北京五洲天宇認證中心

“商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

中國汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布

為讓廣大消費者更好地了解和認識到汽車售后服務規(guī)范化關(guān)系到每位汽車用戶的切身利益，更加積極廣泛地參與到汽車售后市場的規(guī)范和管理中來，促進售后市場以及整個汽車行業(yè)的良性發(fā)展，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會受交通運輸部委托，基于《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》，在國內(nèi)50個主要城市進行了汽車4S體系售后服務客戶滿意度調(diào)查研究活動。2012年11月16日，中國汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查（CAACS，簡稱卡思調(diào)查）結(jié)果發(fā)布。

卡思調(diào)查（CAACS）主要從以下六大維度來評價汽車品牌4S店的售后服務：

l規(guī)范性：評價品牌4S店遵守行業(yè)管理部門規(guī)定的情況

l公開性：評價品牌4S店在價格、項目以及維修保養(yǎng)過程中對消費者公開的程度

l人性化：評價品牌4S店在服務態(tài)度以及給消費者提供服務上的人性化程度

l便捷性：評價品牌4S店在客戶在到店交通以及維修等待時間上的便利程度

l專業(yè)性：評價品牌4S店在人員技能以及維修質(zhì)量方面的專業(yè)情況

l收費合理性：考核品牌4S店在工時計費以及配件價格等方面的客戶滿意度情況

調(diào)查評分結(jié)果如下：