□ 本報實習記者 胡錫豐

近年來，中國家裝行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，越來越多的人開始注重家居環(huán)境。智能家居橫空出世，電子商務沖擊，新零售誕生，環(huán)保產(chǎn)品主導市場……新模式新業(yè)態(tài)正逐步形成。但是，新事物的集中涌現(xiàn)也造成消費者與商家之間信息不對等、裝修費用越來越高、質(zhì)量參差不齊等諸多問題，成為困擾很多人的痛點。

2023年全國兩會上，全國工商聯(lián)就提出關(guān)于創(chuàng)建家裝“放心消費”環(huán)境，釋放家裝消費活力的提案，建議在裝修合同、施工、驗收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補制度標準空白，推動家裝企業(yè)全面執(zhí)行行業(yè)標準和行業(yè)技術(shù)標準；制定可推廣執(zhí)行的裝飾裝修工人職業(yè)技能國家標準，完善職業(yè)技能認定工作，進一步提升家裝工人準入門檻，提升家裝工人的專業(yè)能力，全面提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)。

從行業(yè)整體市場規(guī)模來看，2016—2020年家居裝修市場規(guī)模呈現(xiàn)上漲趨勢，2020年后有所下降。隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，家居裝修市場正在恢復，預計2023年家居家裝市場規(guī)模將達到2.85萬億元。

趙玉寶 作

裝修套路多 花錢不省心

“裝修水很深”，如果您有過裝修的經(jīng)歷這句話想必并不陌生，這水到底深在哪？據(jù)統(tǒng)計，房屋裝修已成為消費領(lǐng)域一大投訴熱點，根據(jù)消費者投訴情況看，被投訴的裝修公司普遍存在虛假宣傳、違約后定金不退、不按照合同約定施工、擅自更改施工方案、違反合同裝修標準、偷工減料、不按期完工等情況。

市面上很多裝修公司以套餐形式進行裝修報價，但有些不良商家并不向消費者闡明其中設置的諸多限制，如水電項目限定在一定米數(shù)，超出部分另外收費等已成常態(tài)。記者來到位于北京市朝陽區(qū)的某裝修品牌體驗店，按照實際需求計算發(fā)現(xiàn)，除套餐外仍有很多另外收費的個性化內(nèi)容，初步估算需另付費用3萬~4萬元。要想知道更加精準的報價則需要交定金。

近日，河南省消費者協(xié)會公布了消費維權(quán)典型案例，其中就有涉及家居裝修的案例。消費者董先生2021年7月預付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司1.2萬元貨款，該公司承諾當年10月動工，但一年多以來遲遲不見動靜，后來發(fā)現(xiàn)公司換了人，想退款也找不到人。無奈之下，董先生向鶴壁市消費者協(xié)會尋求幫助。通過多次與該公司交涉，最終達成協(xié)議，該公司承諾會分兩次退還給董先生1.2萬元。但至協(xié)議退款最后期限，經(jīng)營方依然未按協(xié)議約定履行退款。最終，董先生向法院提起訴訟。2022年10月31日，鶴壁市淇濱區(qū)法院對此案作出終審判決：“被告鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司于本判決生效后十日內(nèi)退還原告董飛貨款12000元，并按2020年6月份全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期貸款市場報價利率計算自2022年3月18日至實際履行完畢之日止的利息。”

“月底之前預定的話，就可以走老的套餐，下個月我們的套餐就要升級了?！边@是一些家裝體驗店的銷售人員常用的話術(shù)。他們會以“按您的需求，其實只需要走老套餐就足夠了，也更劃算，但是需要您先交定金，我們才能上門量房走老套餐的報價”等表述來誘導用戶交定金。

同時，很多裝修公司都會對外宣傳自己是某大公司的子公司或是某大平臺的合作品牌，抑或是知名品牌連鎖等，以此來吸引消費者。

據(jù)甘肅省消費者協(xié)會有關(guān)負責人介紹，2022年，定西市隴西縣消費者史先生因為了解到隴西縣某裝飾設計工程有限公司是北京某專業(yè)裝飾設計公司的連鎖店后，與其簽訂房屋裝修合同，繳納定金2.9萬元。之后得知，該公司并非北京公司的連鎖店。該負責人表示，經(jīng)營者的行為屬于虛假宣傳。

家居有智慧 未來可期盼

裝修離不開購置家居用品，家裝領(lǐng)域這些年升級最快的當屬智能家居，其定義經(jīng)歷了從1.0至3.0的變化——1.0時期智能家居通過感知技術(shù)與家居設備相連，幫助用戶減少勞務量；2.0時期智能家居綜合利用多項技術(shù)，通過家庭設施創(chuàng)造高效、安全、便捷的居住環(huán)境；3.0時期智能家居以人的需求為核心，隨時提供個性化服務。

