海淘貨有問題 在收貨地法院起訴
“重磅引爆”、“限時促銷”、“史上最低”……雙11狂歡節(jié)臨近,國內(nèi)甚至海外的眾多線上網(wǎng)店和線下商城都瘋狂促銷,但不少消費(fèi)者瘋狂“剁手”后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與促銷宣傳的嚴(yán)重不符。本報記者特此采訪北京海淀法院民四庭副庭長宋碩法官,提示大家該如何避開購物陷阱和有效維權(quán)。
問題 1 宣傳噱頭
一級能效?
按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)為二級!
“699震撼開團(tuán)!重磅引爆!¥799已降300元……”這是消費(fèi)者古先生在一家購物網(wǎng)站上看到的碗筷消毒柜宣傳語,他一心動便購買了兩臺。但后經(jīng)他舉報,價格主管部門認(rèn)定這屬虛假宣傳,違反了《價格法》,構(gòu)成價格欺詐。于是,古先生以“價格虛假宣傳涉嫌欺詐”為由起訴購物網(wǎng)站,要求退回貨款1598元并給予三倍賠償4794元,目前海淀法院正在審理此案。
還有一些消費(fèi)者則被“一級能效”、“綠色”、“省電”之類的熱門字眼所誘惑。真的是“一級能效”嗎?
雷先生近日就打起“能效糾紛”官司?!拔覟g覽一家網(wǎng)上商城時,發(fā)現(xiàn)一家數(shù)碼專營店售賣的黑白激光打印一體機(jī)性價比較高,而且產(chǎn)品宣傳頁面上能效標(biāo)識為‘一級能效’。我又向商家在線客服詢問這一型號產(chǎn)品的能效等級,客服明確答復(fù)為‘一級能效’?!?雷先生于是以1999元單價購買了兩臺,共付了3998元?!翱墒肇浐笪覅s發(fā)現(xiàn)該兩臺機(jī)器的能效標(biāo)識都顯示為‘二級’。”雷先生認(rèn)為商家構(gòu)成欺詐,起訴到海淀法院,要求商家退還貨款并支付三倍賠償款。
“雷先生所購產(chǎn)品,備案有一級和二級標(biāo)識。在中國能效標(biāo)識網(wǎng)上,輸入產(chǎn)品的備案號,能效等級顯示有一級和二級。目前,該產(chǎn)品在市場上也同時存在兩個等級并存的現(xiàn)象?!痹诜ㄍド?,商家辯稱自己不存在欺詐行為。
為何同一型號產(chǎn)品會有兩個能效標(biāo)識?法院發(fā)現(xiàn)該商家在網(wǎng)頁宣傳的界面采用的是2008年的能效標(biāo)準(zhǔn),依照該標(biāo)準(zhǔn),該產(chǎn)品為一級能效。但之后國家針對復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)出臺了2014年版標(biāo)準(zhǔn),依照新標(biāo)準(zhǔn),該產(chǎn)品的能效等級是二級。
法官評析
宋碩法官認(rèn)為,該消費(fèi)者購買產(chǎn)品時,新的能效標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)行,且生產(chǎn)廠家已將產(chǎn)品標(biāo)識變更為“二級能效”。商家對于能效標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)當(dāng)明知”,卻在網(wǎng)頁宣傳及客服咨詢中仍稱該產(chǎn)品為“一級能效”,也未告知消費(fèi)者采用的是2008年版本的能效標(biāo)準(zhǔn),已構(gòu)成欺詐。購買人有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,主張產(chǎn)品購買價款的三倍賠償。
問題 2
賠償爭議
過期食品買了沒吃 法院支持十倍賠償
為了在黃金促銷季多售出,一些商家不惜在產(chǎn)品“保質(zhì)期”上下功夫,有的食品實(shí)際已經(jīng)過期。
近日時先生就打起“私延保質(zhì)期”官司,他稱今年七夕節(jié)在杭州阿里巴巴廣告有限公司平臺購買了孟子居圓鈴棗,保質(zhì)期360天?!岸?jīng)查詢國家相關(guān)部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T26150,規(guī)定低含水量制品保質(zhì)期為9個月,高含水量制品保質(zhì)期為6個月?!睍r先生認(rèn)為,生產(chǎn)廠家不顧食品安全,私自將保質(zhì)期延長到一年,高出產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3個月,不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)退款15444元并10倍賠償154440元,由阿里巴巴公司承擔(dān)連帶還款責(zé)任。此案于10月10日在海淀法院開庭審理。
另一消費(fèi)者趙女士花了9.9元買了一瓶口香糖,卻發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期15個月,兩天前就到期了!趙女士以商家售賣過期口香糖為由起訴到海淀法院,要求退貨并賠償1000元。
但商家認(rèn)為趙女士無法證明過期口香糖與她提供的購物小票有關(guān),她購買后未及時提出異議。超市還特別強(qiáng)調(diào):“消費(fèi)者在購買商品時應(yīng)履行基本的注意義務(wù),即挑選保質(zhì)期內(nèi)的商品。即使商家銷售了過期食品,也屬于管理疏忽,并非主觀故意,而且口香糖未給趙女士造成任何損失,索賠1000元無法律依據(jù)。”
就此法院認(rèn)為,商家應(yīng)對售賣的產(chǎn)品盡到法定的注意義務(wù),趙女士提交的現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)物、相應(yīng)購物票據(jù)足以證明她在該商家購買涉案口香糖的事實(shí)。根據(jù)產(chǎn)品顯示的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限等,該口香糖在購買日已超過保質(zhì)期,所以法院判決商家退貨并賠償1000元。
法官評析
趙女士并未食用超過保質(zhì)期的口香糖,商家也認(rèn)為并未給趙女士造成損失,那么趙女士在身體未遭受損害的情況下,為何有權(quán)利主張千元賠償款?
