提振消費信心 激發(fā)市場活力

——內(nèi)蒙古舉行2023年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動

3月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)舉行2023年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨內(nèi)蒙古自治區(qū)生態(tài)農(nóng)畜產(chǎn)品宣傳活動啟動儀式?；顒右浴疤嵴裣M信心 激發(fā)市場活力”為主題，設置內(nèi)蒙古生態(tài)農(nóng)畜產(chǎn)品展區(qū)、“蒙”字標品牌打造專區(qū)、消費金融產(chǎn)品展區(qū)，來自內(nèi)蒙古各盟市共155家企業(yè)1154種產(chǎn)品參展。活動現(xiàn)場，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管局還開展消費維權(quán)科普宣傳和假冒偽劣識假辨假活動，設立12315投訴臺現(xiàn)場受理消費者投訴，聯(lián)合公安、消防等部門集中銷毀一批假冒偽劣產(chǎn)品。各盟市同步開展集中宣傳活動，充分體現(xiàn)市場監(jiān)管部門努力開辟新場景、激活新業(yè)態(tài)，全面挖掘消費潛力、維護消費者權(quán)益的擔當作為。

2022年，內(nèi)蒙古各級消費者權(quán)益保護組織共受理投訴舉報咨詢32.56萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。內(nèi)蒙古還多次開展商品比較試驗和消費調(diào)查，廣泛征集不公平合同格式條款線索，開展“月月3·15”系列宣傳活動；成立家用汽車三包爭議處理服務中心；疫情防控期間，開展助力民生保障公益活動，打掉售賣“洋垃圾”黑窩點，約談通報涉及三大通訊運營商、共享電動自行車、快遞行業(yè)和物業(yè)服務等多家企業(yè)，為提振消費信心、維護合法權(quán)益作出積極貢獻。

內(nèi)蒙古自治區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動啟動儀式。

宣傳形式多樣 活動精彩紛呈

內(nèi)蒙古自治區(qū)各級市場監(jiān)管局及直屬技術機構(gòu)圍繞“提振消費信心 激發(fā)市場活力”主題，同步開展豐富多彩的宣傳活動。

內(nèi)蒙古自治區(qū)計量測試研究院

3月16日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)計量測試研究院與呼和浩特市市場監(jiān)管局在呼和浩特市土左旗善岱鎮(zhèn)開展“3·15”國際消費者權(quán)益日計量助力鄉(xiāng)村振興主題活動?；顒又校ぷ魅藛T為商戶免費檢測電子秤、血壓計等計量器具，耐心解答群眾提出的問題，受到在場群眾一致好評。

內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設備檢驗研究院

3月13日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設備檢驗研究院呼倫貝爾分院開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳進社區(qū)活動，現(xiàn)場為社區(qū)居民講解消費維權(quán)知識和特種設備安全常識以及相關法律法規(guī)，播放易發(fā)生乘梯安全隱患案例，介紹家用液化氣瓶及燃氣管道的正確操作方法。

內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院

3月13日至3月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院組織技術人員走進學校、企業(yè)、內(nèi)蒙古國際會展中心，開展“3·15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳等公益活動，充分發(fā)揮檢驗檢測技術服務作用，普及質(zhì)量知識，引導理性消費，提振消費信心。

內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標準化研究院

3月14日，內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標準化研究院走進呼和浩特市土默特學校，開展商品條碼知識“進校園”活動，通過課堂講解、播放科普視頻、發(fā)放宣傳材料等方式，讓學生們了解到豐富多彩的商品條碼基礎知識，引導學生們進一步認識條碼、熟悉條碼，親身感受“小”條碼的“大”作用，引導學生樹立商品條碼質(zhì)量意識。

內(nèi)蒙古自治區(qū)纖維質(zhì)量監(jiān)測中心

3月15日下午，內(nèi)蒙古自治區(qū)纖維質(zhì)量監(jiān)測中心在呼和浩特市新城區(qū)東苑社區(qū)開展“3·15”消費質(zhì)量安全進社區(qū)活動。志愿者通過實物展示、展板宣傳、案例剖析等方式，為居民答疑解惑，講解紡織品及防護用品質(zhì)量安全知識，免費發(fā)放安全知識手冊200余份。