中國智能家居發(fā)展始于1999年，2005年前處于萌芽期，行業(yè)內(nèi)主要參與者為歐美智能化定制品牌；2005—2008年中國企業(yè)開始探索發(fā)展路徑，智能窗簾、智能燈控等細分領(lǐng)域搶先發(fā)展；2008—2019年，家電、電器類龍頭企業(yè)開始參與到市場中，行業(yè)內(nèi)企業(yè)開始生態(tài)圈建設，智能門鎖、智能音箱等新領(lǐng)域爆發(fā)，行業(yè)逐漸進入快速發(fā)展期；2020年以來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的逐漸成熟，智能家居行業(yè)迎來了全面爆發(fā)期。

在國家大力發(fā)展新基建的背景下，隨著5G通信技術(shù)、人工智能的快速應用與普及，萬物互聯(lián)互通已成為經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢，智能家居也迎來新的發(fā)展機遇。2019年，中國智能家居設備出貨量已達2.04億臺，同比增長35.9%；2020年，面對新冠疫情和上游供應緊缺帶來的壓力，2020年全年中國智能家居設備市場出貨量為兩億臺，同比下降1.9%。IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國智能家居設備市場出貨量超過2.2億臺，同比增長11.0%。

我國智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢主要有全屋智能、語音交互和信息安全3個方向。

全屋智能是我國智能家居行業(yè)發(fā)展的風向標。IDC發(fā)布的《中國全屋智能設備和解決方案市場回顧和展望》報告顯示，我國全屋智能市場在產(chǎn)品、技術(shù)、服務能力上均呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，智能家居賽道各領(lǐng)域頭部企業(yè)紛紛入局全屋智能。

語音交互是我國智能家居行業(yè)發(fā)展的另一大趨勢，目前來看，搭載語音助手的設備產(chǎn)品主要為智能手機和可穿戴設備，但其在智能家居方面也有著非常大的市場潛力。目前小米、百度、阿里等領(lǐng)先企業(yè)均已通過以搭載語音助手的智能音箱為中樞的語音控制體系實現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的語音控制。

此外，智能家居產(chǎn)品的快速普及、應用場景的不斷豐富在給家庭生活帶來便利的同時也使信息安全問題受到社會關(guān)注。一方面，智能家居設備從傳統(tǒng)的接觸式操控變?yōu)檫h程網(wǎng)絡操控后，網(wǎng)絡安全威脅提升；另一方面，智能家居設備與云端、其他智能設備、消費者之間都在頻繁交互，采集并儲存了大量消費者信息，信息泄露風險提升。因此，持續(xù)提升信息安全水平也將是我國智能家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

我國智能家居行業(yè)正處于快速發(fā)展期，隨著人工智能、5G等技術(shù)的應用的愈發(fā)成熟、中國智能家居硬件設備的不斷發(fā)展和消費者需求的提升，預計未來5年我國智能家居行業(yè)仍將處于快速發(fā)展階段，到2027年，市場規(guī)模有望超過1.1萬億元。

消費提示

優(yōu)化家裝理念，提倡“科學裝修”。避免盲目追求豪華裝飾裝修，造成室內(nèi)環(huán)境污染。家具用品要選購符合國家環(huán)保標準的產(chǎn)品，同時要考慮家具和室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)釋放量的疊加效應，以免加重室內(nèi)環(huán)境污染問題。買建材或家具不要圖便宜，盡量到正規(guī)的市場去購買。

選擇正規(guī)公司，小心“卷款跑路”。正規(guī)的裝修公司有營業(yè)執(zhí)照和固定辦公場所，并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡”，即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測合格證和兩年服務保修卡。建議消費者在裝修新房時，應事前做好材質(zhì)、工期、價格、保修、爭議解決等市場調(diào)查，采取“貨比三家”的方式，重點關(guān)注裝飾公司的信譽度和事前已裝修好的新房。

簽訂裝修合同，警惕“消費陷阱”。對合同中雙方的權(quán)利、義務、驗收依據(jù)、質(zhì)量標準、違約責任都要弄清楚，有關(guān)數(shù)據(jù)指標應符合國家規(guī)定。有些裝修公司利用不規(guī)范合同欺詐消費者，在工程預算中全包、漏報，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對用料標準不作明確規(guī)定，業(yè)主一旦在合同中簽字，便掉入裝修的陷阱。

把握好驗收環(huán)節(jié)，謹防“以次充好”。消費者應在裝修過程中適時進行監(jiān)督，注意核對裝修單位提供的裝修材料實物是否與家裝合同中約定的品牌、型號、規(guī)格、等級等相符，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出整改要求。如果確實無暇監(jiān)工，可以在驗收階段提出存在的質(zhì)量問題，并固定好相關(guān)證據(jù)。

妥善保管證據(jù)，維護“自身權(quán)益”。消費者應該妥善保留好相關(guān)的合同文本、施工圖紙、付款憑證、發(fā)票及與裝修企業(yè)溝通協(xié)商的文字圖片記錄，以備日后維權(quán)時有據(jù)可依。

《中國質(zhì)量報》