中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張慕晨 記者梁明）“美容院范某宣稱璐比瑪斯（Nobeemas）塑身內(nèi)衣有減肥，預防乳腺、子宮疾病等功效，誘導我網(wǎng)貸3萬多元購買內(nèi)衣。穿了兩年，沒效果，感覺被騙了。”日前，投訴人趙女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺·黑牛投訴反映。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與投訴人趙女士遇到類似問題的消費者不在少數(shù)。自2020年至今，在黑牛投訴平臺便有多起有關璐比瑪斯身材管理器的投訴。

號稱減肥暖宮防腰痛

代理商被指夸大宣傳

“一萬多元的塑身內(nèi)衣沒有她們宣傳的效果，璐比瑪斯代理商的行為就是虛假宣傳，欺騙消費者?！壁w女士表示，璐比瑪斯代理商范某曾通過面聊、微信、朋友圈等方式宣傳產(chǎn)品具有減肥、豐胸、矯正脊椎彎曲等效果。

投訴人供圖

與趙女士的經(jīng)歷相似，另一位投訴人陳女士向黑牛投訴反映：“璐比瑪斯代理商王某宣稱身材管理器含有暖宮，改善婦科疾病等功效。”

投訴人供圖

黑牛投訴以了解璐比瑪斯內(nèi)衣為由，聯(lián)系了璐比瑪斯代理商李某。李某同樣表示，璐比瑪斯內(nèi)衣有燃脂塑形等功效，并發(fā)來大量顧客裸背效果對比照。在李某的朋友圈，有大量璐比瑪斯內(nèi)衣的宣傳內(nèi)容，甚至包括減輕脊椎壓力、防止腰痛等功效。

璐比瑪斯代理商李某對話及其朋友圈截圖

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，璐比瑪斯代理商宣傳的塑身衣為Nobeemas皇室經(jīng)典系列的“調(diào)整型美體內(nèi)衣”，執(zhí)行標準為FZ/T 73012-2017，屬于國家紡織行業(yè)《文胸》標準，該產(chǎn)品標簽標注“本產(chǎn)品不具備減肥和治病等功效”。

代理商自曝衣服有尺碼

“設計師”實為“托兒”

“范某稱璐比瑪斯是量身定制，讓我交了1000元定金，預約負責市場的‘設計師’量尺寸。其間，范某和‘設計師’不停講內(nèi)衣功效，還說很多身體變差、老公找小三這樣的話刺激我。”趙女士回憶了購買璐比瑪斯內(nèi)衣的過程，但其收到的內(nèi)衣有尺碼并非定制。

同樣，投訴人程女士、陳女士表示，均被代理商以量身定制為由要求交定金，預約“設計師”到當?shù)鼐频炅柯泱w尺寸，同時不斷指著自己的身體說各種問題需要盡快調(diào)理。

璐比瑪斯塑身內(nèi)衣真如代理商所宣傳的是量身定制嗎？

2021年6月，以璐比瑪斯代理商身份投訴的宋女士反映，璐比瑪斯皇室系列并非量身定制，交5萬元購買15套貨，后期她根據(jù)顧客身體測量數(shù)據(jù)再交出相應貨品，如果手里缺乏合適尺碼，代理商之間可相互調(diào)換。至于“設計師”，實際是與代理商配合，成單之后“設計師”有提成。

手把手教網(wǎng)貸

“勸說”消費者買萬元內(nèi)衣

投訴人趙女士表示：“量體之后，代理商和‘設計師’給出購買3套的方案，價格合計30000多元，我當即表示沒錢。她誘導我網(wǎng)絡貸款、刷信用卡，勸我說好多人都是貸款買，先變美，錢再慢慢還，她教我在微粒貸借了17000元，花唄10416元，信用卡3000元?！?/p>

另一位投訴人張女士與趙女士的經(jīng)歷相同，經(jīng)代理商和設計師合伙“勸說”刷了借唄26000元。

“近兩年在家?guī)Ш⒆記]工作，因為買內(nèi)衣背上了貸款，網(wǎng)貸利息又高，回家也不敢跟丈夫說。”趙女士表示，她因為買這款內(nèi)衣的沖動消費陷入困境。

什么樣的內(nèi)衣一套價值萬元呢？

璐比瑪斯官網(wǎng)顯示，其產(chǎn)品有皇室經(jīng)典、星光璀璨等多個系列，包含文胸、腰夾、瘦身褲等產(chǎn)品。而黑牛投訴收到的數(shù)位投訴人提供的產(chǎn)品圖片顯示皆為皇室經(jīng)典系列。而據(jù)投訴人宋女士反映，其花5萬元買了15套璐比瑪斯皇室系列內(nèi)衣，成為璐比瑪斯的代理商，一套內(nèi)衣平均3000元。顯然，消費者購買時的價格高出約3倍。

璐比瑪斯產(chǎn)品。投訴人供圖

代理商培訓現(xiàn)場探訪

對不同人群各有話術制造焦慮

為深入了解投訴人反映的情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員通過璐比瑪斯代理商李某的介紹，聯(lián)系了自稱璐比瑪斯河南安陽區(qū)培訓老師的王某，參加了2022年8月在鄭州召開的璐比瑪斯代理商培訓會，以及在安陽的美容店中的模擬教學。

