中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。武漢金牛經(jīng)濟發(fā)展有限公司副總經(jīng)理劉誠出席并致辭。

尊敬的各位領導、嘉賓、各位企業(yè)代表、女士們、先生們，大家好！

我是武漢金牛經(jīng)濟發(fā)展有限公司劉誠，很榮幸受邀參加此次盛會，首先對會議的召開表示熱烈的祝賀，對長期以來致力于提高售后服務質(zhì)量的各界人士致以崇高的敬意，對一直以來認可和信賴金牛的全國客戶表示忠心的感謝！

武漢金牛經(jīng)濟發(fā)展有限公司成立于1999年，是一家專業(yè)致力于提供新型塑料管道全套系統(tǒng)解決方案，立足高性能高分子材料的多元化應用研究和加工領域的集團化國家高新技術企業(yè)。持續(xù)地滿足客戶的需求，是金牛人最終追求的服務目標，我們一直以專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的服務，通過挖掘服務深度、提高服務高度和精度贏得消費者的信賴。

今天，主要和各位嘉賓分享一下服務方面的一些成果：

1、建立服務體系

我公司本著“持續(xù)地滿足客戶的需求是我們堅持不懈的追求”的服務宗旨，成立了應用技術部、市場服務部、售后服務部組成的服務部門，以一批優(yōu)秀工程師為核心，構(gòu)建了一支強有力的服務團隊，并按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系，建立了以最終客戶為導向的、完備的技術服務體系，通過服務體系的有效運行，技術服務人員與用戶實現(xiàn)了“零距離”接觸，更深刻地了解用戶的需求，在產(chǎn)品研發(fā)應用與市場需求之間形成良性互動機制，建立通暢的信息渠道，使得金牛產(chǎn)品不斷提檔升級，實現(xiàn)了服務與產(chǎn)品能夠最大程度上滿足客戶的需求，達到了服務口碑提升與產(chǎn)品改進雙贏的目的。

2、做好“安裝指導”和“金牌服務”2個服務

本著“對社會負責、對用戶負責、對企業(yè)負責、對自己負責”的核心價值觀，金牛公司一直以來通過主動服務做好了預防，通過售前、售中、售后服務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的管道系統(tǒng)和安全可靠的用水環(huán)境。

工程方面做好安裝指導工作。為用戶提供產(chǎn)品技術咨詢、完善施工方案和材料預算，保證用戶選型正確、設計科學、定材合理；施工時對施工方進行現(xiàn)場安裝指導，簽收《技術交底》，杜絕違規(guī)施工、保證工程的安裝質(zhì)量；建立用戶檔案，并定期走訪用戶，及時解決其后顧之憂。

零售方面做好金牌服務，即免費上門鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?、免費上門進行管道壓力測試、免費上門拍攝管路圖、凡通過金牌服務驗收的用戶享受產(chǎn)品質(zhì)量和焊接質(zhì)量雙質(zhì)保50年?，F(xiàn)每年有上百萬戶家裝用戶體驗金牛的金牌服務，用戶普遍反映，通過金牛金牌服務解決了假貨、施工不規(guī)范、服務不完善等問題，管道系統(tǒng)安全有了保障，能放心買、安心用，是值得信賴的品牌，金牌服務正在成為金牛品牌的又一張靚麗的名片！

服務及時性：金牛公司通過覆蓋全國800余個服務網(wǎng)點，能夠及時、細致的解決用戶的疑慮，快速的處理用戶使用過程中出現(xiàn)的意外情況；在用戶提出服務需求時，確保同一城市在4個小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場，不同城市之間在8個小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場。

在2018年，公司通過五星級售后服務認證，我們發(fā)現(xiàn)服務體系運營中部分環(huán)節(jié)尚需完善和加強，對于其中的細節(jié)已經(jīng)進行了一些整改和優(yōu)化，并且取得了不錯的成效，在2019年公司通過了五星級售后服務認證的復審并作為第一家塑料管道企業(yè)通過了CTEAS服務保障和專業(yè)技術能力認證。未來，金牛公司將繼續(xù)秉持“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品，將用戶的煩惱降為零”的理念，以不斷的完善服務為突破口、以便利顧客為原則，以永不停歇的創(chuàng)新腳步，為客戶提供更多、更好、更優(yōu)的產(chǎn)品和服務，締造舒適、高品質(zhì)家居生活。謝謝大家!