呼和浩特市市場監(jiān)管局

呼和浩特市市場監(jiān)管局聚焦消費者反映的熱點問題，聯(lián)合內(nèi)蒙古廣播電視臺開展“3·15‘提振消費信心 樂享品質(zhì)生活’——保護消費者權(quán)益 我們在行動”線上直播活動，在線科普消費維權(quán)知識，進行政策解答，發(fā)布消費提醒，為廣大消費者放心消費保駕護航。

包頭市市場監(jiān)管局

包頭市市場監(jiān)管局在宣傳活動現(xiàn)場集中展示有關部門監(jiān)管執(zhí)法成效、惠民政策、民生領域50大案例和行業(yè)協(xié)會發(fā)出的消費倡議等；設立咨詢服務臺，提供消費維權(quán)咨詢、真假幣對比展示、義診等服務；設置食品快檢臺，快速免費檢測群眾送來的時令蔬菜、食用油、珠寶（貴金屬）、眼鏡、血壓計等；同步播放4地集中銷毀假冒偽劣商品現(xiàn)場視頻，共銷毀涉及食品、藥品、服裝、建材、家電等11大類19小類346個品種、總重量達20余噸、總計貨值52.98萬元的侵權(quán)假冒偽劣商品41689件。

呼倫貝爾市市場監(jiān)管局

呼倫貝爾市市場監(jiān)管局在活動現(xiàn)場為獲得呼倫貝爾市“放心消費示范單位”稱號的企業(yè)發(fā)放牌匾；圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”開展宣傳活動，發(fā)放宣傳單900余份，設立展板20余個，現(xiàn)場解答群眾咨詢130余次。

興安盟市場監(jiān)管局

興安盟市場監(jiān)管局在宣傳活動現(xiàn)場設立咨詢臺，向群眾詳細講解計量、區(qū)域公用品牌、《質(zhì)量強國建設綱要》、汽車“三包”和缺陷產(chǎn)品召回等知識。同時，通過為群眾提供消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳咨詢等形式，提醒大家警惕消費陷阱。

通遼市市場監(jiān)管局

通遼市市場監(jiān)管局在宣傳活動現(xiàn)場，展示酒類、肉類、乳類、調(diào)味類等100余種商品；發(fā)放消費者權(quán)益保護相關法律法規(guī)宣傳手冊（單）5000余份，設立12315投訴咨詢臺現(xiàn)場受理消費者投訴；開展公益檢測服務，為群眾免費鑒別中藥材、食品調(diào)味料等；出動食品快速檢測車，現(xiàn)場為群眾演示食品快速檢測過程。此外，該局還集中銷毀假冒偽劣食品、洗化用品、服裝鞋帽等30余種產(chǎn)品，總貨值6萬余元。

赤峰市市場監(jiān)管局

赤峰市在活動現(xiàn)場設置咨詢服務臺、法律法規(guī)宣傳臺、假冒偽劣商品展示臺及60多家企業(yè)組成的名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)。赤峰市市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場向群眾發(fā)放各類法律法規(guī)及消費維權(quán)知識宣傳用小紅帽環(huán)保手袋1000余份，宣傳資料累計4000余份；在假冒偽劣商品展示臺前，工作人員向消費者講授假酒、假藥等產(chǎn)品辨別知識。

錫林郭勒盟市場監(jiān)管局

錫林郭勒盟宣傳活動現(xiàn)場設立投訴咨詢臺，安排食品快檢車提供食品檢測服務，設置“蒙”字標獲證企業(yè)、盟（市）長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)產(chǎn)品、錫林郭勒盟地區(qū)“名優(yōu)產(chǎn)品”及假冒偽劣商品、真假消防器材和真假人民幣對比系列展示臺。活動期間，全盟集中銷毀100余件假冒偽劣、過期食品、化妝品。

