中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會”于6月29日在北京召開。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司用戶服務(wù)部副部長李峰出席并致辭。

以下為講演實錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司是中國創(chuàng)建最早的飲水設(shè)備研究與開發(fā)、制造及銷售專業(yè)公司之一，從1992年公司注冊成立至今，產(chǎn)品已涵蓋了飲水機、飲水專用凈水器、凈水設(shè)備、管線飲水機、袋裝水飲水機、袋裝水包裝設(shè)備、商務(wù)工程設(shè)備等。

安吉爾倡導(dǎo)高品質(zhì)健康飲水理念，以“高端凈飲水專家”的品牌形象推動凈飲水行業(yè)全球發(fā)展。

從創(chuàng)造品牌開拓行業(yè)到重視自主開發(fā)保持步步領(lǐng)先，再到以專業(yè)化為核心優(yōu)勢超越自我，“安吉爾模式”廣受本土新興企業(yè) 矚目。

一家成立于1987年，以做凈水器起家的深圳本土企業(yè)經(jīng)過幾年的虧損，1990年開始生產(chǎn)一種叫“飲水機”的小家電 ， 經(jīng)過19年的發(fā)展，創(chuàng)造出一個龐大的飲水機市場。

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司最初從事凈水器生產(chǎn)的時候，年銷售額不過1000萬元。從一開始介入這個行業(yè)，“安吉爾”就引進了健康的概念。 隨著水污染的日益嚴(yán)重，人們的健康理念的不斷增強，對健康水的需求也越來越旺盛，面對這種市場需求，安吉爾實際上是順勢而為，創(chuàng)造了一個行業(yè)。到目前為止，飲水機是國內(nèi)市場現(xiàn)存發(fā)展時間最長、占有率最高、也是消費者最易接受的水家電產(chǎn)品。安吉爾的難能可貴之處在于從一開始生產(chǎn)飲水機，它就自覺地塑造了一個清純、潔凈的“天使”品牌形象--安吉爾。

安吉爾在飲水機行業(yè)占了先機，但安吉爾非常清醒，知道在激烈的市場競爭中，惟有加大產(chǎn)品的研發(fā)投入，加強自主開發(fā)的力度，擁有自有知識產(chǎn)權(quán)才是市場制勝的利器。 安吉爾把國外先進的技術(shù)和國內(nèi)實際相結(jié)合，不斷推陳出新。安吉爾飲在同行業(yè)中率先使用全密封快卸式聰明座、高性能開關(guān)電源、全過程空氣殺菌過濾、抗菌設(shè)計、逆滲透精密過濾等先進技術(shù)，除了在國內(nèi)銷售外，其產(chǎn)品還出口到30多個國家。

截止目前，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司共有300多項專利獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局的專利證書，多次被授予“深圳知名品牌”、“廣東省著名商標(biāo)”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽稱號，同時安吉爾還擔(dān)任中國家用電器協(xié)會飲水電器專業(yè)委員會主任委員單位。

不斷地升級換代保證了安吉爾在國內(nèi)飲水器行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢，甚至成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，保證了“步步領(lǐng)先”。

安吉爾售后服務(wù)體系一直秉承著“用心只為安心”的服務(wù)理念，為全中國上千萬的用戶服務(wù)著。同時整個服務(wù)體系也跟隨著整個安吉爾品牌的發(fā)展，跟隨著這個時代的發(fā)展，一直在不斷完善中。眾所周知的一點，凈水器產(chǎn)品不同于普通的家用電器，由于需要周期性的更換濾芯，所以我們與用戶的線下交互會非常頻繁。鑒于這一特點，安吉爾服務(wù)由原來的平臺商式管理，逐步演變成扁平化式管理，加強服務(wù)商管理，強化廠家政策的落地；與此同時，對外服務(wù)承諾升級，對內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求升級；從服務(wù)模式上，一改以前的線下被動等用戶需求更改為線上主動運營用戶，精準(zhǔn)獲取用戶需求，滿足用戶，凡此種種，皆是為了給用戶一個極致的凈水服務(wù)體驗，帶動整個凈水服務(wù)業(yè)的發(fā)展。而今年安吉爾售后也通過了五洲天宇CAS的五星級認(rèn)證和CTEAS的七星級認(rèn)證，這是行業(yè)權(quán)威對安吉爾售后的一種肯定。

上善若水，水善利萬物而不爭。

水的柔弱，無棱無角，無形無狀；水的利害，無聲無息，變幻不定。

當(dāng)水與生活相連，與人惺惺相惜，純凈，便是從心的追求。

安吉爾為純凈而生，為生活而真

再次感謝大會組委會給予此次分享的機會，預(yù)祝此次大會圓滿成功！