中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）3月15日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、錦江區(qū)人民政府在錦江區(qū)春熙路聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為20家2022年度創(chuàng)建放心舒心示范單位和4家新設(shè)立的市消委投訴站進(jìn)行了授牌。成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)八項(xiàng)工作舉措，并正式上線“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨?蓉易退”服務(wù)平臺(tái)。向全社會(huì)通報(bào)了全市兩級(jí)法院保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作相關(guān)情況。成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布《爭(zhēng)做誠(chéng)信市民 共建美譽(yù)成都》倡議?，F(xiàn)場(chǎng)還為廣大消費(fèi)者開(kāi)設(shè)40多個(gè)消費(fèi)服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識(shí)。

今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。據(jù)介紹，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)守為民服務(wù)的初心使命，切實(shí)將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在心上、抓在手上，全力推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。以服務(wù)促品質(zhì)，深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，強(qiáng)化品牌培育，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率達(dá)94%，全市制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)保持在90以上，榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)15項(xiàng)、位居副省級(jí)城市第一。以利劍保安全，打響鐵拳、春雷等執(zhí)法品牌，重拳整治假冒偽劣、虛假宣傳等市場(chǎng)亂象，三年查處違法案件5.4萬(wàn)件，牢牢守住市場(chǎng)安全底線。以維權(quán)解民憂。構(gòu)建起“橫向聯(lián)通、縱向貫通、局所聯(lián)動(dòng)”的投訴舉報(bào)處理體系，目前建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站773家、放心舒心消費(fèi)示范單位1315家，三年辦理消費(fèi)者訴求83萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2億元。消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，成都市在全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，位居中西部城市第一，為全市消費(fèi)者交上了一份滿意答卷。

據(jù)了解，2023年，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)圍繞消費(fèi)維權(quán)工作安排部署了構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作、建立一流維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、深化消費(fèi)糾紛多元化解、規(guī)范實(shí)體店無(wú)理由退貨、全面推行投訴信息公示、提升消費(fèi)維權(quán)預(yù)警響應(yīng)、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)等八項(xiàng)工作措施，進(jìn)一步營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

市民在購(gòu)物和消費(fèi)的過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生退貨的情況，如果處理不好既勞神費(fèi)力，甚至還會(huì)產(chǎn)生不必要的財(cái)產(chǎn)損失。在此次活動(dòng)中，成都市“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨?蓉易退”服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，首批入駐線下無(wú)理由退貨商家133家。據(jù)了解，該平臺(tái)是成都市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全域推開(kāi)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，以消費(fèi)“小切口”，服務(wù)社會(huì)“大民生”的創(chuàng)新舉措。平臺(tái)融合“商家信息展示、社會(huì)公眾查詢、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)評(píng)價(jià)監(jiān)督”4 大功能，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方互聯(lián)互動(dòng)，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者敢買敢試、為經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升線下消費(fèi)的體驗(yàn)感和舒心度，從而激發(fā)消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心。

目前，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局正聯(lián)合德陽(yáng)、眉山、資陽(yáng)3市研究制定《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會(huì)征求意見(jiàn)建議，下一步將重點(diǎn)抓好《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和聯(lián)合出臺(tái)，為線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作提供更有力的制度保障。

“國(guó)家倡導(dǎo)誠(chéng)信、社會(huì)呼喚誠(chéng)信、個(gè)人需要誠(chéng)信?！被顒?dòng)中，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)還向廣大市民發(fā)出誠(chéng)信倡議，號(hào)召大家爭(zhēng)做誠(chéng)信市民的倡導(dǎo)者、傳播者、踐行者、建設(shè)者和守護(hù)者，共圓誠(chéng)信夢(mèng)想、共筑誠(chéng)信家園，在全市形成“人人關(guān)注誠(chéng)信、社會(huì)崇尚誠(chéng)信”的良好風(fēng)尚，讓誠(chéng)信成為蓉城最美底色。