潮來潮往 奮斗者進

——訪杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁方劍

□ 本報記者 王惜純 實習記者 賈潤梅

“宇宙的盡頭是直播帶貨”，直播這個行業(yè)會一直持續(xù)下去。

九月蓉城，共話質(zhì)量。中國質(zhì)量（成都）大會召開之際，杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“遙望科技”）總裁方劍接受了中國質(zhì)量報記者的專訪。

本報記者 王 嘉 攝

“超2.5萬個國內(nèi)外品牌入駐，覆蓋美妝、生活、食品、服飾等全品類……近年來，我們以‘明星+IP’兩手并行，逐漸成為直播電商行業(yè)中首個完成抖音、快手、淘寶三平臺全域布局的頭部企業(yè)?！闭劦街辈ル娚痰陌l(fā)展，方劍堅定地認為“科技簡化工作，產(chǎn)品美化生活”，這也正是遙望科技的愿景。

“直播帶貨，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量?！狈絼Ω嬖V記者，遙望科技依托強大的數(shù)字化標準能力，自主研發(fā)直播全流程數(shù)字化平臺“遙望云質(zhì)量管理鏈”，升級傳統(tǒng)質(zhì)量管理為數(shù)智化平臺管理，從商家入駐、資質(zhì)審核、產(chǎn)品檢驗、樣品管理到直播選品、物流履約、售后追蹤等，形成了完整的標準化、數(shù)據(jù)化、智能化質(zhì)量管控閉環(huán)。

“遙望科技擁有一支平均從業(yè)時間超過10年的產(chǎn)品質(zhì)檢團隊，在保證直播電商的產(chǎn)品符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)范的同時，也提高了產(chǎn)品的可靠性和安全性?！狈絼ρa充說道。

好產(chǎn)品不僅在質(zhì)量上有保障，更應該在體驗上做到極致。如何在直播帶貨中提升消費者購物體驗？

方劍直言，剛開始做直播時，對這一問題很是頭疼。“我們‘安排’了一些品控人員作為神秘買手，對比不同收貨地址的同一產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)；提前派品控人員查驗商家?guī)齑?；推出‘遙望億元守護基金’，支持‘先行賠付’，1小時極速退款……”方劍分享了提升消費者滿意度方面的一些做法。

俗話說，方法得當，事半功倍。

遙望科技不斷研發(fā)和創(chuàng)新，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等前沿技術(shù)，為消費者提供更智能、更便捷、更舒適的生活方式?！皩⒖萍紝傩陨羁痰厝诘街辈バ袠I(yè)中，打造出了獨特的‘人貨場’模式?！狈絼榻B，一方面利用AI在遙望云上做升級，助力遙望云從“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”向“策略呈現(xiàn)”轉(zhuǎn)變；另一方面積極與頭部AI公司共創(chuàng)行業(yè)解決方案?！拔覀兊哪繕耸菫榭蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的數(shù)字營銷服務(wù)，為用戶提供最優(yōu)惠的商品和最有趣的內(nèi)容?！?/p>

眼下，直播電商正成為中國經(jīng)濟中的一抹亮色。商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，重點監(jiān)測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元，累計直播場次數(shù)超1.1億場，直播商品數(shù)超7000萬個，活躍主播數(shù)超270萬人。

直播電商領(lǐng)域也再迎利好政策。8月14日，商務(wù)部等9部門發(fā)文，提出要大力發(fā)展農(nóng)村直播電商。

當流量變成“新農(nóng)資”，直播就成了新農(nóng)事。在方劍看來，農(nóng)村電商是未來電商行業(yè)的新藍海。直播和短視頻的場景化，讓農(nóng)產(chǎn)品擁有了特別的消費場景，有助于消費者從生產(chǎn)端了解和信任產(chǎn)品，從而完成下單。

與此同時，“萬物皆可直播帶貨”不再是笑談。從柴米油鹽到吃喝玩樂，從日用品到小眾產(chǎn)品甚至是“奇葩物”，各行各業(yè)都在嘗試借助直播拓客促銷。遙望科技作為直播電商大軍中的強勁隊伍，憑借供應鏈效率，實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。

“我們已經(jīng)推出‘遙望云2.0’系統(tǒng)，實現(xiàn)智能入駐、智能報品、實時反饋等功能；持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量管控水準；堅持承擔更多的社會責任，為鄉(xiāng)村振興注入更多活力?！辈稍L中，方劍一再表示，希望利用遙望科技自身的技術(shù)優(yōu)勢和平臺資源，為商家和合作伙伴提供高效、多元、全面的直播電商服務(wù)，同時為消費者提供優(yōu)質(zhì)、美好、有趣的產(chǎn)品和體驗。“遙望科技十分期望能夠促進各方的協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提升?！彼f。

然而，萬物發(fā)展大都要經(jīng)歷艱難曲折的過程，直播電商也不例外。曾經(jīng)行業(yè)內(nèi)曝出的假貨危機、明星直播翻車、獲客成本大漲、轉(zhuǎn)化率大降等負面事件讓人們感慨和疑惑，直播電商“草莽時代”趨近尾聲，下半場的路在何方？

“下半場，可不是下坡路！”

面對行業(yè)變化，方劍篤定，直播電商的下半場將摒棄流量的競爭，迎來組織化的競爭，人才培養(yǎng)、團隊合作和用戶忠誠度的競爭。走好下半場，需要團隊智慧和拼搏精神。簡單來說，遙望科技的用戶邏輯已經(jīng)進入了拼內(nèi)容、拼供應鏈的階段。

潮水涌來，潮水退去，直播電商的發(fā)展如潮水般發(fā)生著變化。

一位帶貨主播的平臺存活期是多久？面對這個問題，方劍舉了一個例子：“在直播間介紹一包紙巾100抽，每一張有3層，但發(fā)貨時卻貨不對板，摻雜80抽/包或2層/張的其他規(guī)格紙巾一起售賣。”因不守信用、團隊漠視原則，導致一位主播職業(yè)周期不到3個月就結(jié)束了。

有人轉(zhuǎn)身離去，也有人迎面走來。電商直播，如同一場視覺盛宴，將商品與消費者緊密相連。在這個虛擬的舞臺上，夢想與現(xiàn)實交織，時尚和科技碰撞?！稗饤壎桃曀季S，多些長遠眼光，努力為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！边@是方劍給即將進入直播電商行業(yè)的年輕人提出的期望和建議。

《中國質(zhì)量報》【中國質(zhì)量（成都）大會·質(zhì)量會客廳】