高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。在增強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力方面，企業(yè)只有圍繞消費(fèi)需求不斷精進(jìn)質(zhì)量，營造愈加安全定心的消費(fèi)環(huán)境，才能不斷提振消費(fèi)者信心。

作為消費(fèi)建材龍頭之一的東方雨虹，二十余年來，不斷深耕建材產(chǎn)業(yè)，為消費(fèi)者提供建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節(jié)能保溫、砂漿粉料、特種薄膜等細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品及服務(wù)，并圍繞主業(yè)鍛造質(zhì)量門禁，適應(yīng)消費(fèi)者多元化需求的同時，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)量管理基因

1995年，東方雨虹始涉足防水領(lǐng)域，從“守護(hù)美好人居”出發(fā)，陸續(xù)為鳥巢、水立方、中央電視臺新址、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋、大興國際機(jī)場等新建項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，也為中央儲備糧庫等項(xiàng)目防水維修提供解決方案。這些經(jīng)典項(xiàng)目不僅成為東方雨虹的一張張名片，也是東方雨虹堅(jiān)持“質(zhì)量為本”管理基因結(jié)出的累累碩果。

從成立之初，東方雨虹便把質(zhì)量放在戰(zhàn)略首要位置，在行業(yè)混沌之時，提出“不生產(chǎn)一平米非標(biāo)產(chǎn)品”，并適時引入國外先進(jìn)生產(chǎn)線及技術(shù)人才，在國內(nèi)外防水品牌混戰(zhàn)中蹚出一條“陽光”大道——以質(zhì)取勝。

在質(zhì)量管理方面，公司嚴(yán)格按照“科技領(lǐng)先、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，制定了相關(guān)管理制度和操作規(guī)程；在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配備上，公司設(shè)立了檢測公司，并在各地工廠設(shè)立了技術(shù)保障部，配備了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量管理與檢測。根據(jù)《質(zhì)量管理考核辦法》等相關(guān)制度對防水材料廠、各車間和有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量控制和考核，每年對體系覆蓋的部門進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，對質(zhì)量管理體系存在的問題及時進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和施工服務(wù)質(zhì)量。

同時，東方雨虹從原材料選擇、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)、生產(chǎn)工人技術(shù)培訓(xùn)，到成立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理中心，不僅構(gòu)建了科技研發(fā)、追溯管理、智能生產(chǎn)與施工、五級檢驗(yàn)、售后服務(wù)等“五位一體”的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，也讓“高品質(zhì)”成為東方雨虹的代名詞。

2012年，東方雨虹導(dǎo)入卓越績效模式，建立獨(dú)具特色的東方雨虹卓越績效模型。該模型涵蓋六大要素：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源配置、過程管理、測量分析與改進(jìn)，六大要素相互依托，助力東方雨虹向前驅(qū)動。

2016年，東方雨虹正式發(fā)布《東方雨虹基本法》，“永遠(yuǎn)把可持續(xù)經(jīng)營作為基本前提”“質(zhì)量始終是公司的立足之本”，這些已然成為東方雨虹的法條，是文化基因，更是東方雨虹人堅(jiān)定不移地遵守的規(guī)范。東方雨虹2017年獲得第十七屆全國質(zhì)量獎，成為該獎自2001年設(shè)立以來，首個獲此殊榮的防水企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)歷史性的突破。

產(chǎn)品質(zhì)量提升

“質(zhì)量”并不是一個靜態(tài)詞匯，對于企業(yè)發(fā)展來說，產(chǎn)品質(zhì)量是一個動態(tài)向好的過程。東方雨虹從原材料篩選、檢測、定制，生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)與研發(fā)，精益生產(chǎn)，到產(chǎn)品科研實(shí)力，以及場景化產(chǎn)品定制等，不斷提質(zhì)升級，樹立行業(yè)高質(zhì)量標(biāo)桿。

