中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，云南省麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞2025年度消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，發(fā)布2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以警示商家依法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境。

1、購(gòu)買(mǎi)商品需謹(jǐn)慎 選擇定制要三思

案情簡(jiǎn)介：消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)反映在某眼鏡店定制了眼鏡，在付款之后短時(shí)間內(nèi)想退款，但該商家告知只能退70%，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求全額退款，希望相關(guān)部門(mén)盡快處理。

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員介入調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家扣除相關(guān)定制費(fèi)用后，退回余款。

消費(fèi)警示：選擇定制商品需慎重，以免退換貨困難。

2、虛假宣傳套路多 認(rèn)真選擇莫沖動(dòng)

案情簡(jiǎn)介：某經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售黃龍玉產(chǎn)品過(guò)程中，使用“佩戴、穿戴之后使人氣質(zhì)不凡”“保值增值”等用語(yǔ)進(jìn)行商品宣傳，對(duì)消費(fèi)者的退貨退款訴求故意拖延，未及時(shí)履行退款約定。

處理結(jié)果 ：商家在銷(xiāo)售過(guò)程中違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)和第八條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)商家作出罰款10000.00元的行政處罰。

消費(fèi)警示：在購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石等貴重物品時(shí)，一定要謹(jǐn)慎選擇，不可聽(tīng)信商家的一面之詞。

3、假冒偽劣要嚴(yán)懲 投訴舉報(bào)獲支持

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的某乳膠漆每一桶編號(hào)都一樣，懷疑是假貨，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。  

處理結(jié)果：市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該乳膠漆銷(xiāo)售商家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該商家有銷(xiāo)售超過(guò)有效期限乳膠漆和篡改乳膠漆有效期限的違法行為，其行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十五條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處理，商家為投訴人更換了其他產(chǎn)品；市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)商家作出了警告、沒(méi)收乳膠漆32桶、并處違法銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額一倍的罰款15577元的行政處罰。

消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假宣傳，消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品套路多 購(gòu)買(mǎi)時(shí)需擦亮眼

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)在某網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買(mǎi)了2880元的直播課程，結(jié)果被邀請(qǐng)到某軟件上課，消費(fèi)者拒絕繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求商家退款。

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者2680元。

消費(fèi)警示：網(wǎng)絡(luò)宣傳套路多，消費(fèi)者容易被“高收益投資”等虛假宣傳誘導(dǎo)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳。

5、虛假標(biāo)注有問(wèn)題 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必處罰

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收到消費(fèi)者舉報(bào)，稱(chēng)某飯店在未經(jīng)有機(jī)認(rèn)證的情況下使用“有機(jī)”字樣。

處理結(jié)果：市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴舉報(bào)線索依法對(duì)飯店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在線上銷(xiāo)售的花菜標(biāo)注有“有機(jī)”字樣，但當(dāng)事人銷(xiāo)售的花菜未進(jìn)行有機(jī)認(rèn)證，其行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法事實(shí)。市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)商家作出罰款2000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，要核實(shí)商品信息，確保商品的合法性和真實(shí)性，在發(fā)現(xiàn)虛假宣傳后，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

6、酒店預(yù)訂退款難 行政調(diào)解得維權(quán)

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在某酒店預(yù)訂了5280元的酒店房間，因行程有變，要求酒店退款，酒店以訂房前已做告示為由拒絕退款。

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家全額退款給消費(fèi)者。

消費(fèi)警示：部分酒店或平臺(tái)在預(yù)訂酒店時(shí)設(shè)置“不可取消”或“限時(shí)取消”條款，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退訂條款，避免造成損失。

7、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售需合法 人人參與共監(jiān)管

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者舉報(bào)，某商店正在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，懷疑在欺詐消費(fèi)者。   

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)事人開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)期間，未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類(lèi)、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，違反了《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第十三條第一款及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條第一項(xiàng)的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)商家作出了罰款20000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在看到類(lèi)似有獎(jiǎng)銷(xiāo)售時(shí)，需認(rèn)真辨別內(nèi)容信息的真實(shí)性，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

8、凈化未成年人環(huán)境 保護(hù)未成年人健康

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到舉報(bào)，某娛樂(lè)場(chǎng)所向未成年人提供酒水。

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該娛樂(lè)場(chǎng)所未查驗(yàn)消費(fèi)者年齡并向其銷(xiāo)售酒水的行為，違反了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第五十八條和第五十九條第一款的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該娛樂(lè)場(chǎng)所作出罰款10000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：保護(hù)未成年人是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，對(duì)傷害未成年人健康成長(zhǎng)的行為，全社會(huì)都應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督。 

9、商標(biāo)侵權(quán)違法 嚴(yán)厲打擊查處

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到舉報(bào)，某五金店銷(xiāo)售侵犯某品牌的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品。   

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該五金店銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品的行為，違反《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該五金店作出了罰款20000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)商品的廠家，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為及時(shí)舉報(bào)。

10、變質(zhì)食品不可賣(mài) 消費(fèi)過(guò)程需留意

案情簡(jiǎn)介：市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱(chēng)其在某餐飲店消費(fèi)過(guò)程中，該店向其提供了發(fā)霉變質(zhì)“蔥花餅”。

處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，該店在從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，向消費(fèi)者提供發(fā)霉變質(zhì)“蔥花餅”，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該店作出罰款10000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在接受餐飲服務(wù)過(guò)程中，要注意經(jīng)營(yíng)者提供的食品，發(fā)現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的食品，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。（和東麗）