中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “梁經(jīng)理，央視‘3·15’晚會曝光了啄木鳥維修平臺存在‘無病亂修、小病大修’行為，你作為該公司桂林網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，責(zé)令你網(wǎng)點立即整改！”3月18日，廣西桂林市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對閉門狀態(tài)的2處啄木鳥維修網(wǎng)點啟動“遠(yuǎn)程執(zhí)法”，調(diào)取網(wǎng)點負(fù)責(zé)人電話，就相關(guān)問題進(jìn)行電話誡勉，敦促其立行立改。

連日來，桂林市市場監(jiān)管局針對央視“3·15”晚會曝光的啄木鳥公司等平臺企業(yè)存在“無病亂修、小病大修、亂收費”等侵害消費者權(quán)益的問題，迅速部署行動，對全市家電維修行業(yè)開展專項檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。特別是針對轄區(qū)內(nèi)的2處啄木鳥公司網(wǎng)點，在實施電話誡勉與云端指導(dǎo)后，后續(xù)還將采取執(zhí)法回頭看的形式，確保經(jīng)營者嚴(yán)格落實企業(yè)主體責(zé)任。

“此次檢查行動覆蓋全市家電維修服務(wù)經(jīng)營主體，重點打擊家電維修服務(wù)中存在的‘黑網(wǎng)點’，以及‘小病大修’‘無病亂修’、未明碼標(biāo)價等侵害消費者權(quán)益的違法行為?！惫鹆质惺袌霰O(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費科負(fù)責(zé)人表示，通過整治“李鬼”家電維修主體，有效清理線上線下家電維修虛假信息和強化規(guī)范服務(wù)，切實保障市民消費權(quán)益。

在檢查過程中，執(zhí)法人員對歷史消費投訴記錄進(jìn)行整理分析，針對多次被投訴的家電維修經(jīng)營主體，重點檢查維修資質(zhì)公示、服務(wù)價格透明性、維修記錄真實性及消費者投訴處理等情況，對存在“無病亂修、小病大修”、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的違法行為，做到從嚴(yán)從快依法處置。

同時，檢查人員對家電維修經(jīng)營者進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，督促經(jīng)營者明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營，自覺落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)商家對消費者做出“放心消費”承諾。

網(wǎng)監(jiān)消費科負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步規(guī)范桂林市家電維修市場，優(yōu)化家電維修市場環(huán)境，提升市民放心消費滿意度，將構(gòu)建家電維修行業(yè)長效監(jiān)管機(jī)制，要求所有維修門店公示從業(yè)資質(zhì)及收費標(biāo)準(zhǔn)，推廣“透明維修”，并鼓勵其使用標(biāo)準(zhǔn)維修記錄單，消費者確認(rèn)簽字后方可結(jié)算，對消費欺詐、價格違法行為實施從嚴(yán)處罰。市民若遇家電維修糾紛，可保存票據(jù)、聊天記錄等憑證，及時撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。（劉勇 通訊員 韋朝舜）