烏蘭察布市市場監(jiān)管局

3月14日，烏蘭察布市市場監(jiān)管局開展“3·15”消費維權(quán)進企業(yè)宣傳活動。執(zhí)法人員走進察右前旗都樂瑪鮮生超市進行執(zhí)法檢查，重點檢查經(jīng)營主體資質(zhì)、食品安全制度落實、進貨查驗和索票索證制度落實等情況；在廣汽豐田（烏蘭察布眾信集寧店），執(zhí)法人員現(xiàn)場查看新車展廳、維修車間、客戶接待區(qū)等區(qū)域，對整車和零部件銷售、車輛保養(yǎng)維護、銷售服務態(tài)度等消費者頗為關注的問題進行具體了解，詳細了解企業(yè)在履行消保維權(quán)責任方面所做的工作，現(xiàn)場向企業(yè)工作人員宣傳消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)。同時，執(zhí)法人員要求企業(yè)強化行業(yè)誠信自律、規(guī)范服務行為，避免出現(xiàn)銷售領域變相加價、隱性收費、強制搭售、捆綁銷售、虛假宣傳、車輛安全等消費者反映突出的問題，切實保護消費者的合法權(quán)益。

鄂爾多斯市市場監(jiān)管局

鄂爾多斯市市場監(jiān)管局開展三級聯(lián)動執(zhí)法專項行動，執(zhí)法人員深入商場、超市、藥店、煙酒店進行抽查檢查，以關系民生的產(chǎn)品為重點，嚴厲打擊商標、專利侵權(quán)假冒行為，打擊以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、制售“三無”產(chǎn)品和欺詐消費者等行為，對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分違法行為進行警告和責令改正。

烏海市市場監(jiān)管局

活動現(xiàn)場，烏海市市場監(jiān)管局頒發(fā)2022年市級“放心消費示范單位”牌匾，通報2022年度消費領域監(jiān)管或投訴處理情況，并介紹2023年“提振消費信心”方面工作舉措。烏海市多家企業(yè)、商戶代表宣讀經(jīng)營承諾。在活動分會場，各單位通過設立咨詢臺、投訴臺、消費知識講解臺和發(fā)放宣傳材料的方式，及時受理解決消費者投訴，為消費者提供法律法規(guī)咨詢服務，進行消費維權(quán)宣傳。開展真假商品鑒別展，向消費者介紹識別真假商品知識，為群眾提供了免費快檢服務。烏海市供水、供電、供熱等公用企業(yè)現(xiàn)場向消費者解答有關價格、收費、公平交易以及投訴熱點、難點問題。另外，通過無害化處理的方式，該市集中銷毀了48個品種的假私卷煙和152個品種的過期藥品，案值共計23.706萬元。

阿拉善盟市場監(jiān)管局

阿拉善盟市場監(jiān)管局在傳活動中，通過懸掛橫幅、設立咨詢臺等形式，向廣大消費者宣傳權(quán)益保護、真假商品識別等知識，同時對假冒偽劣產(chǎn)品進行集中銷毀。活動共有49家盟、旗行政企事業(yè)單位和68家市場經(jīng)營主體參加，擺放展板67塊、懸掛條幅64余條，發(fā)放各類宣傳資料1.2萬余份，開展“你送我檢”28批次，開展成品油檢測3批次，集中銷毀169種4059件假冒偽劣產(chǎn)品。

滿洲里市市場監(jiān)管局

活動現(xiàn)場，滿洲里市市場監(jiān)管局設置便民服務臺，開展血壓計檢定、眼鏡焦度檢測便民服務；設立投訴咨詢臺，各相關單位執(zhí)法人員現(xiàn)場接受公眾咨詢投訴，引導群眾如遇消費糾紛或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，積極投訴、依法維權(quán)；設立“溫暖守護，伴青同行”未成年人權(quán)益保護等宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，進行法律法規(guī)宣傳等。滿洲里市本地企業(yè)開展惠民銷售，消費者駐足流連品嘗美食，呈現(xiàn)濃濃“煙火氣”，涌動出蓬勃的消費活力。

二連浩特市市場監(jiān)管局

二連浩特市市場監(jiān)管局現(xiàn)場通過宣傳咨詢、地方特色產(chǎn)品展示、假冒偽劣產(chǎn)品辨別等形式，廣泛宣傳各類法律法規(guī)、消費維權(quán)知識等內(nèi)容，增強消費者信心，提升活動影響力。活動結(jié)束后，二連浩特市組織銷毀價值30余萬元假冒偽劣商品和過期食品藥品。

