中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山東省菏澤市鄄城縣張女士和步女士將一面印有“傾力為民辦實事，惠民之舉暖人心”的錦旗和一封情真意切的感謝信送至山東省泰安市泰山區(qū)市場監(jiān)管局省莊市場監(jiān)管所工作人員手中，對積極調(diào)解其與企業(yè)消費糾紛、成功挽回5.2萬元經(jīng)濟損失的暖心之舉表達由衷感謝。

“這筆錢能追回，多虧了你們的幫忙！”張女士在贈送錦旗時感慨道。步女士對調(diào)解員專業(yè)、細致的工作作風(fēng)也連連稱贊。

據(jù)悉，今年3月，張女士和步女士因購買省莊轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)商品產(chǎn)生消費糾紛，多次協(xié)商無果后向省莊市場監(jiān)管所求助。接到求助后，該所工作人員高度重視并迅速介入，對糾紛細節(jié)展開全面調(diào)查。通過核查消費憑證、交易記錄鎖定爭議焦點，明確雙方權(quán)責(zé)，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。面對企業(yè)初期不配合，工作人員結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》耐心釋法，最終促成雙方和解，企業(yè)同意全額退款，糾紛得到圓滿解決。

下一步，山東省莊市場監(jiān)管所將繼續(xù)立足職能，以“化解矛盾、服務(wù)民生”為導(dǎo)向，聚焦消費者關(guān)切問題，優(yōu)化消費維權(quán)流程，切實維護市場公平正義，為營造安全放心的消費環(huán)境、保障群眾合法權(quán)益貢獻力量。（通訊員 楊心志）