中國質量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。北京百華悅邦科技股份有限公司技術中心總監(jiān)鄭建龍出席并致辭。

以下為講演實錄

鄭建龍：尊敬的王會長，各位領導、來賓、女士們、先生們，大家上午好。我是百邦科技的發(fā)言人，百邦第一次參加此次售后服務的盛會，也在此非常感謝主辦方的邀請。

我先介紹一下百邦，百邦又叫百華悅邦，是一家科技服務公司，我們的主營業(yè)務是手機和智能產品的售后服務。百邦創(chuàng)立于2007年，迄今為止發(fā)展了12年，我們先后陪伴了巔峰時期的諾基亞、摩托羅拉、HTC和三星等行業(yè)先驅企業(yè)，目前百邦是蘋果在中國最大的售前服務商，同時也是華為的TOP服務商，是諾基亞在中國唯一的服務商，可以說在手機服務領域里面百邦還是有一定知名度跟影響力的，但在整個的售后服務行業(yè)里百邦還是新企業(yè)，有一個時間節(jié)點對百邦是非常重要的，2018年1月百邦在深圳交易所創(chuàng)業(yè)板成功上市，上市之前我們專注于品牌的售后服務，上市之后有了資本的支持，百邦也規(guī)劃了新的發(fā)展策略，在百邦未來3-5年規(guī)劃中會與在座各位售后領域的領導同仁們有更多的交集。

百邦今年做了兩件事情，第一件事情我們成立了城市聯(lián)盟業(yè)務部，發(fā)展售后維修服務領域的連鎖加盟，百邦向全國售后服務行業(yè)、小微門店伙伴設立加盟項目，皆在把百邦的能力與資源優(yōu)勢與小微門店的創(chuàng)業(yè)精神相結合，在品牌、供應鏈、培訓認證、二手機回收與銷售等方面給聯(lián)盟伙伴賦能，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，實現(xiàn)雙贏。

第二件事情，我們成立了百邦工程師之家，推廣百邦的經驗、技術、標準，百邦要建立上百個工程師之家，通過輸出百邦標準化服務的培訓認證，幫助手機從業(yè)人員提升服務技能，培養(yǎng)一專多能復合型的維修服務人才，通過人員的改變來改變整個售后服務行業(yè)的生態(tài)，簡而言之百邦目前在做的事情，一方面是做區(qū)域打透，提升覆蓋，讓服務溝通的渠道暢通無阻，另一方面是行業(yè)標準化推廣，讓與科技相關的品類有更加標準化、更加規(guī)劃、可復制、可支撐前端品牌的規(guī)?；酆蠓阵w系，在這兩件事情上面百邦有規(guī)劃、有部署、有進展，但是正如大家所知道的，售后服務行業(yè)是一個龐大的、復雜的領域，不管做聯(lián)盟也好，做標準也好都不是一家之力能做的，所以百邦非常歡迎在座的中國最優(yōu)秀的售后服務行業(yè)的領導、同仁與百邦多交流、多指導、多合作。

最后，祝福我們共同的售后服務行業(yè)蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上，謝謝大家。