圖1 滿洲里市本地企業(yè)開展惠民銷售。

圖2 呼倫貝爾市市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場為消費者提供免費檢測服務。

圖3 內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院將成品油快檢實驗室開到企業(yè)家門口，為企業(yè)提供上門服務。

圖4 內(nèi)蒙古質(zhì)量和標準化研究院走進呼和浩特市土默特學校，開展“3·15”國際消費者權(quán)益日商品條碼知識“進校園”活動，為學生講解條碼知識。

圖5 二連浩特市表彰誠信企業(yè)。

消費維權(quán)十大典型案例

圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護中心聚焦消費者的急難愁盼問題，全力提升消費者投訴便利度，加大投訴問題的解決力度。3月10日，內(nèi)蒙古公布2022年度消費維權(quán)十大典型案例。

1 網(wǎng)購黃金疑受騙 消協(xié)調(diào)解獲退款

2022年5月，包頭市李先生在網(wǎng)絡直播中購買了3890元的黃金珠寶飾品，商品宣傳為黃金且有鑒定證書。但當李先生到實體店咨詢卻得知所購商品可能并非真正黃金，聯(lián)系商家退貨卻遭拒絕。于是，李先生的家人向包頭市消協(xié)求助。

接訴后，包頭市消協(xié)與經(jīng)營者取得聯(lián)系，對方稱所售商品為999足金，只有表面一層鍍金，直播時已經(jīng)告知。但據(jù)消費者所述，直播時商家只稱商品為黃金，并無其他介紹。并且，商品包裝及鑒定證書也沒有相關說明。經(jīng)協(xié)商，最終經(jīng)營者全額退款。

2 企業(yè)關門注銷 預付款退還難

2021年9月，一消費者在莫力達瓦達斡爾族自治旗尼爾基鎮(zhèn)二掌柜火鍋店共購買25張30元的代金券，使用期是一年。2022年4月份商家關門，消費者聯(lián)系商家退款卻被掛斷電話。后經(jīng)莫力達瓦旗消費者投訴調(diào)解辦工作人員調(diào)查核實情況屬實，約談經(jīng)營者后，最終給消費者退回未消費的代金券費共計750元。

3 買房遭遇“霸王條款” 消協(xié)介入退還房款

2022年李女士到烏蘭浩特市消協(xié)投訴，稱自己在2021年11月繳納31.8萬元預購了一套住宅，雙方簽訂的認購協(xié)議書中標明購房方應分2次繳納30萬元余款，如不繳納則先期繳納的31.8萬元不予退還。且認購協(xié)議中規(guī)定無論消費者以任何理由和原因拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》，預交款均不予退還。李女士反映目前樓盤未能按期交工、未簽訂網(wǎng)簽合同，因此要求退款，但開發(fā)商不同意。

該認購協(xié)議書存在“霸王條款”，房地產(chǎn)公司延期交工違約在先，拒絕退還預交款項的行為侵害消費者合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查調(diào)解，開發(fā)商全額退還了李女士預購房款31.8萬元。

4 廣播購藥缺秤少量 及時維權(quán)終獲賠償

2022年3月，元寶山區(qū)市場監(jiān)管局接到84歲周女士投訴，稱其通過廣播電臺得知河北省保定市某公司的“六味生脈片”“交通心腎膠囊”具有養(yǎng)血活血、補氣養(yǎng)陰以及治療老年疾病等功效，于是花費1000元購買了兩種藥品。但收到藥品后她發(fā)現(xiàn)，兩種藥品均與應有規(guī)格不符，存在缺秤少量的情況。于是，老人要求退貨退款。

接訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司同意返還扣除快遞費后的藥品款980元。

5 誘導老年人消費 消協(xié)出面幫維權(quán)

2022年6月—8月，錫林浩特市消協(xié)陸續(xù)接到李先生等5位消費者投訴，稱家中老人在錫林浩特市貝子廟爽林通訊店以高價購買了低配置的學習機，且商家在出售學習機時贈送的加油卡根本無法使用，請求維權(quán)。

