突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管 狠抓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)合規(guī)

2022年浙江為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元

□ 市 聞 胡 健 本報(bào)記者 曹吉根

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布《2022年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），去年，該省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)194.92萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元。

《白皮書》顯示，作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省的浙江省，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管是其消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要組成。2022年，該省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購?fù)对V106.01萬件，占投訴總量的72.9%。

2022年，浙江省持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理，監(jiān)測(cè)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)500余個(gè)、電商經(jīng)營(yíng)主體2000萬家，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風(fēng)險(xiǎn)線索6.8萬條，督促平臺(tái)下架商品29.7萬件，立案查處網(wǎng)絡(luò)案件1.2萬件；持續(xù)迭代“浙江外賣在線”，累計(jì)安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費(fèi)者在線觀看達(dá)3000萬人次，外賣餐飲消費(fèi)滿意度明顯提升。

浙江省加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理，全面實(shí)施平臺(tái)“點(diǎn)亮工程”，覆蓋該省110余家第三方電商平臺(tái)和300萬余戶網(wǎng)店，共摸排平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者300萬余戶，亮照總數(shù)達(dá)60余萬個(gè)、亮證總數(shù)達(dá)40余萬件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬條；共清理虛假過期無效證照超5萬余張，督促2000余戶應(yīng)辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起；運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)畫像，開展電商平臺(tái)體檢，清除平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)隱患1.3萬個(gè)。

浙江省指導(dǎo)發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)合規(guī)管理要求，同時(shí)選樹200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建；將對(duì)直播營(yíng)銷問題治理納入“漠視侵害群眾利益”專項(xiàng)治理，聯(lián)合該省7部門推進(jìn)直播亂象專項(xiàng)治理，共計(jì)查處價(jià)格欺詐、無底線營(yíng)銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件。

此外，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門還聚焦重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展京東618、“雙11”、商品過度包裝、天價(jià)月餅等網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息4608條；聯(lián)合12家該省網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、“三無”產(chǎn)品、假藥劣藥等網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)違法行為，共督促刪除違法商品信息288萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站近5萬個(gè)次，關(guān)閉網(wǎng)站12個(gè)，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店3361個(gè)次，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3415件，列入嚴(yán)重違法失信名單經(jīng)營(yíng)主體66戶。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》