北京五洲天宇認(rèn)證中心

<<中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告>>2015

“商品售后服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證,品牌認(rèn)證,商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)”

服務(wù)效果評價(jià)

信息服務(wù)的效益

為企業(yè)創(chuàng)造效益是企業(yè)信息服務(wù)最根本的目的，在信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，對其效益的考察是極為關(guān)鍵的一環(huán)。信息服務(wù)給企業(yè)帶來的效益可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。從測定難易度來分，企業(yè)信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益又可分為有形經(jīng)濟(jì)效益、無形經(jīng)濟(jì)效益。有形經(jīng)濟(jì)效益是指企業(yè)信息服務(wù)所帶來的可以用貨幣來計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益，主要來源于生產(chǎn)成本的節(jié)約和減免；無形經(jīng)濟(jì)效益是指企業(yè)信息服務(wù)所帶來的不能直接用貨幣來體現(xiàn)的效益，主要指企業(yè)各種行為有效性的增強(qiáng)。社會效益主要指企業(yè)信息服務(wù)給企業(yè)所帶來的競爭優(yōu)勢的提升，影響力的增強(qiáng)等方面。有形經(jīng)濟(jì)效益通?？捎枚糠椒▉頊y度，而無形經(jīng)濟(jì)效益和社會效益通常用定量和定性相結(jié)合的方法來測度。

直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)。包括：①信息服務(wù)投入的新產(chǎn)品銷售收入；②信息服務(wù)投入的新產(chǎn)品銷售利潤；③信息服務(wù)投入的專利獲取數(shù)；④信息服務(wù)投入的生產(chǎn)成本節(jié)省情況；⑤信息服務(wù)投入的管理成本節(jié)省情況；⑥信息服務(wù)投入的人力資本節(jié)省情況。

間接經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有關(guān)指標(biāo)。包括：一般企業(yè)信息服務(wù)所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益和社會效益主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①為企業(yè)的經(jīng)營管理搭建了全新的信息平臺，明顯增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；②顯著改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感；③使員工獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，提高了他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，提升了企業(yè)創(chuàng)新的能力；④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員和員工之間的聯(lián)系更緊密，加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力；⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利的條件；⑥為管理者提供了豐富而針對性。