七旬老人養(yǎng)生遇難題 

消協(xié)普法調(diào)解化糾紛

2024年9月28日，鄒奶奶和她的老伴因健康原因及經(jīng)濟困境，向新北區(qū)消協(xié)求助。鄒奶奶在7月花費25800元購買了一家健康管理中心的調(diào)理套餐以改善健康狀況。不幸的是，她在9月被診斷出癌癥，急需資金進行治療，因此請求商家退還尚未使用的調(diào)理套餐費用。盡管商家對鄒奶奶的遭遇表示同情，但他們僅提供了更換項目或延長服務期限的選擇。

接訴后，新北消協(xié)工作人員第一時間介入調(diào)查。經(jīng)查，鄒奶奶反映情況基本屬實。消協(xié)人員詳細查閱了鄒奶奶購買的養(yǎng)生推拿服務記錄，共計21次，以及她購買的各類精油產(chǎn)品，并未發(fā)現(xiàn)商家有違法情況。通過多次溝通調(diào)解，商家最終同意一次性退還鄒奶奶16800元，解決了此次糾紛，消費者對此結(jié)果表示滿意。

案例分析

《中華人民共和國民法典》第五百七十八條的規(guī)定，如果一方當事人明確表示或者通過行為表明將不履行合同義務，對方有權(quán)在履行期限屆滿前要求其承擔違約責任。在本案中，消費者面臨特殊情況，商家提供的補救措施無法解決實際問題，因此消費者依法有權(quán)提前終止合同。不過，根據(jù)第五百八十五條的規(guī)定，消費者在終止合同時可能需要支付違約金，具體數(shù)額可以是雙方約定的固定數(shù)額，也可以是違約導致的損失賠償額的計算方法。如果約定的違約金低于實際損失，可以請求增加；如果違約金過高，可以適當減少。

消協(xié)提醒

新北消協(xié)提醒廣大消費者，要警惕不良商家的虛假宣傳，避免沖動消費。在面對健康問題時，應尋求正規(guī)醫(yī)療建議，而非輕信非專業(yè)的保健服務。同時，老年消費者應提高自我保護意識，對于不必要的服務和產(chǎn)品，要捂好“錢袋子”，避免不必要的經(jīng)濟損失。在消費過程中，要注意保留相關(guān)證據(jù)，如遇到權(quán)益受損，可撥打12345進行維權(quán)。

石斛不明標價

價格刺客又來“暗箭傷人”？

2024年3月9日，消費者李女士在新北區(qū)一土特產(chǎn)店購買了600多克鐵皮石斛，花費6468元?；丶液?，她發(fā)現(xiàn)按照老板之前所說的10元/根（每根至少6克）計算，價格明顯過高，質(zhì)疑計量單位有問題。與經(jīng)營者交涉時，對方堅稱鐵皮石斛按克銷售且單價為10元/克，并以商品已粉碎為由拒絕退款。經(jīng)多次協(xié)商無果后，李女士向新北消協(xié)求助。

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然“鐵皮石斛”有明碼標價，但其標價方式存在誤導性：價格數(shù)字被放大，而計量單位寫得很小，容易造成誤解。經(jīng)過消協(xié)人員的普法教育及調(diào)解，雙方達成協(xié)議：李女士退回一半鐵皮石斛，經(jīng)營者退還3234元貨款。雙方對處理結(jié)果表示滿意。此外，經(jīng)營者因涉嫌標價不清的行為被移交新北區(qū)市場監(jiān)管局羅溪分局作進一步處理。

案例分析

《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當明碼標價，做到價簽價目齊全，標價內(nèi)容真實、具體、明確，字跡清晰，貨簽對位，標識醒目。價格變動時，應當及時調(diào)整。在本案中，經(jīng)營者將價格數(shù)字放大而將計量單位字體縮小，這種一大一小的標價方式容易讓消費者產(chǎn)生誤解，從而侵犯消費者的知情權(quán)。

消協(xié)提醒

目前我國法律上并沒有關(guān)于商品溢價或者降價標準的固定規(guī)范，大多數(shù)時候，商家都可以自由定價。只有擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序，嚴重損害國家利益、其他經(jīng)營者以及消費者合法權(quán)益的，又或者不遵守政府指導定價標準的，才會受到處罰。所以，作為消費者一定要學會“厚臉皮”，消費前多問問價格。如果有證據(jù)證明商家沒有進行明碼標價或者商家有誘導、強迫交易等行為，即便已經(jīng)完成交易，依然可以撥打12345進行投訴。

退貨麻煩不斷

陌生拼單小心為上

2024年4月9日，70多歲的姚先生在運動品牌店與一陌生女士拼單，以359元的“優(yōu)惠價”購買了一雙黑色運動鞋，但未保留購物小票。后來，姚先生發(fā)現(xiàn)鞋子遇水褪色，認為有質(zhì)量問題，要求商家退貨退款。他出示了微信轉(zhuǎn)賬記錄，但因缺少購物小票，商家拒絕提供“三包”服務。多次協(xié)商無果后，姚先生最終聯(lián)系了新北消協(xié)尋求幫助。

接訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會工作人員至現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)核查，姚先生反映問題基本屬實。但商家堅持根據(jù)公司規(guī)定，無論是不是商品有質(zhì)量問題，都需要提供購物憑證，否則無法證明交易關(guān)系。后經(jīng)過消協(xié)工作人員擺事實、講道理，最終商家同意給其換貨，雙方達成和解。

案例分析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，商家不得通過格式條款、通知、聲明或店堂告示等方式，排除或限制消費者的權(quán)利，減輕或免除自身的責任，加重消費者的責任，或作出不公平、不合理的規(guī)定。本案中，消費者通過拼單以優(yōu)惠價購買了運動鞋，但是商家給予的購買憑證只有一個，一旦涉及事后維權(quán)，拼單雙方必有一方會受到限制，這實際上加重了消費者在沒有保留購物小票情況下的責任，這對消費者來說是不公平、不合理的。

消協(xié)提醒

在此，新北消協(xié)提醒廣大消費者，陌生人之間的拼單行為存在一定風險，商家主要對該筆訂單的付款者負責，而不對其他拼單者負責，因此消費者在拼單購物享受優(yōu)惠的同時也要考慮售后問題，購物時，消費者一定要向商家問清楚活動規(guī)則，爭取拼單購物時讓商家給每件商品單獨開發(fā)票。同時注意與一起拼單的人互留聯(lián)系方式，以便發(fā)現(xiàn)商品有問題的時候，可以及時溝通，與商家進行協(xié)調(diào)，維護自身合法權(quán)益。