首先，在原材料篩選方面，與巴斯夫、陶氏、中石油、中石化等全球供應(yīng)商合作，為優(yōu)質(zhì)原材料的入庫樹立了高門檻，并與瓦克化學(xué)、塞拉尼斯、萬華化學(xué)等國際化工企業(yè)聯(lián)合研發(fā)定制原材料，在提升產(chǎn)品穩(wěn)定性的同時，滿足低碳發(fā)展要求。

其次，在生產(chǎn)設(shè)備方面，1998年東方雨虹引進(jìn)第一條國際先進(jìn)生產(chǎn)線，目前已經(jīng)擁有200余條先進(jìn)生產(chǎn)線，引入德國克勞斯瑪菲TPO生產(chǎn)設(shè)備，采用德國愛立許、西門子技術(shù)以及拜耳概念設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全流程自動化生產(chǎn)。此外，東方雨虹自主研發(fā)的有胎、無胎多功能組合型卷材生產(chǎn)線，不僅可實(shí)現(xiàn)有胎、無胎卷材的自由切換生產(chǎn)，并且通過傳感技術(shù)，從前端原材料導(dǎo)入到末端產(chǎn)品碼垛，進(jìn)一步保證生產(chǎn)線的效率，增強(qiáng)產(chǎn)品的性能穩(wěn)定的同時實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)。

第三，精益生產(chǎn)導(dǎo)入。2014年東方雨虹制造系統(tǒng)對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)標(biāo)桿，搭建完備成熟的精益運(yùn)營管理系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)精益思想覆蓋全國生產(chǎn)研發(fā)物流基地，并踐行“5S管理”，持續(xù)打造并不斷完善集“自動化、數(shù)字化、精益化、集成化、智能化”為一體的生產(chǎn)制造體系，為了讓經(jīng)驗(yàn)、技能知識化、標(biāo)準(zhǔn)化，東方雨虹產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理中心編纂了《作業(yè)指導(dǎo)書》，以圖文并茂的方式闡述了雨虹產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)操作手法。

在此基礎(chǔ)上，東方雨虹每年4月、9月組織開展“質(zhì)量月”系列活動，深入開展扎實(shí)有效的質(zhì)量提升工作，提升全員質(zhì)量意識、技能水平，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量、營造質(zhì)量氛圍。

作為隱蔽工程，能夠穿越時間才是產(chǎn)品質(zhì)量的最好見證。在業(yè)內(nèi)，東方雨虹代表著“貴”但又讓人放心的品牌，“實(shí)際在項(xiàng)目上，防水材料占整體項(xiàng)目成本的比例是比較低的，為了保障工程質(zhì)量，大項(xiàng)目還是會選擇像雨虹這樣的好材料?！惫こ虖臉I(yè)者現(xiàn)身說法。

服務(wù)質(zhì)量精進(jìn)

作為功能性建材產(chǎn)品，“三分材料，七分施工”是行業(yè)慣例，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品功能性落地的必要保障，有針對性的產(chǎn)品、輔材及施工工法形成的系統(tǒng)化解決方案才是解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的底層邏輯。

東方雨虹很早即提出防水系統(tǒng)化服務(wù)，并在2011年率先提出標(biāo)準(zhǔn)化施工，“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”成為東方雨虹技術(shù)工人的工作理念——施工工藝規(guī)范化、場容場貌秩序化、管理流程程序化、內(nèi)部管理信息化、監(jiān)控手段科學(xué)化，全力打造以德國標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿的嚴(yán)苛、專業(yè)化施工服務(wù)體系。

“東方雨虹有自己的底線，在質(zhì)量面前不妥協(xié)?！痹跂|方雨虹，有很多關(guān)于質(zhì)量的小故事。一位普通施工工人在測量卷材搭接邊寬度時，為了3mm“死摳”，他說：“可別小瞧這3毫米，差3毫米就是沒達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，3毫米就有可能漏水。”正是像這樣重視細(xì)節(jié)成就了東方雨虹的有口皆碑。

