中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省蕪湖市灣沚區(qū)市場監(jiān)管局正以“民呼我應(yīng)”的服務(wù)理念，全面構(gòu)建“糾紛化解零延遲、權(quán)益守護全方位、能力提升常態(tài)化”的消費維權(quán)體系。

高效處置：讓維權(quán)跑出加速度。依托12345、12315雙線平臺暢通民意渠道，強化風(fēng)險研判和源頭治理，全年高效辦結(jié)投訴舉報5221件，按期辦結(jié)率100%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失超100萬元，實現(xiàn)矛盾糾紛早預(yù)警、快處置、動態(tài)清零。

放心消費：以承諾激活市場信心。開展“放心消費”民生實事工作，推動重點行業(yè)建立線下七日無理由退貨承諾機制，通過標(biāo)桿引領(lǐng)促進行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。2024年，1家企業(yè)列為安徽省消費體驗館企業(yè)，5家單位認定為2024年度蕪湖市放心消費優(yōu)秀單位，1家街區(qū)列入2024年度蕪湖市放心消費優(yōu)秀街區(qū)。

多元宣傳：把知識送到家門口。3·15期間，在商圈、景區(qū)等場所設(shè)置咨詢臺，向消費者普及維權(quán)知識及“三品一特”安全常識。組織12家本土企業(yè)展銷特色產(chǎn)品，推介本土優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，助力消費升級。3·15晚會期間，25人應(yīng)急專班全程值守，確保消費糾紛即時響應(yīng)。

從深夜燈火通明的值班室，到橫跨三省的遠程調(diào)解，灣沚市場監(jiān)管人用行動詮釋"民有所呼、我有所應(yīng)"的擔(dān)當(dāng)。如今，隨著更多企業(yè)加入放心消費承諾行列，灣沚區(qū)正朝著更安全、更舒心的消費環(huán)境穩(wěn)步邁進。（陳蓉）