日前，經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會和北京五洲天宇認(rèn)證中心的認(rèn)證，無限極（中國）有限公司的服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)五星級（最高評級），摘下國內(nèi)售后服務(wù)的桂冠--五星級售后服務(wù)認(rèn)證，成為第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的直銷企業(yè)。

秉承百年李錦記思利及人核心價(jià)值觀，無限極積極履行企業(yè)社會責(zé)任，為顧客提供安心的售后服務(wù)保障，并持續(xù)提升優(yōu)化。經(jīng)過多年實(shí)踐，無限極形成了獨(dú)具特色的“心享服務(wù)”三位一體售后服務(wù)體系，充分發(fā)揮了公司、售后服務(wù)商、業(yè)務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)勢，讓顧客享受到完善的流程管理、精湛的維修技術(shù)、熱情的貼心服務(wù)。

創(chuàng)新管理模式，織構(gòu)全國立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

因?yàn)殇N售模式和消費(fèi)者行為不同，直銷行業(yè)的售后服務(wù)體系也與其他行業(yè)有一定的差異。以往，傳統(tǒng)行業(yè)中都是企業(yè)和售后服商提供售后服務(wù)。因此，無限極打造具有直銷行業(yè)特色的“心享服務(wù)”三位一體售后服務(wù)體系，廣大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍也加入到售后服務(wù)行列中來，與公司、售后服務(wù)商共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

同時，無限極創(chuàng)新管理模式，通過移動售后管理系統(tǒng)進(jìn)行全流程在線管理，在全國織構(gòu)出一個以“顧客為中心”的線上線下立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無論顧客身處塞北江南或者都市鄉(xiāng)村，都可以從客服熱線、第三方師傅、專賣店及服務(wù)中心獲得便捷、貼心的售后服務(wù)。

快速響應(yīng)，完善全流程服務(wù)體驗(yàn)

快速響應(yīng)機(jī)制是無限極售后服務(wù)體系的重點(diǎn)之一，無限極大膽授權(quán)，將質(zhì)量補(bǔ)損、修復(fù)服務(wù)、以換代修等更多的售后服務(wù)權(quán)限開放給服務(wù)前端的專賣店和服務(wù)中心，通過減少中間環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)，讓更多的問題在前端得到快速解決。

此外，無限極還通過一系列嚴(yán)格細(xì)致的售后服務(wù)流程及操作手冊，確保顧客的需求能及時得到響應(yīng)與處理。目前，無限極2小時響應(yīng)率接近100%，94%的安裝服務(wù)都能在3天內(nèi)完成，這其中也包括了全國各地的邊遠(yuǎn)地區(qū)。

洞察需求、主動服務(wù)，提升顧客黏度

無限極通過全方位顧客觸點(diǎn)洞察需求，通過大數(shù)據(jù)多維分析確定顧客畫像，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，推出行業(yè)首創(chuàng)的“享優(yōu)樂樂享服務(wù)”。樂享服務(wù)一反顧客驅(qū)動模式，由公司主動觸發(fā)服務(wù)，在產(chǎn)品還沒出問題時就提前關(guān)懷顧客，上門保養(yǎng)產(chǎn)品，為顧客消除隱患。截至今年5月，已超過10萬名享優(yōu)樂凈水器顧客體驗(yàn)了樂享服務(wù)。主動服務(wù)、提前關(guān)懷，極大提升了顧客黏度。

率先成為獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證的直銷企業(yè)，這意味著無限極售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求。這也體現(xiàn)了企業(yè)嚴(yán)于律己的精神、勇于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的決心、更展現(xiàn)出其在可持續(xù)發(fā)展中的前瞻性和自信心。

國務(wù)院26號文件對如何做好售后服務(wù)指出：“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系?！睙o限極（中國）有限公司董事長李惠森先生提出：用超出期望的服務(wù)為顧客增加價(jià)值。售后服務(wù)，越來越成為企業(yè)的競爭利器與優(yōu)勢資源。無限極將站在五星級售后服務(wù)的新起點(diǎn)上，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來更多驚喜，創(chuàng)造更多價(jià)值！

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什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)北京五洲天宇認(rèn)證中心，是國家商務(wù)部獨(dú)家授權(quán)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的評審機(jī)構(gòu)。簡單來說，售后服務(wù)認(rèn)證就是由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。此前，海爾、美的等知名企業(yè)也獲得過此認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證是如何進(jìn)行的？

認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗(yàn)等手段，對企業(yè)產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。