中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自2024年3月以來，云南省麗江市市場監(jiān)管局緊盯涉旅購物場所市場經(jīng)營秩序，采取下沉一線執(zhí)法、加強約談提醒、規(guī)范宣傳內(nèi)容、強化執(zhí)法辦案等四舉措，扎實開展旅游市場秩序整治。自集中整治以來，涉旅購物場所嚴格履行30天無理由退貨承諾，投訴舉報量呈下降趨勢。

下沉一線執(zhí)法，源頭化解糾紛。去年3月起，麗江市市場監(jiān)管局在縣（區(qū)）市場監(jiān)管局屬地監(jiān)管的基礎上，聯(lián)合市文旅局、市公安局、市衛(wèi)健委、市稅務局等部門，形成執(zhí)法合力，抽調(diào)10名執(zhí)法人員全過程全時段駐店監(jiān)管，強化一線處置能力，基本做到消費糾紛現(xiàn)場解決，有效將糾紛化解在源頭。

加強約談提醒，督促誠信經(jīng)營。以游客消費較集中的古城區(qū)、玉龍縣為重點區(qū)域，梳理重點商家12315、12345投訴舉報情況，組織珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧、酒店、民宿、客棧、婚拍旅拍等250家經(jīng)營主體開展行政約談。要求各經(jīng)營主體切實履行主體責任，提高服務質(zhì)量和水平，堅決做到誠實、守法經(jīng)營。

公開承諾制度，重視消費維權。督促商家在醒目位置張貼《麗江市游客購物“30天無理由退貨”企業(yè)（個體商戶）承諾書》，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務、退貨作出承諾，并公示商家聯(lián)系方式、相關部門投訴電話，積極解決游客退貨訴求，維護游客合法權益。

強化執(zhí)法辦案，打擊違法行為。重點加強對珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧等涉旅購物場所的檢查力度，對商家證照公示、廣告宣傳、明碼標價、消費維權等情況開展檢查，對發(fā)現(xiàn)問題線索認真分析研判、核查處置，重點查處旅游購物場所存在的涉嫌商業(yè)賄賂、虛假宣傳、不按規(guī)定明碼標價等擾亂市場秩序、侵犯游客權益違法行為。自開展集中整治以來，全市共立案查處涉旅案件192件。（和東麗）