經(jīng)核實，工作人員發(fā)現(xiàn)該店鋪已處于關門狀態(tài)。后通過房屋租賃方，聯(lián)系到手機店負責人，但對方拒不露面且不予配合。經(jīng)多方努力，最終為5位消費者退回購機款累計13495元。

6 農(nóng)機具質(zhì)量糾紛 消協(xié)介入終退款

2022年6月，興和縣消協(xié)接到消費者雷先生投訴，稱其于6月1日在興和縣雷沃農(nóng)機銷售部花費1.66萬元購買旋耕機一臺，使用11天出現(xiàn)故障，商家表示只維修，不退貨退款，遂向消協(xié)尋求幫助。

工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費者所購農(nóng)機具無合格證，商家也未能提供正規(guī)的商品信息資料，對此，認為商家存在違規(guī)經(jīng)營行為，要求商家退還消費者購買農(nóng)機具款16600元。最終，消費糾紛得到解決。

7 養(yǎng)生按摩需謹慎 消協(xié)出面幫維權(quán)

2022年11月，李某某在巴彥淖爾市某養(yǎng)生保健店按摩頸椎過程中休克，被送往醫(yī)院救治后脫離危險。經(jīng)醫(yī)院檢查，心電圖、腦核磁、頸椎核磁均無異樣，未能反映休克由按摩導致。醫(yī)療檢查費共1700元，消費者要求經(jīng)營者承擔費用并賠償，雙方對此產(chǎn)生分歧。

巴彥浪爾市消協(xié)受理后調(diào)解發(fā)現(xiàn)，消費者未提前聲明對疼痛較敏感，要求按摩師控制手法力度，按摩師也未充分了解消費者體質(zhì)情況。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者主動承擔醫(yī)療檢查費1700元，并賠償500元，消費者表示滿意。

8 疫情無法交付車輛 消協(xié)調(diào)解終退訂金

2022年4月，柴先生向烏海市消協(xié)投訴，稱其2022年3月在烏海市風行商貿(mào)有限公司訂購一輛價值2.598萬元的摩托車，并交付2000元訂金，雙方約定2022年4月10日前交付摩托車。4月12日車行表示，因疫情管控原因，摩托車沒到貨。于是雙方重新約定：如果2022年4月底前仍無法到貨，車行退還訂金。4月24日銷售人員告知柴先生4月底前無法交付車輛，需等到疫情結(jié)束后才能確定交貨日期。柴先生要求車行退還訂金被拒絕。

烏海市消協(xié)認為，雖然消費者在訂購時，該摩托車組裝地上海市未實施疫情管控措施，但是雙方于4月12日重新約定時，上海市已實施疫情管控措施，經(jīng)營者仍作出交付承諾，應按照約定為消費者退還訂金。最終商家退還了全部訂金。

9 定制家具尺寸錯誤 商家最終修改安裝

2022年3月何先生投訴，稱其2022年2月在烏海市海勃灣區(qū)海洋吊頂經(jīng)銷店預訂櫥柜，總價6500元并全額支付。3月到貨后發(fā)現(xiàn)因商家尺寸量錯導致無法安裝，商家不修改也不退貨，修改需要再支付2000元。何先生認為經(jīng)營者不遵守合同約定，于是尋求幫助。

海勃灣區(qū)鳳凰嶺市場監(jiān)管所接到投訴后，發(fā)現(xiàn)尺寸為經(jīng)營者測量，消費者并無過錯，商家測量失誤造成損失應由其自行承擔，后經(jīng)營者及時對櫥柜進行修改安裝。

10 購買食品無生產(chǎn)日期 消協(xié)維權(quán)獲千元賠償

2022年7月，正鑲白旗市場監(jiān)管局接到投訴，消費者在正鑲白旗老七超市二店購買每瓶價格為10元的酸奶，飲用后一直腹瀉，檢查酸奶外包裝發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期只標注了2022年，沒有標注具體日期。消費者認為存在食品安全問題，進行了投訴。

經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。調(diào)解后經(jīng)營者一次性賠償消費者1000元。

（本稿件文字、圖片由內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管局提供）

《中國質(zhì)量報》