞明亮的候機廳，放眼望去，旅客南來北往，路通人暢。高效通行的背后是機場航站樓“守護(hù)者”——“智捷班組”一路保駕護(hù)航，他們肩負(fù)著24小時不間斷保障大興機場航站樓的運行效率監(jiān)控、重大運輸任務(wù)、運行資源調(diào)配及應(yīng)急事件處置等工作。

大興機場航站樓管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理裴旭透露：“春運期間，我們的工作人員數(shù)量較往日增加了30%，為做好大客流出行保障，‘智捷班組’嚴(yán)陣以待。通過與航空公司、公安等保障單位密切協(xié)同聯(lián)動，迅速響應(yīng)廣大旅客各類訴求，密切關(guān)注旅客流程效率和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

值得注意的是，在加強值班力量的基礎(chǔ)上，“智捷班組”還成立了春運志愿服務(wù)保障團(tuán)隊，在早晚進(jìn)出港航班高峰時段，志愿服務(wù)者們在機場航站樓前出入口和值機、安檢、進(jìn)港行李廳出口等關(guān)鍵點位為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)，守護(hù)旅客春運美好出行。

環(huán)顧四周，記者發(fā)現(xiàn)來往的人流中不乏老人和小孩?！斑@正是我們設(shè)立指廊管家的原因?！贝笈d機場指廊管家王海雅告訴記者：“為了提升服務(wù)質(zhì)量，在航站樓各指廊入口處都配備了一名‘指廊管家’，為旅客提供一站式零延遲的貼心服務(wù)，包括旅客幫扶、特情處置、多語言翻譯、失物招領(lǐng)快速返還等十余項。截至目前，指廊管家已協(xié)同各航空公司、醫(yī)療急救等單位幫扶老年旅客、首乘旅客萬余次?！?/p>

說起那些幫助過的旅客，王海雅由衷感到高興：“有一次我在指廊里巡視，看到一位阿姨在焦急地徘徊，我上前詢問才知道，阿姨的航班馬上就要結(jié)束登機了，但還沒有找到登機口。我就聯(lián)動柜臺，詢問了旅客的航班號，確認(rèn)登機口在B區(qū)，但阿姨當(dāng)時在A區(qū)。同事馬上聯(lián)系了登機口的工作人員，我則帶著阿姨火速前往。讓我十分感動的是，到了登機口，阿姨還不忘從口袋里匆忙地掏出了一個蘋果送給我。這是我工作這么多年以來吃過的最甜的蘋果。”

《中國質(zhì)量報》【新春走基層】