培訓會上，璐比瑪斯濮陽市場老師吳某等人的介紹，與向黑牛投訴反映問題的多位投訴人的說法大同小異，包括璐比瑪斯內(nèi)衣有豐胸、平腹、矯正脊椎、防止腰痛等功效。被稱為“璐比瑪斯區(qū)域市場老師”的人員，還講解了培訓系統(tǒng)及銷售策略、鋪墊方法，其中包括通過“拍照法”讓顧客看到自己身材不完美，制造身材焦慮，刺激誘導消費。

對于不同年齡層的顧客，如何鋪墊呢？王某私下說：“越是年齡大的人越是怕死，她們不差錢，但怕有病，這樣的人就給她講健康，講脊柱變形后就不可能健康，脊柱就像房子的頂梁柱，頂梁柱有問題的房子就是危房，一旦出現(xiàn)堵的情況就會腦梗、偏癱、心梗，就嚇唬她；年輕人，就問她想不想找個高富帥，想找就得自己先變成白富美；30-40歲的，你就給她講小三的故事，不是小三破壞家庭而是男人都喜歡漂亮的女人，即使是‘鐵公雞’，說到她心坎里，3萬5萬都舍得拿。”

如何讓顧客接受萬元內(nèi)衣的價格呢？璐比瑪斯代理商有自己的一套“技巧”，在安陽的一家美容店里，眾多璐比瑪斯的代理商聚集在一起，現(xiàn)場模擬教學“如何通過‘托兒’讓顧客接受萬元內(nèi)衣的價格預期”，及代理商與“設計師”如何打配合“忽悠”顧客。

公司回應

皇室系列為“量身定碼”

黑牛投訴就相關問題，向璐比瑪斯NOBEEMAS官網(wǎng)公布的郵箱發(fā)去采訪函，當時四川蒙萊多蒂國際貿(mào)易有限公司進行了回復。

關于銷售人員宣傳璐比瑪斯塑身衣有豐胸、預防乳腺疾病等功效的行為，蒙萊多蒂公司回復：“為避免個別經(jīng)銷商夸大宣傳誤導顧客，我司在每件衣服的吊牌上均標示‘本產(chǎn)品不具備減肥和治療的功效’?！?/p>

對于代理商“量身定制”說法，該公司在回復時玩起文字游戲，“璐比瑪斯美體內(nèi)衣的皇室經(jīng)典系列及星光璀璨系列已有106個細化尺碼，我司通過為每個顧客精確測量后‘量身定碼’。另我司的高端定制系列需要‘量身定制’”。

該公司回復的“量身定碼”和“量身定制”，兩者只有一字之差，但意義大不相同。多位投訴人反映，有意向購買時，皆被以量身定制為由，交納定金預約“設計師”到當?shù)販y量身體尺寸，但收到的內(nèi)衣有固定尺碼。當要求退貨時，代理商以“量身定制”為由拒絕。

值得注意的是，璐比瑪斯品牌之前的所有方蒙萊多蒂公司已于2022年9月20日注銷，該公司注冊的璐比瑪斯、NOBEEMAS的商標已顯示無效。目前，璐比瑪斯官方網(wǎng)站介紹璐比瑪斯NOBEEMAS隸屬于瑋格沃德貿(mào)易有限公司。天眼查顯示，璐比瑪斯、NOBEEMAS商標被瑋格沃德公司注冊申請中。

對于消費者反映璐比瑪斯銷售人員夸大宣傳、誘導網(wǎng)絡貸款、售后退貨困難等問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致函瑋格沃德貿(mào)易有限公司，其回復：“對于是否存在‘夸大宣傳、誘導網(wǎng)絡貸款’的情況以及相關人員是否屬于我司銷售人員，我司不清楚。我司是一個品牌供應商，并不直接賣產(chǎn)品給消費者，只與經(jīng)銷商建立買賣合同關系，與消費者沒有買賣合同關系。如果消費者有退貨的問題，應直接向其購買方進行直接溝通。如果產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，我司會按照法律規(guī)定對經(jīng)銷商提供退貨或換貨服務?！?/p>

律師說法

商家對銷售商有管理和監(jiān)督義務

投訴人反映的璐比瑪斯代理商相關銷售行為是否合規(guī)？中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示：“經(jīng)營者宣傳其提供商品或服務具有某種功效時，需要提供相關證據(jù)證明其確實具有該功能，如果不能提供相關證明的，其行為就會涉嫌虛假宣傳；如果是故意虛假宣傳或故意隱瞞具有告知義務的信息，還涉嫌構成欺詐。相關品牌方和生產(chǎn)廠家應該對經(jīng)銷渠道和經(jīng)銷商加強監(jiān)督管理，確保其誠信守法經(jīng)營，否則不僅會損害消費者權益，也會影響品牌形象?！?/p>

北京市中聞律師事務所合伙人律師梁曉月表示，從璐比瑪斯代理商發(fā)布的宣傳內(nèi)容看，作出了效果承諾，甚至承諾醫(yī)用效果，涉嫌違反廣告法。該公司對經(jīng)銷商的宣傳行為，即使沒有明知的故意，只要對經(jīng)銷商的行為沒有做到監(jiān)管責任或者放任其違法行為，也應當承擔連帶責任。

投訴者該如何維護自身合法權益？陳音江建議，消費者遇到此類問題，要收集好相關證據(jù)，與銷售商或品牌方協(xié)商解決；無法協(xié)商解決，可以向銷售商家所在地市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴，請求調(diào)解；還不能解決，還可通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式，維護自己的權益。