宋碩法官認(rèn)為,首先,經(jīng)營者銷售過期食品屬嚴(yán)重違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的行為。
其次,《食品安全法》第148條第2款規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元?!斑@屬于懲罰性條款,并非建立在消費(fèi)者實(shí)際遭受的或?qū)嶋H需要填補(bǔ)的損失基礎(chǔ)之上,所以不受人身權(quán)益遭受損害的限制。只要消費(fèi)者購物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品屬于不安全食品,無論是否食用,都有權(quán)向生產(chǎn)者或經(jīng)營者主張十倍賠償金或千元賠款?!?/p>
問題3
產(chǎn)地問題
“海淘”的進(jìn)口商品 竟來自核泄漏區(qū)
近來連遠(yuǎn)在南半球的澳大利亞悉尼海鮮市場都打出“祝您雙11快樂”的標(biāo)識,加入了狂歡購物節(jié)促銷盛宴。不少市民打算趁此“海淘”一把或買些進(jìn)口商品,不過您還要多留心一些事項(xiàng)。
今年以來,金女士兩次在海淀一家日本料理餐廳就餐,餐后總計(jì)購買了4瓶1.8升日本清酒,共付酒價款一萬余元,之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地是日本新潟縣。金女士認(rèn)為,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)從日本進(jìn)口食品農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管的公告》載明:鑒于日本福島核泄漏事故對食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響范圍不斷擴(kuò)大、影響程度不斷加重,根據(jù)《食品安全法》及其實(shí)施條例、《進(jìn)出境動植物檢疫法》及其實(shí)施條例的規(guī)定,現(xiàn)公告自即日起,禁止從日本福島縣、群馬縣、木縣、茨城縣、宮城縣、山形縣、新潟縣、長野縣、山梨縣、埼玉縣、東京都、千葉縣等12個都縣進(jìn)口食品、食用農(nóng)產(chǎn)品及飼料。
金女士遂訴至海淀法院,要求餐廳退還酒款并十倍賠償損失共計(jì)12萬余元。餐廳承認(rèn)涉案酒是從該店買的,最終雙方達(dá)成和解,餐廳退還了金女士的酒款并賠償部分損失。
法官評析
如今越來越多的進(jìn)口商品,尤其是進(jìn)口食品進(jìn)入到尋常百姓家庭。眾多國內(nèi)經(jīng)銷商也通過線上商城或線下實(shí)體店銷售進(jìn)口食品。宋碩法官認(rèn)為,對于自己銷售的進(jìn)口食品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營者負(fù)有嚴(yán)格審查的義務(wù)。
那么,如果遭遇進(jìn)口食品糾紛,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?宋法官認(rèn)為,通過商品標(biāo)簽可知產(chǎn)地為禁止進(jìn)口區(qū)域,消費(fèi)者有權(quán)主張十倍懲罰性賠償。但需注意,十倍賠償標(biāo)準(zhǔn)只有在影響食品安全的情形下方可適用。否則,一些進(jìn)口食品或商品的標(biāo)識不符合相關(guān)國家規(guī)定,而消費(fèi)者只能依據(jù)《消法》主張經(jīng)營者存在欺詐行為,要求三倍賠償。
購物提示
若無特別約定 可在收貨地法院起訴
雙11狂歡購物節(jié)臨近,消費(fèi)者該注意哪些事項(xiàng)?宋碩法官認(rèn)為,首先明確銷售方企業(yè)信息。依據(jù)《民事訴訟法》,起訴須有明確的被告。因此購物特別是網(wǎng)絡(luò)購物時,必須明確銷售方的企業(yè)資質(zhì),必要時可要求網(wǎng)絡(luò)平臺方提供銷售者企業(yè)信息。
其次,留存購貨及付款憑證等。對于能夠證明商品的品種、價款、型號、產(chǎn)地、食用方法等重要證據(jù)要注意留存。網(wǎng)絡(luò)購物,還要注意保存相關(guān)網(wǎng)上咨詢、交流記錄。
第三,明確涉訴法院。買賣合同糾紛的一般管轄規(guī)定為被告住所地或合同履行地人民法院。但對于網(wǎng)絡(luò)購物,依照《最高法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定,收貨地為合同履行地。因此,如果雙方無特別約定,消費(fèi)者可在其網(wǎng)購收貨地法院起訴,避免因商家在外埠帶來的訴訟奔波。
本報記者 林靖