為傳承千人一面的高品質(zhì)服務(wù)，東方雨虹還從施工工人技術(shù)問題入手，通過高頻次、嚴(yán)要求的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)具有全球競爭力的產(chǎn)業(yè)工人。2012東方雨虹成立雨虹學(xué)院，截至目前，在北京順義、云南昆明、江蘇常州等地區(qū)建有28個實(shí)訓(xùn)基地，成立12個大師工作室，并積極開展校企合作。十余年來，累計(jì)培訓(xùn)職業(yè)技能人次達(dá)88萬，并在建筑防水、裝飾裝修等領(lǐng)域培養(yǎng)出獲得五一獎?wù)?人、全國技術(shù)能手14人、省級技術(shù)能手2人。

專業(yè)的技術(shù)人才是建筑建材領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量不斷精進(jìn)的保障。近年來，東方雨虹不僅培訓(xùn)出大批量高價值產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人，并通過主辦“雨虹杯·匠人心”全國建筑防水職業(yè)技能大賽、雨虹能工巧匠——瓷磚鑲貼與靚縫競技大賽，承辦全國陶瓷行業(yè)（鑲貼工）職業(yè)技能競賽，以及聯(lián)合承辦全國職業(yè)技能競賽等賽事，組織行業(yè)技能比拼，展現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員風(fēng)采，以賽促學(xué)，不斷精進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

用戶體驗(yàn)升級

打造“建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商”，深化產(chǎn)業(yè)價值，東方雨虹從2011年涉足防水領(lǐng)域上游非織造布開始，就在“為人類為社會創(chuàng)造持久安全的環(huán)境”蓄勢。2015年東方雨虹一方面以主品牌推出民用建材，以子品牌華砂設(shè)立特種砂漿業(yè)務(wù)，另一方面收購臥牛山、洛迪品牌；2017年，與德國DAW SE集團(tuán)合作，成立德愛威公司，專業(yè)從事涂料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)服務(wù)，東方雨虹的事業(yè)版圖不斷擴(kuò)展，建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節(jié)能保溫、砂漿粉料、特種薄膜等各分支不斷發(fā)展壯大，滿足消費(fèi)者多元化需求的同時，不斷深度挖掘需求，提供場景化服務(wù)，升級用戶體驗(yàn)。

在家庭防水防潮中，東方雨虹對消費(fèi)者使用場景和需求深入研究，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)，以其配套體系解決民用領(lǐng)域防水防潮困境。2022年6月，東方雨虹正式發(fā)布“抗菌防潮墻面涂裝解決方案”，全系列產(chǎn)品通過了國際嚴(yán)苛的德國EC1plus環(huán)保認(rèn)證、法國室內(nèi)空氣環(huán)境檢測A+級標(biāo)準(zhǔn)以及中國綠色十環(huán)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證，讓墻面環(huán)保更安心，推動家居建材行業(yè)抗菌標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

在家庭綜合服務(wù)中，旗下建筑修繕的雨虹到家服務(wù)全力開展“萬站”布局，以社區(qū)為單位，以400余家服務(wù)中心為基礎(chǔ)，深入到各行政區(qū)域、行政管轄，在一線城市和省會城市按街道各一家服務(wù)站，地級市按照區(qū)各一家，在全國范圍內(nèi)布局服務(wù)點(diǎn)，建立社區(qū)屬性的“社區(qū)醫(yī)院”。同時，為締造美好生活，上線雨虹到家服務(wù)小程序，以“全屋全修全新全心”理念，為百姓提供更為便捷的服務(wù)平臺，于去年年底首次啟動綜合快修服務(wù)。

2023年，東方雨虹依然錨定用戶體驗(yàn)，不斷升級服務(wù)。2月24日，東方雨虹民用建材集團(tuán)雨虹膠業(yè)“聚膠·創(chuàng)未來”雨虹膠粘劑戰(zhàn)略發(fā)布會于北京舉行，膠粘劑行業(yè)也成為東方雨虹民用建材集團(tuán)全面發(fā)力的又一個賽道。隨著建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商價值不斷深化，東方雨虹將匯聚各方資源，不斷構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)，加速產(chǎn)業(yè)鏈融合，推動建筑建材行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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《中國質(zhì)量報(bào)》