9月22日，由河北省市場監(jiān)督管理局、石家莊市市場監(jiān)督管理局主辦的“服務(wù)認(rèn)證體驗周”活動在石家莊煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司舉行。企業(yè)代表、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表，河北省、石家莊市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，石家莊市部分區(qū)縣市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人等共50多人參加了會議。

會議首先由企業(yè)代表石家莊煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司介紹了通過服務(wù)認(rèn)證，推動企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。接著由服務(wù)認(rèn)證代表機(jī)構(gòu)北京五洲天宇認(rèn)證中心介紹了全國服務(wù)認(rèn)證概況，交流了開創(chuàng)“四位一體”服務(wù)認(rèn)證的經(jīng)驗。

石家莊煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司公司創(chuàng)建于1939年，自2016年年初開始邀請行業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證專家對GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》進(jìn)行導(dǎo)入，針對公司專用車系列產(chǎn)品建立、實施了石煤機(jī)公司的售后服務(wù)評價體系，培養(yǎng)了7名售后服務(wù)管理師，并嚴(yán)格按照“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的要求開展專用車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2016年8月5日通過了北京五洲天宇認(rèn)證中心服務(wù)認(rèn)證并獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書”；2019年7月17日通過復(fù)審繼續(xù)保持了“五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書”，該公司通過售后服務(wù)認(rèn)證后取得了一系列實效，形成了石煤機(jī)特色的服務(wù)文化；產(chǎn)品的外觀、標(biāo)識更加規(guī)范、統(tǒng)一，提升了產(chǎn)品辨識度；服務(wù)管理更加信息化；服務(wù)流程更加規(guī)范化；服務(wù)團(tuán)隊更加專業(yè)化；服務(wù)更貼心，用戶更安心；對產(chǎn)品市場推廣產(chǎn)生了極大的促進(jìn)作用，具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)了煤機(jī)裝備規(guī)模的不斷增長，全面提升了“石煤”品牌影響力。

北京五洲天宇認(rèn)證中心開創(chuàng)了“四位一體”服務(wù)認(rèn)證模式。2007年，北京五洲天宇認(rèn)證中心經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部發(fā)文推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立，成為中國售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證開創(chuàng)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證規(guī)則制定機(jī)構(gòu)、多項國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草單位。

10多年來，北京五洲天宇認(rèn)證中心以“四位一體”的方式開展工作，在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域奠定了國內(nèi)地位，在國際上也產(chǎn)生了重大的影響力。北京五洲天宇認(rèn)證中心按照國家商務(wù)部、國家工信部文件，與中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合培訓(xùn)“售后服務(wù)管理師”和“首席品牌官”、“品牌總監(jiān)”資質(zhì)，目前已為3000多家行業(yè)代表企業(yè)，10000多名中高層管理人員進(jìn)行授課，在中國創(chuàng)立了“售后服務(wù)專業(yè)管理人才”、“品牌專業(yè)人才”。

與會代表還參觀了石家莊煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司生產(chǎn)管理車間，現(xiàn)場觀摩了售后服務(wù)。

河北省、石家莊市市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了石家莊煤礦機(jī)械有限責(zé)任公司和北京五洲天宇認(rèn)證中心的做法和經(jīng)驗，分別對河北省及石家莊市下一步開展服務(wù)認(rèn)證提出了要求，作出了部署。（求實）