中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，河北省邯鄲市政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員田學(xué)超通報(bào)全市2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況及2025年工作重點(diǎn)。

2024年，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞激發(fā)消費(fèi)活力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，創(chuàng)新工作舉措，暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)體驗(yàn)提升，促進(jìn)消費(fèi)信心提振。一是關(guān)口前移，規(guī)范建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在全市已建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站652個(gè)，覆蓋大型商超、夜市、景區(qū)等，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，助推了消費(fèi)增長(zhǎng)、文旅出圈。同時(shí)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，制定出臺(tái)了河北省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》，讓消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。各消費(fèi)維權(quán)站全年共受理消費(fèi)咨詢14132人次、投訴3594件，調(diào)解消費(fèi)糾紛3355件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425萬元。二是擴(kuò)面提質(zhì)，誠信計(jì)量，全領(lǐng)域擴(kuò)大公開承諾覆蓋面。以全域無理由退貨為目標(biāo)，著力破解消費(fèi)者退貨渠道單一、成本高、退款難、等待時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)，全市參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店288家，全年線下無理由退貨5176件，退貨金額43萬元。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)誠信計(jì)量體系建設(shè)，在全市累計(jì)培育誠信計(jì)量承諾單位1479家。三是宣傳引導(dǎo)，暢通渠道，多元化構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》實(shí)施為契機(jī)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)和能力，營造放心消費(fèi)的濃厚氛圍；暢通投訴舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，進(jìn)一步規(guī)范“登記分流、轉(zhuǎn)辦受理、調(diào)度督辦、核查反饋”工作流程，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能。2024年全市12315平臺(tái)共辦理各類消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)43775件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1937.17萬元；落實(shí)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，在全市發(fā)展ODR企業(yè)461家，居全省前列；充分發(fā)揮全市消協(xié)組織的職能作用，全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴768件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。四是保障民生，堅(jiān)守底線，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法震懾力。圍繞食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“三品一特”安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，高舉執(zhí)法利劍，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，食品安全形勢(shì)持續(xù)向好，督促全市37279家食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)配備了食品安全總監(jiān)和食品安全員；在全省率先推出“明超亮店”智慧化監(jiān)管新模式，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患5900余個(gè)，查辦食品類案件2674起；藥品安全水平穩(wěn)步提升，排查藥械妝安全隱患826個(gè)，查辦藥械案件699起，全市藥品零售連鎖率71.4%，增速全省第一；工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量更加鞏固，全年監(jiān)督抽查重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品6541批次；特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)有效防范。在全省率先推行特種設(shè)備“賦碼監(jiān)管”，全市52114臺(tái)特種設(shè)備實(shí)現(xiàn)源頭管控、過程管控、末端治理全過程“一碼貫通”；扎實(shí)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，大力整治市場(chǎng)亂象，充分釋放了警示震懾效應(yīng)。

全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照“講政治、強(qiáng)監(jiān)管、促發(fā)展、保安全”的總體思路，全面貫徹落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》要求，深入實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

2025年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將緊扣“共筑滿意消費(fèi)”年主題，重點(diǎn)在四個(gè)方面聚焦發(fā)力，一是在構(gòu)建共治格局上聚焦發(fā)力。發(fā)揮好牽頭抓總作用，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，聯(lián)合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)，解決消費(fèi)維權(quán)難題，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，有效提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平；強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)，提升公眾自我保護(hù)和維權(quán)能力，營造“共筑滿意消費(fèi)”的濃厚氛圍。二是在發(fā)揮消協(xié)組織作用上聚焦發(fā)力。抓好市、縣兩級(jí)消協(xié)組織建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力，不斷提升消協(xié)組織參與社會(huì)治理的能力水平；持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)力推動(dòng)線下無理由退貨工作增量、提質(zhì)和拓面。三是在推動(dòng)消費(fèi)投訴處置上聚焦發(fā)力。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決，依法暢通投訴舉報(bào)渠道，確保廣大消費(fèi)者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費(fèi)；強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，從根源上解決消費(fèi)投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。四是在強(qiáng)化市場(chǎng)綜合治理上聚焦發(fā)力。嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，整治市場(chǎng)交易環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，完善綜合治理機(jī)制，加強(qiáng)“三品一特”、民生計(jì)量、虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格欺詐、違規(guī)收費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，深化市場(chǎng)秩序治理，持續(xù)強(qiáng)化“鐵拳”行動(dòng)震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為奮力開創(chuàng)邯鄲中國式現(xiàn)代化建設(shè)嶄新局面作出新的貢獻(xiàn)。

會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員就媒體關(guān)注的“3·15”期間系列主題活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)打侵害消費(fèi)者權(quán)益執(zhí)法行動(dòng)等問題現(xiàn)場(chǎng)回答了記者提問。（趙春輝）